Πολιτική Ακύρωσης & Επιστροφών

1. Πεδίο Εφαρμογής

Η παρούσα Πολιτική εφαρμόζεται σε όλες τις συμβάσεις που συνάπτονται μεταξύ της Ellytic και του Χρήστη (όπως ορίζεται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών) για την παροχή Προϊόντων Ταυτοποίησης Ellytic, Πιστοποιημένων Υπηρεσιών Μετάφρασης και κάθε συναφούς υπηρεσίας που προσφέρεται μέσω της πλατφόρμας.

Τα Προϊόντα Ταυτοποίησης Ellytic περιλαμβάνουν πέντε (5) πακέτα υπηρεσιών: Starter Package, Full Service Package, Identity Certified Translation, Identity Banking Translations και Deregistration Guidance.

2. Δικαίωμα Ακύρωσης από την Ellytic (Επιλεξιμότητα Εγγράφων)

Η Ellytic διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει μια παραγγελία εν όλω ή εν μέρει, με πλήρη επιστροφή του τιμήματος αγοράς, εάν τα έγγραφα που υποβάλλει ο Χρήστης προέρχονται από δικαιοδοσία που δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος στη Σύμβαση της Χάγης για την Κατάργηση της Επικύρωσης των Ξένων Δημόσιων Εγγράφων (Σύμβαση Apostille της Χάγης) και η πολυπλοκότητα της απαιτούμενης διαδικασίας επικύρωσης υπερβαίνει το εύρος της παραγγελθείσας υπηρεσίας.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, η Ellytic θα ενημερώσει τον Χρήστη εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή των εγγράφων. Το πλήρες τίμημα αγοράς θα επιστραφεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την κοινοποίηση της ακύρωσης.

Εάν επηρεάζεται μόνο μέρος των υποβληθέντων εγγράφων, η Ellytic μπορεί να προσφέρει μερική εκπλήρωση με αναλογικά προσαρμοσμένη τιμή. Ο Χρήστης μπορεί να αποδεχθεί ή να απορρίψει την προσφορά· σε περίπτωση απόρριψης, θα εκδοθεί πλήρης επιστροφή.

3. Χρονικά Πλαίσια Παράδοσης και Δικαιώματα Επιστροφής

Οι ακόλουθες δεσμεύσεις επιπέδου υπηρεσιών ισχύουν για τα πέντε Προϊόντα Ταυτότητας Ellytic. Εάν η Ellytic δεν παραδώσει τις συμφωνημένες υπηρεσίες εντός των καθορισμένων χρονικών πλαισίων, ο Χρήστης δικαιούται μερική επιστροφή χρημάτων όπως ορίζεται παρακάτω.

3.1 Πιστοποιημένη Μετάφραση & Τραπεζικές Πιστοποιημένες Μεταφράσεις

Η Ellytic δεσμεύεται να ολοκληρώσει την Πιστοποιημένη Μετάφραση και τις Τραπεζικές Πιστοποιημένες Μεταφράσεις εντός μίας (1) εργάσιμης ημέρας από την ημερομηνία επιβεβαίωσης της παραγγελίας και παραλαβής όλων των εγγράφων προς μετάφραση.

Αυτή η δέσμευση της μίας εργάσιμης ημέρας ισχύει μόνο για την κύρια υπηρεσία μετάφρασης. Όταν ο Χρήστης έχει αγοράσει επιπρόσθετες υπηρεσίες ως μέρος του πακέτου Τραπεζικών Πιστοποιημένων Μεταφράσεων — συμπεριλαμβανομένων, αλλά όχι περιοριστικά, της Δήλωσης Φόρου Ε1, του Φορολογικού Πιστοποιητικού ή της προσθήκης Ελληνικού Κινητού Αριθμού (eSIM) — ο χρόνος διεκπεραίωσης για αυτές τις επιπρόσθετες υπηρεσίες εξαρτάται από την έγκαιρη ολοκλήρωση από τον Χρήστη των βημάτων που εξαρτώνται από τον πελάτη, όπως περιγράφονται στην Ενότητα 4.

Εάν η Ellytic δεν παραδώσει την κύρια μετάφραση εντός αυτού του χρονικού πλαισίου για λόγους που αποδίδονται στην Ellytic, ο Χρήστης δικαιούται επιστροφή του πενήντα τοις εκατό (50%) της αμοιβής μετάφρασης.

3.2 Πακέτο Εκκίνησης, Πακέτο Πλήρους Υπηρεσίας & Οδηγίες Διαγραφής

Η Ellytic δεσμεύεται να ολοκληρώσει τη διεκπεραίωση του Πακέτου Εκκίνησης, του Πακέτου Πλήρους Υπηρεσίας και των Οδηγιών Διαγραφής εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία έχουν πληρωθεί όλες οι προϋποθέσεις (βλ. Ενότητα 4).

Ο χρόνος διεκπεραίωσης για αυτά τα προϊόντα εξαρτάται εγγενώς από την έγκαιρη συμμετοχή του Χρήστη στα βήματα που εξαρτώνται από τον πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της υπογραφής πληρεξουσιότητας (PoA), της παρουσίας στο διαδικτυακό ραντεβού με την ελληνική φορολογική αρχή (myAADE) και της εισαγωγής του προκύπτοντος ΑΦΜ στο σύστημα της Ellytic. Η δέσμευση των τριών εργάσιμων ημερών ξεκινά μόνο μετά την ολοκλήρωση όλων των προϋποθέσεων από τον Χρήστη.

Εάν η Ellytic δεν ολοκληρώσει τη διεκπεραίωση εντός αυτού του χρονικού πλαισίου για λόγους που αποδίδονται στην Ellytic, ο Χρήστης δικαιούται επιστροφή του πενήντα τοις εκατό (50%) της τιμής αγοράς για την επηρεαζόμενη υπηρεσία.

3.3 Υπολογισμός Εργάσιμων Ημερών

Ως εργάσιμες ημέρες ορίζονται οι Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των δημόσιων αργιών στην Ελεύθερη και Χανσεατική Πόλη του Αμβούργου, Γερμανία. Παραγγελίες που υποβάλλονται σε μη εργάσιμες ημέρες θεωρούνται ληφθείσες την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

4. Βήματα που Εξαρτώνται από τον Πελάτη (Αναστολή Χρόνου Διεκπεραίωσης)

Ορισμένες υπηρεσίες απαιτούν ενεργή συμμετοχή του Χρήστη προτού η Ellytic μπορέσει να ξεκινήσει ή να συνεχίσει τη διεκπεραίωση. Αυτά τα βήματα που εξαρτώνται από τον πελάτη περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε:

• Υπογραφή και υποβολή πληρεξουσιότητας (PoA) όπως απαιτείται από την υπηρεσία·
• Παρουσία και ολοκλήρωση του διαδικτυακού ραντεβού με την ελληνική φορολογική αρχή (myAADE) για την έκδοση Ελληνικού Αριθμού Φορολογικού Μητρώου (ΑΦΜ)·
• Ενεργοποίηση ελληνικού αριθμού κινητού τηλεφώνου (που παρέχεται ως eSIM — ψηφιακό προφίλ SIM, όχι φυσική κάρτα SIM) όπου απαιτείται για σκοπούς ταυτοποίησης· τα στοιχεία της eSIM είναι διαθέσιμα στον πίνακα πελάτη του Χρήστη αμέσως μετά την παροχή από την Ellytic·
• Εισαγωγή του ΑΦΜ και οποιωνδήποτε άλλων απαιτούμενων προσωπικών δεδομένων στο σύστημα της Ellytic.

Ο χρόνος διεκπεραίωσης που αναφέρεται στην Ενότητα 3 αναστέλλεται για όλη τη διάρκεια κατά την οποία η Ellytic αναμένει από τον Χρήστη να ολοκληρώσει οποιοδήποτε βήμα που εξαρτάται από τον πελάτη. Ο χρόνος διεκπεραίωσης συνεχίζεται την εργάσιμη ημέρα που ακολουθεί την ημερομηνία κατά την οποία ο Χρήστης έχει ολοκληρώσει όλες τις εκκρεμείς προϋποθέσεις και τα απαιτούμενα δεδομένα είναι διαθέσιμα στο σύστημα της Ellytic.

Η Ellytic θα καταβάλει εμπορικά εύλογες προσπάθειες να ειδοποιεί τον Χρήστη για εκκρεμή βήματα που εξαρτώνται από τον πελάτη μέσω email ή/και του πίνακα ελέγχου της πλατφόρμας. Η μη λήψη τέτοιας ειδοποίησης δεν απαλλάσσει τον Χρήστη από την υποχρέωση να ολοκληρώσει τα απαιτούμενα βήματα εγκαίρως.

Εάν ο Χρήστης δεν ολοκληρώσει τα απαιτούμενα βήματα που εξαρτώνται από τον πελάτη εντός εξήντα (60) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραγγελίας, η Ellytic διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει την υπόθεση. Σε αυτή την περίπτωση, δεν οφείλεται επιστροφή χρημάτων, καθώς η καθυστέρηση δεν αποδίδεται στην Ellytic.

5. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Αιτήματα επιστροφής χρημάτων πρέπει να υποβάλλονται εγγράφως μέσω email στη διεύθυνση support@ellytic.com ή μέσω της λειτουργίας υποστήριξης της πλατφόρμας. Κάθε αίτημα πρέπει να περιλαμβάνει τον αριθμό παραγγελίας, περιγραφή του ζητήματος και, όπου εφαρμόζεται, αποδεικτικά στοιχεία της καθυστέρησης.

Η Ellytic θα εξετάσει τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών από τη λήψη και θα ενημερώσει τον Χρήστη για την απόφασή της. Εγκεκριμένες επιστροφές θα διεκπεραιώνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την έγκριση.

Οι επιστροφές εκδίδονται στο νόμισμα της αρχικής συναλλαγής. Τυχόν διαφορές μετατροπής νομίσματος ή χρεώσεις τρίτων παρόχων πληρωμών βαρύνουν τον αντίστοιχο πάροχο πληρωμών και είναι εκτός ελέγχου της Ellytic.

6. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Επιστροφής Χρημάτων

Δεν οφείλεται επιστροφή χρημάτων στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Η υπηρεσία έχει ολοκληρωθεί πλήρως και παραδοθεί όπως συμφωνήθηκε·
• Η καθυστέρηση οφείλεται στην αποτυχία του Χρήστη να ολοκληρώσει βήματα που εξαρτώνται από τον πελάτη (Ενότητα 4)·
• Η καθυστέρηση προκαλείται από τρίτα μέρη εκτός ελέγχου της Ellytic, συμπεριλαμβανομένων, αλλά όχι περιοριστικά, κρατικών αρχών, ταχυδρομικών υπηρεσιών ή τραπεζών·
• Ο Χρήστης παρείχε εσφαλμένες, ελλιπείς ή δόλιες πληροφορίες ή έγγραφα·
• Ο Χρήστης έχει κινήσει διαδικασία αντιστροφής χρέωσης ή διαφωνία πληρωμής με τον πάροχο πληρωμής του για την ίδια συναλλαγή.

7. Νομοθετημένο Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Καταναλωτές ΕΕ)

Οι καταναλωτές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης έχουν νομοθετημένο δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από τη σύναψη της σύμβασης, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση, σύμφωνα με το Άρθρο 9 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και τα §§ 355 επ. BGB.

Ωστόσο, σύμφωνα με το Άρθρο 16(α) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και το § 356 παρ. 4 BGB, το δικαίωμα υπαναχώρησης λήγει πρόωρα εάν η Ellytic έχει εκτελέσει πλήρως την υπηρεσία και ο Χρήστης έχει ρητά συναινέσει στην έναρξη της εκτέλεσης πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης και έχει αναγνωρίσει ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης θα χαθεί με την πλήρη εκτέλεση.

Κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας, ο Χρήστης ενημερώνεται και συναινεί σε αυτή την πρόωρη έναρξη εκτέλεσης της υπηρεσίας.

8. Ανώτερη Βία

Η Ellytic δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή μη εκτέλεση που προκαλούνται από γεγονότα ανώτερης βίας, συμπεριλαμβανομένων, αλλά όχι περιοριστικά, φυσικών καταστροφών, πανδημιών, κρατικών ενεργειών, πολέμου, τρομοκρατίας, κυβερνοεπιθέσεων ή διακοπής βασικών υποδομών. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι προθεσμίες διεκπεραίωσης παρατείνονται για τη διάρκεια του εμποδίου.

9. Τροποποιήσεις

Η Ellytic διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική ανά πάσα στιγμή. Οι τροποποιήσεις θα δημοσιεύονται στην πλατφόρμα και, όπου είναι ουσιώδεις, θα γνωστοποιούνται στους υφιστάμενους Χρήστες μέσω email. Η έκδοση που ισχύει κατά τον χρόνο υποβολής της παραγγελίας εφαρμόζεται σε αυτή την παραγγελία.

10. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία

Η παρούσα Πολιτική διέπεται από το δίκαιο της Ομοσπονδιακής Δημοκρατίας της Γερμανίας, χωρίς να λαμβάνονται υπόψη οι αρχές σύγκρουσης νόμων. Για τους καταναλωτές, εφαρμόζονται οι υποχρεωτικές διατάξεις προστασίας καταναλωτή της χώρας συνήθους διαμονής τους, εφόσον παρέχουν υψηλότερο επίπεδο προστασίας.

Ο αποκλειστικός τόπος δικαιοδοσίας για διαφορές με επιχειρηματίες είναι το Αμβούργο, Γερμανία. Για τους καταναλωτές, η δικαιοδοσία καθορίζεται σύμφωνα με τις ισχύουσες νομοθετικές διατάξεις.

11. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα Πολιτική ή για υποβολή αιτήματος επιστροφής χρημάτων: