מדיניות ביטול והחזר כספי

1. תחולת המדיניות

מדיניות זו חלה על כל החוזים שנכרתו בין ELLYTIC לבין המשתמש (כהגדרתו בתנאי השירות) לצורך אספקת מוצרי ELLYTIC Identity, שירותי תרגומים מאושרים וכל שירות נלווה המוצע באמצעות הפלטפורמה.

מוצרי ELLYTIC Identity כוללים שש (6) חבילות שירות: Identity חבילת סטארטר, Identity חבילת פול־סרביס, תרגומים מאושרים, Identity תרגומי בנקאות, Identity אירועי חיים ו-Identity תמיכה בביטול רישום וברשויות.

2. זכות הביטול של ELLYTIC (כשירות מסמכים)

ELLYTIC שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה כולה או חלקה, תוך החזר מלא של מחיר הרכישה, אם המסמכים שהוגשו על ידי המשתמש מקורם בתחום שיפוט שאינו צד לאמנת האג לביטול הדרישה לאישור מסמכים ציבוריים זרים (אמנת אפוסטיל האג) ומורכבות הליך האישור הנדרש חורגת מהיקף השירות שהוזמן.

במקרים כאלה, ELLYTIC תודיע למשתמש תוך חמישה (5) ימי עסקים ממועד קבלת המסמכים. מחיר הרכישה המלא יוחזר לאמצעי התשלום המקורי בתוך ארבעה עשר (14) ימי קלנדר מהודעת הביטול.

אם רק חלק מהמסמכים שהוגשו מושפע, ELLYTIC רשאית להציע מימוש חלקי במחיר מותאם באופן יחסי. המשתמש רשאי לקבל או לדחות הצעה זו; במקרה של דחייה, יינתן החזר מלא.

3. מועדי אספקה וזכאות להחזר

התחייבויות זמני האספקה שלהלן חלות על מוצרי ELLYTIC המפורטים להלן. ככל ש-ELLYTIC חורגת ממסגרות הזמן הנקובות מסיבות המיוחסות ל-ELLYTIC, יקבל המשתמש את הסעדים כמחווה של רצון טוב המפורטים להלן, וכן, לפי בקשה, החזר חלקי כמפורט. זכויות צרכניות קוגנטיות על פי דין אינן נפגעות.

3.1 תרגומים מאושרים ו-Identity תרגומי בנקאות

ELLYTIC שואפת לספק תרגומים מאושרים ו-Identity תרגומי בנקאות בתוך יום עסקים אחד (1) ממועד אישור ההזמנה וקבלת כל המסמכים המיועדים לתרגום. ככל שהאספקה מתעכבת מסיבות המיוחסות ל-ELLYTIC, יחול מנגנון ההסלמה שלהלן, כאשר ימי העסקים יחושבו בהתאם לסעיף 3.3:

(א) ביום העסקים השני (2), ELLYTIC תשלח למשתמש בדוא״ל עדכון מצב והתנצלות; (ב) ביום העסקים השלישי (3), ELLYTIC תנפיק אוטומטית למשתמש, ללא עלות וכמחווה של רצון טוב, שובר בסך עשרים אירו (€20), התקף למשך שלושים (30) ימים, לשימוש חד־פעמי, הניתן למימוש כנגד הזמנה בשווי מינימלי של מאה וחמישים אירו (€150); (ג) ביום העסקים החמישי (5), ELLYTIC תשלח בדוא״ל עדכון מצב נוסף; (ד) אם האספקה לא בוצעה עד תום יום העסקים העשירי (10), המשתמש זכאי, לפי בקשה בהתאם לסעיף 5, להחזר בשיעור של חמישים אחוזים (50%) מדמי התרגום, בניכוי שוויו של כל שובר שכבר הונפק לפי סעיף קטן (ב).

היעד של יום עסקים אחד הקבוע בסעיף 3.1 זה חל על שירות התרגום הבסיסי בלבד. ככל שהמשתמש רכש שירותים נוספים כחלק מחבילת Identity תרגומי בנקאות — לרבות, בין היתר, הצהרת המס E1, אישור מס או תוסף מספר נייד יווני (eSIM) — זמן הטיפול בשירותים נוספים אלה תלוי בהשלמתם במועד של השלבים התלויים בלקוח המתוארים בסעיף 4 על ידי המשתמש.

3.2 Identity חבילת סטארטר, Identity חבילת פול־סרביס, Identity אירועי חיים ו-Identity תמיכה בביטול רישום וברשויות

ELLYTIC שואפת להשלים את Identity חבילת סטארטר, Identity חבילת פול־סרביס, Identity אירועי חיים ו-Identity תמיכה בביטול רישום וברשויות בתוך שלושה (3) ימי עסקים מהמועד שבו מולאו כל התנאים המוקדמים (ראו סעיף 4).

זמן הטיפול במוצרים אלה תלוי מעצם טיבו בהשתתפותו של המשתמש במועד בשלבים התלויים בלקוח, לרבות חתימה על ייפוי כוח (PoA), השתתפות בפגישה המקוונת עם רשות המסים היוונית (myAADE) והזנת מספר ה-AFM שהתקבל למערכת ELLYTIC. ההתחייבות לשלושה ימי עסקים מתחילה רק לאחר שהמשתמש השלים את כל התנאים המוקדמים כאמור.

ככל שההשלמה מתעכבת מסיבות המיוחסות ל-ELLYTIC, יחול מנגנון ההסלמה שלהלן, כאשר ימי העסקים יחושבו בהתאם לסעיף 3.3 ויימנו רק לאחר שמולאו כל התנאים המוקדמים: (א) ביום העסקים הרביעי (4), יישלחו בדוא״ל עדכון מצב והתנצלות; (ב) ביום העסקים החמישי (5), ELLYTIC תנפיק אוטומטית שובר כמחווה של רצון טוב בסך עשרים אירו (€20), התקף למשך שלושים (30) ימים, לשימוש חד־פעמי, הניתן למימוש כנגד הזמנה בשווי מינימלי של מאה וחמישים אירו (€150); (ג) ביום העסקים השביעי (7), יישלח בדוא״ל עדכון מצב נוסף; (ד) אם ההשלמה לא בוצעה עד תום יום העסקים השנים־עשר (12), המשתמש זכאי, לפי בקשה בהתאם לסעיף 5, להחזר בשיעור של חמישים אחוזים (50%) ממחיר הרכישה של השירות המושפע, בניכוי שוויו של כל שובר שכבר הונפק לפי סעיף קטן (ב).

3.3 חישוב ימי עסקים

ימי עסקים הם הימים שני עד שישי, למעט חגים ציבוריים בעיר החופשית וההנזאית המבורג, גרמניה. הזמנות שבוצעו בימים שאינם ימי עסקים ייחשבו כאילו התקבלו ביום העסקים הבא.

4. שלבים התלויים בלקוח (השעיית זמן הטיפול)

שירותים מסוימים דורשים השתתפות פעילה של המשתמש לפני ש-ELLYTIC תוכל להתחיל או להמשיך בטיפול. שלבים תלויים בלקוח אלו כוללים, אך לא מוגבלים ל:

• חתימה והגשה של ייפוי כוח (PoA) כנדרש על פי השירות;
• השתתפות בפגישה מקוונת עם רשות המס היוונית (myAADE) לצורך הנפקת מספר זיהוי מס יווני (AFM) והשלמתה;
• הפעלת מספר טלפון נייד יווני (שיסופק כ-eSIM — פרופיל SIM דיגיטלי, לא כרטיס SIM פיזי) כאשר נדרש לצורכי אימות; פרטי ה-eSIM יהיו זמינים בלוח הבקרה של המשתמש מיד עם אספקתם על ידי ELLYTIC;
• הזנת מספר ה-AFM וכל נתון אישי נוסף הנדרש למערכת ELLYTIC.

זמן הטיפול המפורט בסעיף 3 יושהה (יוקפא) לכל משך הזמן בו ELLYTIC ממתינה להשלמת שלב תלוי-לקוח כלשהו על ידי המשתמש. זמן הטיפול יתחדש ביום העסקים שלאחר המועד בו המשתמש השלים את כל הדרישות המוקדמות והנתונים הנדרשים זמינים במערכת ELLYTIC.

ELLYTIC תעשה מאמצים מסחריים סבירים להודיע למשתמש על שלבים תלויים בלקוח שטרם הושלמו באמצעות דוא"ל ו/או לוח הבקרה בפלטפורמה. אי קבלת הודעה כאמור אינה פוטרת את המשתמש מהחובה להשלים את השלבים הנדרשים במועד.

אם המשתמש לא ישלים את השלבים התלויים בלקוח הנדרשים בתוך שישים (60) ימים קלנדריים ממועד ההזמנה, ELLYTIC שומרת לעצמה את הזכות לסגור את התיק. במקרה כזה, לא יינתן החזר, שכן העיכוב אינו נובע מ-ELLYTIC.

5. נוהל החזר כספי

בקשות להחזר כספי יש להגיש בכתב באמצעות דוא"ל לכתובת support@ellytic.com או דרך פונקציית התמיכה בפלטפורמה. כל בקשה חייבת לכלול את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה, ובמידת הצורך, ראיות לעיכוב.

ELLYTIC תבחן את בקשות ההחזר הכספי בתוך חמישה (5) ימי עסקים ממועד קבלתן ותודיע למשתמש על החלטתה. החזרים שאושרו יעובדו לאמצעי התשלום המקורי בתוך ארבעה עשר (14) ימים קלנדריים מאישור הבקשה.

החזרים כספיים יינתנו במטבע בו בוצעה העסקה המקורית. כל הפרשי המרה או עמלות עיבוד תשלום של צד שלישי יחולו על ספק התשלום הרלוונטי ואינם בשליטת ELLYTIC.

6. חריגים מהזכאות להחזר כספי

לא יינתן החזר כספי בנסיבות הבאות:

• השירות הושלם במלואו וסופק כמתחייב;
• העיכוב נובע מאי השלמת שלבים תלויים בלקוח על ידי המשתמש (סעיף 4);
• העיכוב נגרם על ידי צדדים שלישיים שאינם בשליטת ELLYTIC, לרבות אך לא רק רשויות ממשלתיות, שירותי דואר או בנקים;
• המשתמש מסר מידע או מסמכים שגויים, לא שלמים או כוזבים;
• המשתמש פתח בהליך החזר חיוב (chargeback) או מחלוקת תשלום עם ספק התשלום שלו לגבי אותה עסקה.

7. זכות ביטול סטטוטורית (צרכני האיחוד האירופי)

לצרכנים בתוך האיחוד האירופי קיימת זכות ביטול סטטוטורית בתוך ארבעה עשר (14) ימים קלנדריים ממועד כריתת החוזה, ללא צורך בנימוק, בהתאם לסעיף 9 של הוראת 2011/83/EU ול-§§ 355 ואילך BGB.

עם זאת, בהתאם לסעיף 16(א) של הוראת 2011/83/EU ול-§ 356 Abs. 4 BGB, זכות הביטול פוקעת בטרם עת אם ELLYTIC השלימה את מתן השירות במלואו והמשתמש נתן הסכמה מפורשת לתחילת מתן השירות לפני תום תקופת הביטול, והכיר בכך שזכות הביטול תאבד עם השלמת השירות במלואו.

במהלך תהליך התשלום, המשתמש מקבל מידע על תחילת מתן השירות המוקדמת ונותן את הסכמתו לכך.

8. כוח עליון

ELLYTIC לא תהיה אחראית לעיכובים או לאי-ביצוע הנגרמים מאירועי כוח עליון, לרבות אך לא רק אסונות טבע, מגפות, פעולות ממשלה, מלחמה, טרור, מתקפות סייבר או שיבוש תשתיות חיוניות. במקרים אלו, מועדי הטיפול יוארכו למשך תקופת המניעה.

9. תיקונים

ELLYTIC שומרת לעצמה את הזכות לתקן מדיניות זו בכל עת. תיקונים יפורסמו בפלטפורמה ובמקרים מהותיים יימסרו למשתמשים קיימים בדוא"ל. הגרסה התקפה במועד ביצוע ההזמנה תחול על אותה הזמנה.

10. דין ושיפוט

מדיניות זו כפופה לדיני הרפובליקה הפדרלית של גרמניה, ללא התחשבות בכללי ברירת הדין. לגבי צרכנים, יחולו הוראות הגנת הצרכן החיוניות של מדינת מגוריהם הקבועה, ככל שהן מעניקות רמת הגנה גבוהה יותר.

מקום השיפוט הבלעדי למחלוקות עם עוסקים הוא המבורג, גרמניה. לגבי צרכנים, השיפוט ייקבע בהתאם להוראות הדין המחייבות.

11. יצירת קשר

לשאלות בנוגע למדיניות זו או להגשת בקשת החזר כספי: