מדיניות ביטול והחזר כספי

1. תחולה

מדיניות זו חלה על כל החוזים שנכרתו בין Ellytic לבין המשתמש (כהגדרתו בתנאי השירות) לאספקת מוצרי Ellytic Identity, שירותי תרגום מוסמך וכל שירותים נלווים המוצעים דרך הפלטפורמה.

מוצרי Ellytic Identity Products כוללים חמישה (5) חבילות שירות: Starter Package, Full Service Package, Identity Certified Translation, Identity Banking Translations ו-Deregistration Guidance.

2. זכות ביטול על ידי Ellytic (כשירות מסמכים)

Ellytic שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה כולה או חלקה, עם החזר כספי מלא של מחיר הרכישה, אם המסמכים שהגיש המשתמש מקורם בתחום שיפוט שאינו צד לאמנת האג לביטול דרישת הלגליזציה למסמכים ציבוריים זרים (Hague Apostille Convention) ומורכבות תהליך הלגליזציה הנובע חורגת מהיקף השירות שהוזמן.

במקרים כאלה, Ellytic תודיע למשתמש תוך חמישה (5) ימי עסקים מקבלת המסמכים. מחיר הרכישה המלא יוחזר לאמצעי התשלום המקורי תוך ארבעה עשר (14) ימים קלנדריים ממועד הודעת הביטול.

אם רק חלק מהמסמכים שהוגשו מושפע, Ellytic רשאית להציע מילוי חלקי במחיר מותאם באופן יחסי. המשתמש רשאי לקבל או לדחות הצעה זו; במקרה של דחייה, יינתן החזר כספי מלא.

3. לוחות זמנים לאספקה וזכויות החזר כספי

התחייבויות רמת השירות הבאות חלות על חמשת מוצרי Ellytic Identity Products. אם Ellytic אינה מצליחה לספק את השירותים המוסכמים בתוך מסגרות הזמן המצוינות, למשתמש זכות להחזר חלקי כמפורט להלן.

3.1 Identity Certified Translation & Identity Banking Translations

Ellytic מתחייבת להשלים את Identity Certified Translation ו-Identity Banking Translations תוך יום עסקים אחד (1) ממועד אישור ההזמנה וקבלת כל המסמכים לתרגום.

התחייבות יום עסקים אחד זו חלה על שירות התרגום הליבתי בלבד. במקרה שהמשתמש רכש שירותים נוספים כחלק מחבילת Identity Banking Translations — לרבות, אך לא רק, הצהרת מס E1, תעודת מס או תוסף מספר נייד יווני (eSIM) — זמן העיבוד של שירותים נוספים אלה תלוי בהשלמה בזמן על ידי המשתמש של השלבים התלויים בלקוח המתוארים בסעיף 4.

אם Ellytic אינה מצליחה לספק את תרגום הליבה תוך מסגרת זמן זו מסיבות המיוחסות ל-Ellytic, למשתמש זכות להחזר של חמישים אחוז (50%) מדמי התרגום.

3.2 Starter Package, Full Service Package & Deregistration Guidance

Ellytic מתחייבת להשלים את עיבוד ה-Starter Package, Full Service Package ו-Deregistration Guidance תוך שלושה (3) ימי עסקים ממועד מילוי כל התנאים המוקדמים (ראה סעיף 4).

זמן העיבוד למוצרים אלה תלוי מטבעו בהשתתפות בזמן של המשתמש בשלבים התלויים בלקוח, כולל חתימה על ייפוי כוח (PoA), השתתפות בפגישה המקוונת עם רשות המסים היוונית (myAADE) והזנת ה-AFM המתקבל במערכת Ellytic. ההתחייבות לשלושה ימי עסקים מתחילה רק לאחר שהמשתמש השלים את כל התנאים המוקדמים הללו.

אם Ellytic אינה מצליחה להשלים את העיבוד תוך מסגרת זמן זו מסיבות המיוחסות ל-Ellytic, למשתמש זכות להחזר של חמישים אחוז (50%) ממחיר הרכישה של השירות המושפע.

3.3 חישוב ימי עסקים

ימי עסקים הם ימי שני עד שישי, למעט חגים ציבוריים בעיר החופשית והאנזיאטית המבורג, גרמניה. הזמנות שבוצעו בימים שאינם ימי עסקים נחשבות כאילו התקבלו ביום העסקים הבא.

4. שלבים התלויים בלקוח (השהיית זמן עיבוד)

שירותים מסוימים דורשים השתתפות פעילה של המשתמש לפני ש-Ellytic יכולה להתחיל או להמשיך בעיבוד. שלבים התלויים בלקוח כוללים, בין היתר:

• חתימה והגשה של ייפוי כוח (PoA) כנדרש על ידי השירות;
• השתתפות והשלמה של הפגישה המקוונת עם רשות המסים היוונית (myAADE) להנפקת מספר זיהוי מס יווני (AFM);
• הפעלת מספר טלפון נייד יווני (מסופק כ-eSIM — פרופיל SIM דיגיטלי, לא כרטיס SIM פיזי) כאשר נדרש לצורכי אימות; פרטי ה-eSIM מועמדים לרשות המשתמש בלוח הבקרה של הלקוח מיד עם ההקצאה על ידי Ellytic;
• הזנת ה-AFM וכל נתון אישי נדרש אחר למערכת Ellytic.

זמן העיבוד המצוין בסעיף 3 יושהה למשך כל התקופה בה Ellytic ממתינה למשתמש להשלים שלב כלשהו התלוי בלקוח. זמן העיבוד יתחדש ביום העסקים שלאחר המועד בו המשתמש השלים את כל התנאים המקדימים הפתוחים והנתונים הנדרשים זמינים במערכת Ellytic.

Ellytic תעשה מאמצים מסחריים סבירים להודיע למשתמש על שלבים התלויים בלקוח הממתינים לביצוע באמצעות דוא"ל ו/או לוח המחוונים של הפלטפורמה. אי-קבלת הודעה כאמור אינה פוטרת את המשתמש מהחובה להשלים את השלבים הנדרשים בזמן סביר.

אם המשתמש אינו משלים את השלבים הנדרשים התלויים בלקוח תוך שישים (60) ימים קלנדריים ממועד ההזמנה, Ellytic שומרת לעצמה את הזכות לסגור את התיק. במקרה כזה, לא יגיע החזר כספי, שכן העיכוב אינו מיוחס ל-Ellytic.

5. הליך החזר כספי

בקשות להחזר כספי יש להגיש בכתב באמצעות דוא"ל לכתובת support@ellytic.com או דרך פונקציית התמיכה של הפלטפורמה. כל בקשה חייבת לכלול את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה, וכאשר רלוונטי, ראיות לעיכוב.

Ellytic תבחן בקשות להחזר כספי תוך חמישה (5) ימי עסקים מקבלתן ותודיע למשתמש על החלטתה. החזרים כספיים מאושרים יעובדו לאמצעי התשלום המקורי תוך ארבעה עשר (14) ימים קלנדריים מהאישור.

החזרים כספיים ניתנים במטבע העסקה המקורית. הפרשי המרת מטבע או עמלות עיבוד תשלומים של צד שלישי חלים על ספק התשלומים הרלוונטי ואינם בשליטת Ellytic.

6. חריגים מזכויות החזר כספי

לא יגיע החזר כספי בנסיבות הבאות:

• השירות הושלם במלואו וסופק כמוסכם;
• העיכוב מיוחס לאי-השלמת שלבים התלויים בלקוח על ידי המשתמש (סעיף 4);
• העיכוב נגרם על ידי צדדים שלישיים שאינם בשליטת Ellytic, לרבות אך לא רק רשויות ממשלתיות, שירותי דואר או בנקים;
• המשתמש סיפק מידע או מסמכים שגויים, חלקיים או מזויפים;
• המשתמש יזם ביטול חיוב (chargeback) או מחלוקת תשלום עם ספק התשלומים שלו עבור אותה עסקה.

7. זכות חזרה סטטוטורית (צרכני האיחוד האירופי)

לצרכנים באיחוד האירופי זכות חזרה סטטוטורית תוך ארבעה עשר (14) ימים קלנדריים מכריתת החוזה, ללא מתן כל נימוק, בהתאם לסעיף 9 של Directive 2011/83/EU ו-§§ 355 ואילך BGB.

עם זאת, בהתאם לסעיף 16(א) של Directive 2011/83/EU ו-§ 356 סעיף 4 BGB, זכות החזרה פוקעת מוקדם אם Ellytic ביצעה את השירות במלואו והמשתמש הסכים במפורש לתחילת הביצוע לפני תום תקופת החזרה, והודה שזכות החזרה תאבד עם ביצוע מלא.

במהלך תהליך התשלום, המשתמש מיודע ומסכים לתחילת ביצוע מוקדמת זו של השירות.

8. כוח עליון

Ellytic לא תישא באחריות לעיכובים או אי-ביצוע הנגרמים על ידי אירועי כוח עליון, לרבות אך לא רק אסונות טבע, מגפות, פעולות ממשלתיות, מלחמה, טרור, מתקפות סייבר או שיבוש תשתיות חיוניות. במקרים כאלה, מועדי העיבוד מוארכים למשך תקופת המכשול.

9. תיקונים

Ellytic שומרת לעצמה את הזכות לתקן מדיניות זו בכל עת. תיקונים יפורסמו בפלטפורמה, וכאשר מדובר בשינויים מהותיים, יועברו למשתמשים קיימים בדוא"ל. הגרסה התקפה במועד ביצוע ההזמנה תחול על אותה הזמנה.

10. דין חל וסמכות שיפוט

מדיניות זו כפופה לדיני הרפובליקה הפדרלית של גרמניה, ללא התחשבות בכללי ברירת הדין. לגבי צרכנים, הוראות הגנת צרכן קוגנטיות של מדינת מגוריהם הרגילה יחולו כאשר הן מעניקות רמת הגנה גבוהה יותר.

מקום השיפוט הבלעדי לסכסוכים עם יזמים הוא המבורג, גרמניה. לגבי צרכנים, סמכות השיפוט נקבעת בהתאם להוראות הדין החל.

11. יצירת קשר

לשאלות הנוגעות למדיניות זו או להגשת בקשת החזר כספי: