חזרה למחקרי מקרהProfessional Operations (B2B)
איך סוכנות call center הפחיתה את שיעור השגיאות בחצי עם case management מרכזי
Kostas, 40 — Greece11 במרץ 2026
האתגר
קוסטאס מנהל סוכנות call center בתסלוניקי שמעבדת רישומי AFM ובקשות תרגום עבור חברות ביטוח וטלקום. עם 15 agents שניהלו תיקים בגיליונות אלקטרוניים אישיים, שיעור השגיאות היה גבוה — טפסים שגויים, מועדים שהוחמצו, הגשות כפולות. למנהלים לא הייתה שום נראות בזמן אמת.
איך Ellytic עזרה
קוסטאס פרס את Ellytic B2B SaaS Basic עם תפקידי צוות. Agents מגישים תיקים דרך dashboard מרכזי, מנהלים מפקחים בזמן אמת עם status tracking, ו-workflows אוטומטיים מבטיחים שהטפסים והמסמכים הנכונים משמשים בכל פעם.
התוצאה
שיעור השגיאות ירד ב-50%, זמן העיבוד קוצר בחצי, ולמנהלים יש כעת dashboard בזמן אמת המציג את כל התיקים הפעילים, עומסי העבודה של ה-agents וצווארי הבקבוק.
השירות שנעשה בו שימוש
Professional Operations (B2B)