Πολιτική Ακύρωσης & Επιστροφής Χρημάτων

1. Πεδίο Εφαρμογής

Η παρούσα Πολιτική εφαρμόζεται σε όλες τις συμβάσεις που συνάπτονται μεταξύ της Ellytic και του Χρήστη (όπως ορίζεται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών) για την παροχή Προϊόντων Ellytic Identity, Υπηρεσιών Πιστοποιημένης Μετάφρασης και τυχόν παρεπόμενων υπηρεσιών που προσφέρονται μέσω της πλατφόρμας.

Τα Ellytic Identity Products περιλαμβάνουν πέντε (5) πακέτα υπηρεσιών: Starter Package, Full Service Package, Identity Certified Translation, Identity Banking Translations και Deregistration Guidance.

2. Δικαίωμα Ακύρωσης από την Ellytic (Επιλεξιμότητα Εγγράφων)

Η Ellytic διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει μια παραγγελία εν όλω ή εν μέρει, με πλήρη επιστροφή του τιμήματος αγοράς, εάν τα έγγραφα που υποβλήθηκαν από τον Χρήστη προέρχονται από κράτος που δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος της Σύμβασης της Χάγης περί Κατάργησης της Υποχρέωσης Επικύρωσης Αλλοδαπών Δημοσίων Εγγράφων (Σύμβαση Αποστίλλε της Χάγης) και η πολυπλοκότητα της προκύπτουσας διαδικασίας νομιμοποίησης υπερβαίνει το πεδίο εφαρμογής της παραγγελθείσας υπηρεσίας.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, η Ellytic θα ειδοποιήσει τον Χρήστη εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή των εγγράφων. Το πλήρες τίμημα αγοράς θα επιστραφεί στο αρχικό μέσο πληρωμής εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ειδοποίηση ακύρωσης.

Εάν επηρεάζεται μόνο μέρος των υποβληθέντων εγγράφων, η Ellytic δύναται να προσφέρει μερική εκτέλεση σε αναλογικά προσαρμοσμένη τιμή. Ο Χρήστης μπορεί να αποδεχθεί ή να απορρίψει αυτή την προσφορά· σε περίπτωση απόρριψης, θα πραγματοποιηθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων.

3. Χρονοδιαγράμματα Παράδοσης και Δικαιώματα Επιστροφής Χρημάτων

Οι ακόλουθες δεσμεύσεις επιπέδου υπηρεσιών ισχύουν για τα πέντε Ellytic Identity Products. Εάν η Ellytic αδυνατεί να παραδώσει τις συμφωνημένες υπηρεσίες εντός των αναφερόμενων προθεσμιών, ο Χρήστης δικαιούται μερικής επιστροφής χρημάτων όπως ορίζεται παρακάτω.

3.1 Identity Certified Translation & Identity Banking Translations

Η Ellytic δεσμεύεται να ολοκληρώσει τα Identity Certified Translation και Identity Banking Translations εντός μίας (1) εργάσιμης ημέρας από την ημερομηνία επιβεβαίωσης παραγγελίας και παραλαβής όλων των προς μετάφραση εγγράφων.

Αυτή η δέσμευση μίας εργάσιμης ημέρας ισχύει αποκλειστικά για την κύρια υπηρεσία μετάφρασης. Στην περίπτωση που ο Χρήστης έχει αγοράσει πρόσθετες υπηρεσίες ως μέρος του πακέτου Identity Banking Translations — συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων, της Φορολογικής Δήλωσης Ε1, του Φορολογικού Πιστοποιητικού ή του πρόσθετου Ελληνικού Αριθμού Κινητού (eSIM) — ο χρόνος επεξεργασίας για τις εν λόγω πρόσθετες υπηρεσίες εξαρτάται από την έγκαιρη ολοκλήρωση των εξαρτώμενων από τον πελάτη βημάτων που περιγράφονται στην Ενότητα 4.

Εάν η Ellytic αδυνατεί να παραδώσει την κύρια μετάφραση εντός αυτής της προθεσμίας για λόγους που αποδίδονται στην Ellytic, ο Χρήστης δικαιούται επιστροφή πενήντα τοις εκατό (50%) του τέλους μετάφρασης.

3.2 Starter Package, Full Service Package & Deregistration Guidance

Η Ellytic δεσμεύεται να ολοκληρώσει την επεξεργασία του Starter Package, Full Service Package και Deregistration Guidance εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις (βλ. Ενότητα 4).

Ο χρόνος επεξεργασίας για αυτά τα προϊόντα εξαρτάται εγγενώς από την έγκαιρη συμμετοχή του Χρήστη στα εξαρτώμενα από τον πελάτη βήματα, συμπεριλαμβανομένης της υπογραφής Πληρεξουσίου (PoA), της παρακολούθησης του διαδικτυακού ραντεβού με την ελληνική φορολογική αρχή (myAADE) και της εισαγωγής του ΑΦΜ που προκύπτει στο σύστημα Ellytic. Η δέσμευση τριών εργάσιμων ημερών αρχίζει μόνο αφού ο Χρήστης ολοκληρώσει όλες αυτές τις προϋποθέσεις.

Εάν η Ellytic αδυνατεί να ολοκληρώσει την επεξεργασία εντός αυτής της προθεσμίας για λόγους που αποδίδονται στην Ellytic, ο Χρήστης δικαιούται επιστροφή πενήντα τοις εκατό (50%) της τιμής αγοράς για τη συγκεκριμένη υπηρεσία.

3.3 Υπολογισμός Εργάσιμων Ημερών

Εργάσιμες ημέρες είναι η Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των αργιών στην Ελεύθερη και Χανσεατική Πόλη του Αμβούργου, Γερμανία. Παραγγελίες που υποβάλλονται σε μη εργάσιμες ημέρες θεωρούνται ότι παρελήφθησαν την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

4. Βήματα Εξαρτώμενα από τον Πελάτη (Αναστολή Χρόνου Διεκπεραίωσης)

Ορισμένες υπηρεσίες απαιτούν την ενεργό συμμετοχή του Χρήστη πριν η Ellytic μπορέσει να ξεκινήσει ή να συνεχίσει τη διεκπεραίωση. Αυτά τα εξαρτώμενα από τον πελάτη βήματα περιλαμβάνουν, ενδεικτικά:

• Υπογραφή και υποβολή Πληρεξουσίου όπως απαιτείται για την εκάστοτε υπηρεσία·
• Συμμετοχή και ολοκλήρωση του ηλεκτρονικού ραντεβού με την ελληνική φορολογική αρχή (myAADE) για την έκδοση Αριθμού Φορολογικού Μητρώου (AFM)·
• Ενεργοποίηση ελληνικού αριθμού κινητού τηλεφώνου (παρέχεται ως eSIM — ψηφιακό προφίλ SIM, όχι φυσική κάρτα SIM) όπου απαιτείται για σκοπούς αυθεντικοποίησης· τα στοιχεία eSIM είναι διαθέσιμα στον πίνακα ελέγχου πελατών του Χρήστη αμέσως μετά την παροχή από την Ellytic·
• Εισαγωγή του AFM και τυχόν άλλων απαιτούμενων προσωπικών δεδομένων στο σύστημα Ellytic.

Ο χρόνος διεκπεραίωσης που αναφέρεται στην Ενότητα 3 αναστέλλεται για ολόκληρη τη διάρκεια κατά την οποία η Ellytic αναμένει από τον Χρήστη να ολοκληρώσει οποιοδήποτε εξαρτώμενο από τον πελάτη βήμα. Ο χρόνος διεκπεραίωσης αρχίζει εκ νέου την εργάσιμη ημέρα μετά την ημερομηνία κατά την οποία ο Χρήστης ολοκλήρωσε όλες τις εκκρεμείς προϋποθέσεις και τα απαιτούμενα δεδομένα είναι διαθέσιμα στο σύστημα Ellytic.

Η Ellytic θα καταβάλει εύλογες εμπορικές προσπάθειες για να ειδοποιεί τον Χρήστη σχετικά με εκκρεμή εξαρτώμενα από τον πελάτη βήματα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/και του πίνακα ελέγχου της πλατφόρμας. Η μη λήψη τέτοιας ειδοποίησης δεν απαλλάσσει τον Χρήστη από την υποχρέωση να ολοκληρώσει τα απαιτούμενα βήματα εγκαίρως.

Εάν ο Χρήστης αδυνατήσει να ολοκληρώσει τα απαιτούμενα εξαρτώμενα από τον πελάτη βήματα εντός εξήντα (60) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραγγελίας, η Ellytic διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει την υπόθεση. Σε αυτή την περίπτωση, δεν οφείλεται επιστροφή χρημάτων, καθώς η καθυστέρηση δεν αποδίδεται στην Ellytic.

5. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων πρέπει να υποβάλλονται γραπτώς μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση support@ellytic.com ή μέσω της λειτουργίας υποστήριξης της πλατφόρμας. Κάθε αίτημα πρέπει να περιλαμβάνει τον αριθμό παραγγελίας, περιγραφή του ζητήματος και, κατά περίπτωση, αποδεικτικά στοιχεία της καθυστέρησης.

Η Ellytic θα εξετάσει τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών από τη λήψη και θα ειδοποιήσει τον Χρήστη για την απόφασή της. Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων θα υποβάλλονται σε επεξεργασία στο αρχικό μέσο πληρωμής εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την έγκριση.

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται στο νόμισμα της αρχικής συναλλαγής. Τυχόν διαφορές συναλλαγματικής μετατροπής ή χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών τρίτων βαρύνουν τον αντίστοιχο πάροχο πληρωμών και είναι εκτός του ελέγχου της Ellytic.

6. Εξαιρέσεις από τα Δικαιώματα Επιστροφής Χρημάτων

Δεν οφείλεται επιστροφή χρημάτων στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Η υπηρεσία έχει ολοκληρωθεί πλήρως και παραδοθεί όπως συμφωνήθηκε·
• Η καθυστέρηση αποδίδεται στην αδυναμία του Χρήστη να ολοκληρώσει τα εξαρτώμενα από τον πελάτη βήματα (Ενότητα 4)·
• Η καθυστέρηση προκαλείται από τρίτους εκτός του ελέγχου της Ellytic, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά κρατικών αρχών, ταχυδρομικών υπηρεσιών ή τραπεζών·
• Ο Χρήστης παρείχε εσφαλμένες, ελλιπείς ή παραπλανητικές πληροφορίες ή έγγραφα·
• Ο Χρήστης έχει κινήσει αντιστροφή χρέωσης ή αμφισβήτηση πληρωμής στον πάροχο πληρωμών του για την ίδια συναλλαγή.

7. Νόμιμο Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Καταναλωτές ΕΕ)

Οι καταναλωτές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης έχουν νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από τη σύναψη της σύμβασης, χωρίς αιτιολόγηση, σύμφωνα με το Άρθρο 9 της Οδηγίας 2011/83/EU και τα §§ 355 επ. BGB.

Ωστόσο, σύμφωνα με το Άρθρο 16 στοιχείο α) της Οδηγίας 2011/83/EU και το § 356 Abs. 4 BGB, το δικαίωμα υπαναχώρησης αποσβένεται πρόωρα εάν η Ellytic έχει εκπληρώσει πλήρως την υπηρεσία και ο Χρήστης συναίνεσε ρητά στην έναρξη εκτέλεσης πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης και αναγνώρισε ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης θα απωλεσθεί με την πλήρη εκτέλεση.

Κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης παραγγελίας, ο Χρήστης ενημερώνεται και συναινεί σε αυτή την πρόωρη έναρξη εκτέλεσης της υπηρεσίας.

8. Ανωτέρα Βία

Η Ellytic δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή αδυναμία εκτέλεσης που οφείλονται σε γεγονότα ανωτέρας βίας, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά φυσικών καταστροφών, πανδημιών, κυβερνητικών ενεργειών, πολέμου, τρομοκρατίας, κυβερνοεπιθέσεων ή διακοπής ουσιωδών υποδομών. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι προθεσμίες διεκπεραίωσης παρατείνονται κατά τη διάρκεια του κωλύματος.

9. Τροποποιήσεις

Η Ellytic διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική ανά πάσα στιγμή. Οι τροποποιήσεις δημοσιεύονται στην πλατφόρμα και, όπου είναι ουσιώδεις, κοινοποιούνται στους υφιστάμενους Χρήστες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για κάθε παραγγελία ισχύει η εκδοχή που ισχύει κατά τη στιγμή υποβολής της παραγγελίας.

10. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία

Η παρούσα Πολιτική διέπεται από το δίκαιο της Ομοσπονδιακής Δημοκρατίας της Γερμανίας, χωρίς αναφορά στις αρχές σύγκρουσης νόμων. Για τους καταναλωτές, οι αναγκαστικές διατάξεις προστασίας καταναλωτή της χώρας συνήθους διαμονής τους εφαρμόζονται εφόσον παρέχουν υψηλότερο επίπεδο προστασίας.

Αποκλειστικός τόπος δικαιοδοσίας για διαφορές με επιχειρηματίες είναι το Αμβούργο, Γερμανία. Για τους καταναλωτές, η δικαιοδοσία καθορίζεται σύμφωνα με τις εφαρμοστέες νομοθετικές διατάξεις.

11. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα Πολιτική ή για υποβολή αιτήματος επιστροφής χρημάτων: