מדיניות ביטול והחזר כספי

1. תחולת המדיניות

מדיניות זו חלה על כל החוזים הנכרתים בין ELLYTIC למשתמש (כהגדרתו בתנאי השימוש) למתן מוצרי זהות של ELLYTIC, שירותי תרגום מוסמך וכל שירות נלווה המוצע דרך הפלטפורמה.

מוצרי זהות של ELLYTIC כוללים חמישה (5) חבילות שירות: חבילת מתחילים, חבילת שירות מלאה, תרגום זהות מוסמך, תרגומי בנקאות זהות, והנחיות ביטול רישום.

2. זכות הביטול של ELLYTIC (כשירות מסמכים)

ELLYTIC שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה כולה או חלקה, תוך החזר מלא של מחיר הרכישה, אם המסמכים שהוגשו על ידי המשתמש מקורם בתחום שיפוט שאינו צד לאמנת האג לביטול הדרישה לאישור מסמכים ציבוריים זרים (אמנת אפוסטיל האג) ומורכבות הליך האישור הנדרש חורגת מהיקף השירות שהוזמן.

במקרים כאלה, ELLYTIC תודיע למשתמש תוך חמישה (5) ימי עסקים ממועד קבלת המסמכים. מחיר הרכישה המלא יוחזר לאמצעי התשלום המקורי בתוך ארבעה עשר (14) ימי קלנדר מהודעת הביטול.

אם רק חלק מהמסמכים שהוגשו מושפע, ELLYTIC רשאית להציע מימוש חלקי במחיר מותאם באופן יחסי. המשתמש רשאי לקבל או לדחות הצעה זו; במקרה של דחייה, יינתן החזר מלא.

3. מועדי אספקה וזכאות להחזר

ההתחייבויות הבאות ברמת השירות חלות על חמשת מוצרי הזהות של ELLYTIC. אם ELLYTIC אינה מספקת את השירותים המוסכמים במסגרת לוחות הזמנים שנקבעו, המשתמש זכאי להחזר חלקי כמפורט להלן.

3.1 תרגום זהות מאושר ותרגומי בנקאות זהות

ELLYTIC מתחייבת להשלים תרגום זהות מאושר ותרגומי בנקאות זהות בתוך יום עסקים אחד (1) ממועד אישור ההזמנה וקבלת כל המסמכים הנדרשים לתרגום.

התחייבות ליום עסקים אחד זו חלה על שירות התרגום המרכזי בלבד. כאשר המשתמש רכש שירותים נוספים כחלק מחבילת תרגומי בנקאות זהות — לרבות, אך לא רק, הצהרת מס E1, תעודת מס או תוסף מספר נייד יווני (eSIM) — זמן הטיפול בשירותים נוספים אלו תלוי בהשלמת המשתמש את השלבים התלויים בלקוח כמפורט בסעיף 4.

אם ELLYTIC אינה מספקת את התרגום המרכזי במסגרת זמן זו מסיבות התלויות ב-ELLYTIC, המשתמש זכאי להחזר של חמישים אחוזים (50%) מדמי התרגום.

3.2 חבילת התחלה, חבילת שירות מלאה והנחיות ביטול רישום

ELLYTIC מתחייבת להשלים את הטיפול בחבילת ההתחלה, חבילת השירות המלאה והנחיות ביטול הרישום בתוך שלושה (3) ימי עסקים מהמועד בו מולאו כל הדרישות המוקדמות (ראו סעיף 4).

זמן הטיפול במוצרים אלו תלוי מטבעו בהשתתפות המשתמש בשלבים התלויים בלקוח, לרבות חתימה על ייפוי כוח (PoA), השתתפות בפגישה מקוונת עם רשות המס היוונית (myAADE), והזנת מספר ה-AFM שהתקבל למערכת ELLYTIC. התחייבות של שלושה ימי עסקים מתחילה רק לאחר שכל הדרישות המוקדמות הושלמו על ידי המשתמש.

אם ELLYTIC אינה משלימה את הטיפול במסגרת זמן זו מסיבות התלויות ב-ELLYTIC, המשתמש זכאי להחזר של חמישים אחוזים (50%) ממחיר הרכישה של השירות הרלוונטי.

3.3 חישוב ימי עסקים

ימי עסקים הם שני עד שישי, למעט ימי חג ציבוריים בעיר החופשית וההנזאית המבורג, גרמניה. הזמנות שבוצעו בימים שאינם ימי עסקים ייחשבו כנתקבלו ביום העסקים הבא.

4. שלבים התלויים בלקוח (השעיית זמן הטיפול)

שירותים מסוימים דורשים השתתפות פעילה של המשתמש לפני ש-ELLYTIC תוכל להתחיל או להמשיך בטיפול. שלבים תלויים בלקוח אלו כוללים, אך לא מוגבלים ל:

• חתימה והגשה של ייפוי כוח (PoA) כנדרש על פי השירות;
• השתתפות בפגישה מקוונת עם רשות המס היוונית (myAADE) לצורך הנפקת מספר זיהוי מס יווני (AFM) והשלמתה;
• הפעלת מספר טלפון נייד יווני (שיסופק כ-eSIM — פרופיל SIM דיגיטלי, לא כרטיס SIM פיזי) כאשר נדרש לצורכי אימות; פרטי ה-eSIM יהיו זמינים בלוח הבקרה של המשתמש מיד עם אספקתם על ידי ELLYTIC;
• הזנת מספר ה-AFM וכל נתון אישי נוסף הנדרש למערכת ELLYTIC.

זמן הטיפול המפורט בסעיף 3 יושהה (יוקפא) לכל משך הזמן בו ELLYTIC ממתינה להשלמת שלב תלוי-לקוח כלשהו על ידי המשתמש. זמן הטיפול יתחדש ביום העסקים שלאחר המועד בו המשתמש השלים את כל הדרישות המוקדמות והנתונים הנדרשים זמינים במערכת ELLYTIC.

ELLYTIC תעשה מאמצים מסחריים סבירים להודיע למשתמש על שלבים תלויים בלקוח שטרם הושלמו באמצעות דוא"ל ו/או לוח הבקרה בפלטפורמה. אי קבלת הודעה כאמור אינה פוטרת את המשתמש מהחובה להשלים את השלבים הנדרשים במועד.

אם המשתמש לא ישלים את השלבים התלויים בלקוח הנדרשים בתוך שישים (60) ימים קלנדריים ממועד ההזמנה, ELLYTIC שומרת לעצמה את הזכות לסגור את התיק. במקרה כזה, לא יינתן החזר, שכן העיכוב אינו נובע מ-ELLYTIC.

5. נוהל החזר כספי

בקשות להחזר כספי יש להגיש בכתב באמצעות דוא"ל לכתובת support@ellytic.com או דרך פונקציית התמיכה בפלטפורמה. כל בקשה חייבת לכלול את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה, ובמידת הצורך, ראיות לעיכוב.

ELLYTIC תבחן את בקשות ההחזר הכספי בתוך חמישה (5) ימי עסקים ממועד קבלתן ותודיע למשתמש על החלטתה. החזרים שאושרו יעובדו לאמצעי התשלום המקורי בתוך ארבעה עשר (14) ימים קלנדריים מאישור הבקשה.

החזרים כספיים יינתנו במטבע בו בוצעה העסקה המקורית. כל הפרשי המרה או עמלות עיבוד תשלום של צד שלישי יחולו על ספק התשלום הרלוונטי ואינם בשליטת ELLYTIC.

6. חריגים מהזכאות להחזר כספי

לא יינתן החזר כספי בנסיבות הבאות:

• השירות הושלם במלואו וסופק כמתחייב;
• העיכוב נובע מאי השלמת שלבים תלויים בלקוח על ידי המשתמש (סעיף 4);
• העיכוב נגרם על ידי צדדים שלישיים שאינם בשליטת ELLYTIC, לרבות אך לא רק רשויות ממשלתיות, שירותי דואר או בנקים;
• המשתמש מסר מידע או מסמכים שגויים, לא שלמים או כוזבים;
• המשתמש פתח בהליך החזר חיוב (chargeback) או מחלוקת תשלום עם ספק התשלום שלו לגבי אותה עסקה.

7. זכות ביטול סטטוטורית (צרכני האיחוד האירופי)

לצרכנים בתוך האיחוד האירופי קיימת זכות ביטול סטטוטורית בתוך ארבעה עשר (14) ימים קלנדריים ממועד כריתת החוזה, ללא צורך בנימוק, בהתאם לסעיף 9 של הוראת 2011/83/EU ול-§§ 355 ואילך BGB.

עם זאת, בהתאם לסעיף 16(א) של הוראת 2011/83/EU ול-§ 356 Abs. 4 BGB, זכות הביטול פוקעת בטרם עת אם ELLYTIC השלימה את מתן השירות במלואו והמשתמש נתן הסכמה מפורשת לתחילת מתן השירות לפני תום תקופת הביטול, והכיר בכך שזכות הביטול תאבד עם השלמת השירות במלואו.

במהלך תהליך התשלום, המשתמש מקבל מידע על תחילת מתן השירות המוקדמת ונותן את הסכמתו לכך.

8. כוח עליון

ELLYTIC לא תהיה אחראית לעיכובים או לאי-ביצוע הנגרמים מאירועי כוח עליון, לרבות אך לא רק אסונות טבע, מגפות, פעולות ממשלה, מלחמה, טרור, מתקפות סייבר או שיבוש תשתיות חיוניות. במקרים אלו, מועדי הטיפול יוארכו למשך תקופת המניעה.

9. תיקונים

ELLYTIC שומרת לעצמה את הזכות לתקן מדיניות זו בכל עת. תיקונים יפורסמו בפלטפורמה ובמקרים מהותיים יימסרו למשתמשים קיימים בדוא"ל. הגרסה התקפה במועד ביצוע ההזמנה תחול על אותה הזמנה.

10. דין ושיפוט

מדיניות זו כפופה לדיני הרפובליקה הפדרלית של גרמניה, ללא התחשבות בכללי ברירת הדין. לגבי צרכנים, יחולו הוראות הגנת הצרכן החיוניות של מדינת מגוריהם הקבועה, ככל שהן מעניקות רמת הגנה גבוהה יותר.

מקום השיפוט הבלעדי למחלוקות עם עוסקים הוא המבורג, גרמניה. לגבי צרכנים, השיפוט ייקבע בהתאם להוראות הדין המחייבות.

11. יצירת קשר

לשאלות בנוגע למדיניות זו או להגשת בקשת החזר כספי: