Comment une agence de call center a réduit de moitié son taux d'erreur grâce à un case management centralisé
Le Défi
Kostas dirige une agence de call center à Thessalonique qui traite les inscriptions AFM et les demandes de traduction pour des compagnies d'assurance et des opérateurs télécoms. Avec 15 agents gérant les dossiers dans des tableurs personnels, le taux d'erreur était élevé — mauvais formulaires, délais manqués, soumissions en double. Les managers n'avaient aucune visibilité en temps réel.
Comment Ellytic a aidé
Kostas a déployé Ellytic B2B SaaS Basic avec des rôles d'équipe. Les agents soumettent les dossiers via un dashboard centralisé, les managers disposent d'une supervision en temps réel avec suivi des statuts, et les workflows automatisés garantissent que les bons formulaires et documents sont utilisés à chaque fois.
Le Résultat
Le taux d'erreur a chuté de 50 %, le temps de traitement a été divisé par deux, et les managers disposent désormais d'un dashboard en temps réel affichant tous les dossiers actifs, la charge de travail des agents et les goulots d'étranglement.
Service utilisé
Professional Operations (B2B)