Πώς μια εταιρεία call center μείωσε τα σφάλματα στο μισό με κεντρικό case management
Η Πρόκληση
Ο Κώστας διευθύνει μια εταιρεία call center στη Θεσσαλονίκη που επεξεργάζεται εγγραφές ΑΦΜ και αιτήματα μετάφρασης για ασφαλιστικές εταιρείες και τηλεπικοινωνίες. Με 15 agents να διαχειρίζονται υποθέσεις σε προσωπικά υπολογιστικά φύλλα, τα σφάλματα ήταν συχνά — λάθος έντυπα, χαμένες προθεσμίες, διπλές υποβολές. Οι managers δεν είχαν καμία εικόνα σε πραγματικό χρόνο.
Πώς βοήθησε η Ellytic
Ο Κώστας εγκατέστησε το Ellytic B2B SaaS Basic με ρόλους ομάδας. Οι agents υποβάλλουν υποθέσεις μέσω ενός κεντρικού dashboard, οι managers έχουν εποπτεία σε πραγματικό χρόνο με status tracking, και τα αυτοματοποιημένα workflows διασφαλίζουν ότι χρησιμοποιούνται τα σωστά έντυπα και έγγραφα κάθε φορά.
Το Αποτέλεσμα
Τα σφάλματα μειώθηκαν κατά 50%, ο χρόνος επεξεργασίας μειώθηκε στο μισό, και οι managers έχουν πλέον ένα dashboard σε πραγματικό χρόνο που δείχνει όλες τις ενεργές υποθέσεις, τον φόρτο εργασίας των agents και τα σημεία συμφόρησης.
Χρησιμοποιούμενη Υπηρεσία
Professional Operations (B2B)