Politique d'Annulation & de Remboursement

1. Champ d'application

La présente Politique s'applique à tous les contrats conclus entre Ellytic et l'Utilisateur (tel que défini dans les Conditions d'Utilisation) pour la fourniture de Produits Ellytic Identity, de Services de Traduction Certifiée et de tout service accessoire proposé via la plateforme.

Les Ellytic Identity Products comprennent cinq (5) offres de services : Starter Package, Full Service Package, Identity Certified Translation, Identity Banking Translations et Deregistration Guidance.

2. Droit d'annulation par Ellytic (Éligibilité des documents)

Ellytic se réserve le droit d'annuler une commande en tout ou en partie, avec remboursement intégral du prix d'achat, si les documents soumis par l'Utilisateur proviennent d'un État qui n'est pas partie à la Convention de La Haye supprimant l'exigence de la légalisation des actes publics étrangers (Convention Apostille de La Haye) et si la complexité du processus de légalisation qui en résulte excède la portée du service commandé.

Dans de tels cas, Ellytic notifiera l'Utilisateur dans un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant la réception des documents. Le prix d'achat intégral sera remboursé sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la notification d'annulation.

Si seule une partie des documents soumis est concernée, Ellytic peut proposer une exécution partielle à un prix proportionnellement ajusté. L'Utilisateur peut accepter ou refuser cette offre ; en cas de refus, un remboursement intégral sera effectué.

3. Délais de livraison et droits au remboursement

Les engagements de niveau de service suivants s'appliquent aux cinq Ellytic Identity Products. Si Ellytic ne parvient pas à fournir les services convenus dans les délais indiqués, l'Utilisateur a droit à un remboursement partiel tel que spécifié ci-dessous.

3.1 Identity Certified Translation & Identity Banking Translations

Ellytic s'engage à réaliser les Identity Certified Translation et Identity Banking Translations dans un délai d'un (1) jour ouvrable à compter de la date de confirmation de commande et de réception de tous les documents à traduire.

Cet engagement d'un jour ouvrable s'applique exclusivement au service de traduction principal. Lorsque l'Utilisateur a souscrit des services supplémentaires dans le cadre du package Identity Banking Translations — y compris, mais sans s'y limiter, la Déclaration Fiscale E1, le Certificat Fiscal ou le module complémentaire Numéro de Mobile Grec (eSIM) — le délai de traitement de ces services supplémentaires dépend de l'accomplissement en temps voulu par l'Utilisateur des étapes dépendantes du client décrites à la Section 4.

Si Ellytic ne parvient pas à livrer la traduction principale dans ce délai pour des raisons imputables à Ellytic, l'Utilisateur a droit à un remboursement de cinquante pour cent (50 %) des frais de traduction.

3.2 Starter Package, Full Service Package & Deregistration Guidance

Ellytic s'engage à achever le traitement du Starter Package, du Full Service Package et du Deregistration Guidance dans un délai de trois (3) jours ouvrables à compter de la date à laquelle toutes les conditions préalables ont été remplies (voir Section 4).

Le délai de traitement de ces produits dépend intrinsèquement de la participation en temps voulu de l'Utilisateur aux étapes dépendantes du client, y compris l'exécution d'une Procuration (PoA), la participation au rendez-vous en ligne avec l'autorité fiscale grecque (myAADE) et la saisie de l'AFM obtenu dans le système Ellytic. L'engagement de trois jours ouvrables ne commence qu'après que l'Utilisateur a accompli toutes ces conditions préalables.

Si Ellytic ne parvient pas à achever le traitement dans ce délai pour des raisons imputables à Ellytic, l'Utilisateur a droit à un remboursement de cinquante pour cent (50 %) du prix d'achat du service concerné.

3.3 Calcul des Jours Ouvrables

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés dans la Ville Libre et Hanséatique de Hambourg, Allemagne. Les commandes passées les jours non ouvrables sont réputées reçues le jour ouvrable suivant.

4. Étapes dépendant du client (Suspension du délai de traitement)

Certains services nécessitent la participation active de l'Utilisateur avant qu'Ellytic puisse commencer ou poursuivre le traitement. Ces étapes dépendant du client comprennent notamment :

• Signature et soumission d'une procuration telle que requise par le service ;
• Participation et achèvement du rendez-vous en ligne avec l'autorité fiscale grecque (myAADE) pour la délivrance d'un numéro d'identification fiscale grec (AFM) ;
• Activation d'un numéro de téléphone mobile grec (fourni sous forme d'eSIM — un profil SIM numérique, et non une carte SIM physique) lorsque cela est nécessaire à des fins d'authentification ; les détails de l'eSIM sont mis à disposition dans le tableau de bord client de l'Utilisateur immédiatement après la mise en service par Ellytic ;
• Saisie de l'AFM et de toute autre donnée personnelle requise dans le système Ellytic.

Le délai de traitement indiqué à la Section 3 est suspendu pendant toute la durée durant laquelle Ellytic attend que l'Utilisateur accomplisse une étape dépendant du client. Le délai de traitement reprend le jour ouvrable suivant la date à laquelle l'Utilisateur a accompli toutes les conditions préalables en suspens et les données requises sont disponibles dans le système Ellytic.

Ellytic déploiera des efforts commercialement raisonnables pour notifier l'Utilisateur des étapes en attente dépendant du client par e-mail et/ou via le tableau de bord de la plateforme. La non-réception d'une telle notification ne libère pas l'Utilisateur de l'obligation d'accomplir les étapes requises en temps utile.

Si l'Utilisateur ne parvient pas à accomplir les étapes requises dépendant du client dans un délai de soixante (60) jours calendaires à compter de la date de commande, Ellytic se réserve le droit de clôturer le dossier. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera dû, le retard n'étant pas imputable à Ellytic.

5. Procédure de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit par e-mail à support@ellytic.com ou via la fonction d'assistance de la plateforme. Chaque demande doit inclure le numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des preuves du retard.

Ellytic examinera les demandes de remboursement dans un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant leur réception et notifiera l'Utilisateur de sa décision. Les remboursements approuvés seront traités sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant l'approbation.

Les remboursements sont effectués dans la devise de la transaction d'origine. Les éventuelles différences de conversion de devises ou frais de traitement de paiement de tiers sont à la charge du prestataire de paiement concerné et échappent au contrôle d'Ellytic.

6. Exclusions des droits au remboursement

Aucun remboursement n'est dû dans les circonstances suivantes :

• Le service a été entièrement exécuté et livré conformément à l'accord ;
• Le retard est imputable au manquement de l'Utilisateur à accomplir les étapes dépendant du client (Section 4) ;
• Le retard est causé par des tiers échappant au contrôle d'Ellytic, y compris mais sans s'y limiter les autorités gouvernementales, les services postaux ou les banques ;
• L'Utilisateur a fourni des informations ou documents incorrects, incomplets ou frauduleux ;
• L'Utilisateur a initié une rétrofacturation ou un litige de paiement auprès de son prestataire de paiement pour la même transaction.

7. Droit légal de rétractation (Consommateurs de l'UE)

Les consommateurs au sein de l'Union européenne disposent d'un droit légal de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la conclusion du contrat, sans avoir à justifier de motifs, conformément à l'article 9 de la Directive 2011/83/EU et aux §§ 355 et suivants du BGB.

Toutefois, conformément à l'article 16, point a), de la Directive 2011/83/EU et au § 356 Abs. 4 BGB, le droit de rétractation expire prématurément si Ellytic a intégralement exécuté le service et si l'Utilisateur a expressément consenti au commencement de l'exécution avant l'expiration du délai de rétractation et a reconnu que le droit de rétractation serait perdu une fois le service intégralement exécuté.

Au cours du processus de commande, l'Utilisateur est informé de ce commencement anticipé de l'exécution du service et y consent.

8. Force majeure

Ellytic ne saurait être tenue responsable des retards ou de l'inexécution causés par des événements de force majeure, y compris mais sans s'y limiter les catastrophes naturelles, pandémies, actions gouvernementales, guerres, terrorisme, cyberattaques ou perturbations d'infrastructures essentielles. Dans de tels cas, les délais de traitement sont prolongés de la durée de l'empêchement.

9. Modifications

Ellytic se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur la plateforme et, lorsqu'elles sont substantielles, communiquées aux Utilisateurs existants par e-mail. La version en vigueur au moment de la passation de commande s'applique à cette commande.

10. Droit applicable et juridiction

La présente Politique est régie par le droit de la République fédérale d'Allemagne, sans tenir compte des règles de conflit de lois. Pour les consommateurs, les dispositions impératives de protection des consommateurs de leur pays de résidence habituelle s'appliquent lorsqu'elles offrent un niveau de protection supérieur.

Le lieu de juridiction exclusif pour les litiges avec les professionnels est Hambourg, Allemagne. Pour les consommateurs, la juridiction est déterminée conformément aux dispositions légales applicables.

11. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique ou pour soumettre une demande de remboursement :