Πολιτική Ακύρωσης & Επιστροφών

1. Πεδίο Εφαρμογής

Η παρούσα Πολιτική εφαρμόζεται σε όλες τις συμβάσεις που συνάπτονται μεταξύ της ELLYTIC και του Χρήστη (όπως ορίζεται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών) για την παροχή Προϊόντων ELLYTIC Identity, υπηρεσιών Πιστοποιημένων Μεταφράσεων και τυχόν παρεπόμενων υπηρεσιών που προσφέρονται μέσω της πλατφόρμας.

Τα Προϊόντα ELLYTIC Identity περιλαμβάνουν έξι (6) πακέτα υπηρεσιών: Identity Πακέτο Starter, Identity Πακέτο Full Service, Πιστοποιημένες Μεταφράσεις, Τραπεζικές Μεταφράσεις, Identity Γεγονότα Ζωής και Identity Υποστήριξη Απογραφής & Αρχών.

2. Δικαίωμα Ακύρωσης από την ELLYTIC (Επιλεξιμότητα Εγγράφων)

Η ELLYTIC διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει μια παραγγελία εν όλω ή εν μέρει, με πλήρη επιστροφή του τιμήματος αγοράς, εάν τα έγγραφα που υποβάλλει ο Χρήστης προέρχονται από δικαιοδοσία που δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος στη Σύμβαση της Χάγης για την Κατάργηση της Επικύρωσης των Ξένων Δημόσιων Εγγράφων (Σύμβαση Σφραγίδα της Χάγης της Χάγης) και η πολυπλοκότητα της απαιτούμενης διαδικασίας επικύρωσης υπερβαίνει το εύρος της παραγγελθείσας υπηρεσίας.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, η ELLYTIC θα ενημερώσει τον Χρήστη εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή των εγγράφων. Το πλήρες τίμημα αγοράς θα επιστραφεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την κοινοποίηση της ακύρωσης.

Εάν επηρεάζεται μόνο μέρος των υποβληθέντων εγγράφων, η ELLYTIC μπορεί να προσφέρει μερική εκπλήρωση με αναλογικά προσαρμοσμένη τιμή. Ο Χρήστης μπορεί να αποδεχθεί ή να απορρίψει την προσφορά· σε περίπτωση απόρριψης, θα εκδοθεί πλήρης επιστροφή.

3. Χρονικά Πλαίσια Παράδοσης και Δικαιώματα Επιστροφής

Οι ακόλουθες δεσμεύσεις ως προς τον χρόνο παράδοσης ισχύουν για τα προϊόντα ELLYTIC που παρατίθενται κατωτέρω. Όταν η ELLYTIC υπερβαίνει τα αναφερόμενα χρονικά πλαίσια για λόγους που οφείλονται στην ELLYTIC, ο Χρήστης λαμβάνει τις παροχές καλής θέλησης που ορίζονται κατωτέρω και, κατόπιν αιτήματος, μερική επιστροφή χρημάτων, όπως ειδικότερα προβλέπεται. Τα αναγκαστικού δικαίου νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών παραμένουν ανεπηρέαστα.

3.1 Πιστοποιημένες Μεταφράσεις & Τραπεζικές Μεταφράσεις

Η ELLYTIC επιδιώκει να παραδίδει τις Πιστοποιημένες Μεταφράσεις και τις Τραπεζικές Μεταφράσεις εντός μίας (1) εργάσιμης ημέρας από την ημερομηνία επιβεβαίωσης της παραγγελίας και παραλαβής όλων των προς μετάφραση εγγράφων. Όταν η παράδοση καθυστερεί για λόγους που οφείλονται στην ELLYTIC, εφαρμόζονται τα ακόλουθα κλιμακωτά μέτρα, με τις εργάσιμες ημέρες να υπολογίζονται σύμφωνα με την Ενότητα 3.3:

(α) τη δεύτερη (2η) εργάσιμη ημέρα, η ELLYTIC αποστέλλει στον Χρήστη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση και μήνυμα συγγνώμης· (β) την τρίτη (3η) εργάσιμη ημέρα, η ELLYTIC εκδίδει για τον Χρήστη, χωρίς χρέωση και ως χειρονομία καλής θέλησης, κουπόνι είκοσι ευρώ (€20), με ισχύ τριάντα (30) ημερών, για μία μόνο χρήση, το οποίο μπορεί να εξαργυρωθεί για παραγγελία ελάχιστης αξίας εκατόν πενήντα ευρώ (€150)· (γ) την πέμπτη (5η) εργάσιμη ημέρα, η ELLYTIC αποστέλλει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περαιτέρω ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση· (δ) εάν η παράδοση δεν έχει πραγματοποιηθεί έως το τέλος της δέκατης (10η) εργάσιμης ημέρας, ο Χρήστης δικαιούται, κατόπιν αιτήματος σύμφωνα με την Ενότητα 5, επιστροφή του πενήντα τοις εκατό (50%) της αμοιβής μετάφρασης, μειωμένη κατά την αξία τυχόν κουπονιού που έχει ήδη εκδοθεί βάσει του στοιχείου (β).

Ο στόχος της μίας εργάσιμης ημέρας στην παρούσα Ενότητα 3.1 ισχύει αποκλειστικά για τη βασική υπηρεσία μετάφρασης. Όταν ο Χρήστης έχει αγοράσει πρόσθετες υπηρεσίες στο πλαίσιο του πακέτου Τραπεζικές Μεταφράσεις — συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, της Δήλωσης Φορολογίας Εισοδήματος E1, της Φορολογικής Βεβαίωσης ή της πρόσθετης υπηρεσίας Ελληνικού Αριθμού Κινητού (eSIM) — ο χρόνος διεκπεραίωσης των εν λόγω πρόσθετων υπηρεσιών εξαρτάται από την έγκαιρη ολοκλήρωση από τον Χρήστη των ενεργειών που εξαρτώνται από τον πελάτη και περιγράφονται στην Ενότητα 4.

3.2 Identity Πακέτο Starter, Identity Πακέτο Full Service, Identity Γεγονότα Ζωής & Identity Υποστήριξη Απογραφής & Αρχών

Η ELLYTIC επιδιώκει να ολοκληρώνει τα Identity Πακέτο Starter, Identity Πακέτο Full Service, Identity Γεγονότα Ζωής και Identity Υποστήριξη Απογραφής & Αρχών εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία έχουν εκπληρωθεί όλες οι προϋποθέσεις (βλ. Ενότητα 4).

Ο χρόνος διεκπεραίωσης των εν λόγω προϊόντων εξαρτάται εκ φύσεως από την έγκαιρη συμμετοχή του Χρήστη στις ενέργειες που εξαρτώνται από τον πελάτη, συμπεριλαμβανομένων της υπογραφής πληρεξουσίου (PoA), της συμμετοχής στο διαδικτυακό ραντεβού με την ελληνική φορολογική αρχή (myAADE) και της καταχώρισης του προκύπτοντος ΑΦΜ στο σύστημα της ELLYTIC. Η δέσμευση των τριών εργάσιμων ημερών αρχίζει να ισχύει μόνον αφού ο Χρήστης ολοκληρώσει όλες τις εν λόγω προϋποθέσεις.

Όταν η ολοκλήρωση καθυστερεί για λόγους που οφείλονται στην ELLYTIC, εφαρμόζονται τα ακόλουθα κλιμακωτά μέτρα, με τις εργάσιμες ημέρες να υπολογίζονται σύμφωνα με την Ενότητα 3.3 και να προσμετρώνται μόνον αφού έχουν εκπληρωθεί όλες οι προϋποθέσεις: (α) την τέταρτη (4η) εργάσιμη ημέρα, η ELLYTIC αποστέλλει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση και μήνυμα συγγνώμης· (β) την πέμπτη (5η) εργάσιμη ημέρα, η ELLYTIC εκδίδει ως χειρονομία καλής θέλησης κουπόνι είκοσι ευρώ (€20), με ισχύ τριάντα (30) ημερών, για μία μόνο χρήση, το οποίο μπορεί να εξαργυρωθεί για παραγγελία ελάχιστης αξίας εκατόν πενήντα ευρώ (€150)· (γ) την έβδομη (7η) εργάσιμη ημέρα, η ELLYTIC αποστέλλει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περαιτέρω ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση· (δ) εάν η ολοκλήρωση δεν έχει πραγματοποιηθεί έως το τέλος της δωδέκατης (12η) εργάσιμης ημέρας, ο Χρήστης δικαιούται, κατόπιν αιτήματος σύμφωνα με την Ενότητα 5, επιστροφή του πενήντα τοις εκατό (50%) του τιμήματος αγοράς της επηρεαζόμενης υπηρεσίας, μειωμένη κατά την αξία τυχόν κουπονιού που έχει ήδη εκδοθεί βάσει του στοιχείου (β).

3.3 Υπολογισμός των Εργάσιμων Ημερών

Ως εργάσιμες ημέρες νοούνται οι ημέρες από Δευτέρα έως και Παρασκευή, εξαιρουμένων των επίσημων αργιών στην Ελεύθερη και Χανσεατική Πόλη του Αμβούργου, Γερμανία. Οι παραγγελίες που υποβάλλονται σε μη εργάσιμες ημέρες θεωρείται ότι παραλαμβάνονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

4. Βήματα που Εξαρτώνται από τον Πελάτη (Αναστολή Χρόνου Διεκπεραίωσης)

Ορισμένες υπηρεσίες απαιτούν ενεργή συμμετοχή του Χρήστη προτού η ELLYTIC μπορέσει να ξεκινήσει ή να συνεχίσει τη διεκπεραίωση. Αυτά τα βήματα που εξαρτώνται από τον πελάτη περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε:

• Υπογραφή και υποβολή πληρεξουσιότητας (PoA) όπως απαιτείται από την υπηρεσία·
• Παρουσία και ολοκλήρωση του διαδικτυακού ραντεβού με την ελληνική φορολογική αρχή (myAADE) για την έκδοση Ελληνικού Αριθμού Φορολογικού Μητρώου (ΑΦΜ)·
• Ενεργοποίηση ελληνικού αριθμού κινητού τηλεφώνου (που παρέχεται ως eSIM — ψηφιακό προφίλ SIM, όχι φυσική κάρτα SIM) όπου απαιτείται για σκοπούς ταυτοποίησης· τα στοιχεία της eSIM είναι διαθέσιμα στον πίνακα πελάτη του Χρήστη αμέσως μετά την παροχή από την ELLYTIC·
• Εισαγωγή του ΑΦΜ και οποιωνδήποτε άλλων απαιτούμενων προσωπικών δεδομένων στο σύστημα της ELLYTIC.

Ο χρόνος διεκπεραίωσης που αναφέρεται στην Ενότητα 3 αναστέλλεται για όλη τη διάρκεια κατά την οποία η ELLYTIC αναμένει από τον Χρήστη να ολοκληρώσει οποιοδήποτε βήμα που εξαρτάται από τον πελάτη. Ο χρόνος διεκπεραίωσης συνεχίζεται την εργάσιμη ημέρα που ακολουθεί την ημερομηνία κατά την οποία ο Χρήστης έχει ολοκληρώσει όλες τις εκκρεμείς προϋποθέσεις και τα απαιτούμενα δεδομένα είναι διαθέσιμα στο σύστημα της ELLYTIC.

Η ELLYTIC θα καταβάλει εμπορικά εύλογες προσπάθειες να ειδοποιεί τον Χρήστη για εκκρεμή βήματα που εξαρτώνται από τον πελάτη μέσω email ή/και του πίνακα ελέγχου της πλατφόρμας. Η μη λήψη τέτοιας ειδοποίησης δεν απαλλάσσει τον Χρήστη από την υποχρέωση να ολοκληρώσει τα απαιτούμενα βήματα εγκαίρως.

Εάν ο Χρήστης δεν ολοκληρώσει τα απαιτούμενα βήματα που εξαρτώνται από τον πελάτη εντός εξήντα (60) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραγγελίας, η ELLYTIC διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει την υπόθεση. Σε αυτή την περίπτωση, δεν οφείλεται επιστροφή χρημάτων, καθώς η καθυστέρηση δεν αποδίδεται στην ELLYTIC.

5. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Αιτήματα επιστροφής χρημάτων πρέπει να υποβάλλονται εγγράφως μέσω email στη διεύθυνση support@ellytic.com ή μέσω της λειτουργίας υποστήριξης της πλατφόρμας. Κάθε αίτημα πρέπει να περιλαμβάνει τον αριθμό παραγγελίας, περιγραφή του ζητήματος και, όπου εφαρμόζεται, αποδεικτικά στοιχεία της καθυστέρησης.

Η ELLYTIC θα εξετάσει τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών από τη λήψη και θα ενημερώσει τον Χρήστη για την απόφασή της. Εγκεκριμένες επιστροφές θα διεκπεραιώνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την έγκριση.

Οι επιστροφές εκδίδονται στο νόμισμα της αρχικής συναλλαγής. Τυχόν διαφορές μετατροπής νομίσματος ή χρεώσεις τρίτων παρόχων πληρωμών βαρύνουν τον αντίστοιχο πάροχο πληρωμών και είναι εκτός ελέγχου της ELLYTIC.

6. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Επιστροφής Χρημάτων

Δεν οφείλεται επιστροφή χρημάτων στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Η υπηρεσία έχει ολοκληρωθεί πλήρως και παραδοθεί όπως συμφωνήθηκε·
• Η καθυστέρηση οφείλεται στην αποτυχία του Χρήστη να ολοκληρώσει βήματα που εξαρτώνται από τον πελάτη (Ενότητα 4)·
• Η καθυστέρηση προκαλείται από τρίτα μέρη εκτός ελέγχου της ELLYTIC, συμπεριλαμβανομένων, αλλά όχι περιοριστικά, κρατικών αρχών, ταχυδρομικών υπηρεσιών ή τραπεζών·
• Ο Χρήστης παρείχε εσφαλμένες, ελλιπείς ή δόλιες πληροφορίες ή έγγραφα·
• Ο Χρήστης έχει κινήσει διαδικασία αντιστροφής χρέωσης ή διαφωνία πληρωμής με τον πάροχο πληρωμής του για την ίδια συναλλαγή.

7. Νομοθετημένο Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Καταναλωτές ΕΕ)

Οι καταναλωτές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης έχουν νομοθετημένο δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από τη σύναψη της σύμβασης, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση, σύμφωνα με το Άρθρο 9 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και τα §§ 355 επ. BGB.

Ωστόσο, σύμφωνα με το Άρθρο 16(α) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και το § 356 παρ. 4 BGB, το δικαίωμα υπαναχώρησης λήγει πρόωρα εάν η ELLYTIC έχει εκτελέσει πλήρως την υπηρεσία και ο Χρήστης έχει ρητά συναινέσει στην έναρξη της εκτέλεσης πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης και έχει αναγνωρίσει ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης θα χαθεί με την πλήρη εκτέλεση.

Κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας, ο Χρήστης ενημερώνεται και συναινεί σε αυτή την πρόωρη έναρξη εκτέλεσης της υπηρεσίας.

8. Ανώτερη Βία

Η ELLYTIC δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή μη εκτέλεση που προκαλούνται από γεγονότα ανώτερης βίας, συμπεριλαμβανομένων, αλλά όχι περιοριστικά, φυσικών καταστροφών, πανδημιών, κρατικών ενεργειών, πολέμου, τρομοκρατίας, κυβερνοεπιθέσεων ή διακοπής βασικών υποδομών. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι προθεσμίες διεκπεραίωσης παρατείνονται για τη διάρκεια του εμποδίου.

9. Τροποποιήσεις

Η ELLYTIC διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική ανά πάσα στιγμή. Οι τροποποιήσεις θα δημοσιεύονται στην πλατφόρμα και, όπου είναι ουσιώδεις, θα γνωστοποιούνται στους υφιστάμενους Χρήστες μέσω email. Η έκδοση που ισχύει κατά τον χρόνο υποβολής της παραγγελίας εφαρμόζεται σε αυτή την παραγγελία.

10. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία

Η παρούσα Πολιτική διέπεται από το δίκαιο της Ομοσπονδιακής Δημοκρατίας της Γερμανίας, χωρίς να λαμβάνονται υπόψη οι αρχές σύγκρουσης νόμων. Για τους καταναλωτές, εφαρμόζονται οι υποχρεωτικές διατάξεις προστασίας καταναλωτή της χώρας συνήθους διαμονής τους, εφόσον παρέχουν υψηλότερο επίπεδο προστασίας.

Ο αποκλειστικός τόπος δικαιοδοσίας για διαφορές με επιχειρηματίες είναι το Αμβούργο, Γερμανία. Για τους καταναλωτές, η δικαιοδοσία καθορίζεται σύμφωνα με τις ισχύουσες νομοθετικές διατάξεις.

11. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα Πολιτική ή για υποβολή αιτήματος επιστροφής χρημάτων: