Politique d’Annulation et de Remboursement

1. Champ d’Application

La présente Politique s’applique à tous les contrats conclus entre ELLYTIC et l’Utilisateur (tel que défini dans les Conditions d’utilisation) aux fins de la fourniture des Produits ELLYTIC Identity, de services de traduction certifiée et de tous services accessoires proposés par l’intermédiaire de la plateforme.

Les Produits ELLYTIC Identity comprennent six (6) forfaits de services : Identity Forfait Starter, Identity Forfait Full Service, Traductions Certifiées, Traductions Bancaires, Identity Événements de la vie et Identity Désinscription & Support Administratif.

2. Droit d’Annulation par ELLYTIC (Éligibilité des Documents)

ELLYTIC se réserve le droit d’annuler une commande en tout ou en partie, avec remboursement intégral du prix d’achat, si les documents soumis par l’Utilisateur proviennent d’une juridiction qui n’est pas partie à la Convention de La Haye supprimant l’exigence de légalisation des actes publics étrangers (Convention Apostille de La Haye) et si la complexité du processus de légalisation en résultant dépasse le champ du service commandé.

Dans ce cas, ELLYTIC informera l’Utilisateur dans un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant la réception des documents. Le prix d’achat intégral sera remboursé sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la notification d’annulation.

Si seule une partie des documents soumis est concernée, ELLYTIC peut proposer une exécution partielle à un prix ajusté au prorata. L’Utilisateur peut accepter ou refuser cette offre ; en cas de refus, un remboursement intégral sera effectué.

3. Délais de Livraison et Droits au Remboursement

Les engagements suivants en matière de délais de livraison s’appliquent aux produits ELLYTIC énumérés ci-dessous. Lorsque ELLYTIC dépasse les délais indiqués pour des raisons qui lui sont imputables, l’Utilisateur bénéficie des mesures commerciales gracieuses prévues ci-dessous et, sur demande, d’un remboursement partiel selon les modalités précisées. Les droits impératifs dont bénéficient légalement les consommateurs demeurent inchangés.

3.1 Traductions Certifiées et Traductions Bancaires

ELLYTIC s’efforce de livrer les Traductions Certifiées et les Traductions Bancaires dans un délai d’un (1) jour ouvré à compter de la date de confirmation de la commande et de la réception de l’ensemble des documents à traduire. Lorsque la livraison est retardée pour des raisons imputables à ELLYTIC, les mesures progressives suivantes s’appliquent, les jours ouvrés étant calculés conformément à la section 3.3 :

(a) le deuxième (2e) jour ouvré, ELLYTIC adresse à l’Utilisateur, par courrier électronique, un point sur l’état d’avancement ainsi que des excuses ; (b) le troisième (3e) jour ouvré, ELLYTIC délivre automatiquement à l’Utilisateur, sans frais et à titre de geste commercial, un bon d’une valeur de vingt euros (€20), valable pendant trente (30) jours, à usage unique et utilisable pour une commande d’une valeur minimale de cent cinquante euros (€150) ; (c) le cinquième (5e) jour ouvré, ELLYTIC adresse par courrier électronique un nouveau point sur l’état d’avancement ; (d) si la livraison n’a pas eu lieu avant la fin du dixième (10e) jour ouvré, l’Utilisateur a droit, sur demande effectuée conformément à la section 5, au remboursement de cinquante pour cent (50%) des frais de traduction, déduction faite de la valeur de tout bon déjà délivré au titre du point (b).

L’objectif d’un jour ouvré prévu à la présente section 3.1 s’applique uniquement au service principal de traduction. Lorsque l’Utilisateur a acheté des services supplémentaires dans le cadre du forfait Traductions Bancaires — y compris, notamment, la déclaration fiscale E1, le certificat fiscal ou l’option Numéro mobile grec (eSIM) — le délai de traitement de ces services supplémentaires dépend de l’accomplissement en temps utile, par l’Utilisateur, des étapes nécessitant son intervention décrites à la section 4.

3.2 Identity Forfait Starter, Identity Forfait Full Service, Identity Événements de la vie et Identity Désinscription & Support Administratif

ELLYTIC s’efforce d’achever la prestation des services Identity Forfait Starter, Identity Forfait Full Service, Identity Événements de la vie et Identity Désinscription & Support Administratif dans un délai de trois (3) jours ouvrés à compter de la date à laquelle toutes les conditions préalables (voir la section 4) ont été remplies.

Le délai de traitement de ces produits dépend intrinsèquement de la participation en temps utile de l’Utilisateur aux étapes nécessitant son intervention, notamment la signature d’une procuration (PoA), la participation au rendez-vous en ligne avec l’administration fiscale grecque (myAADE) et la saisie de l’AFM ainsi obtenu dans le système ELLYTIC. Le délai de trois jours ouvrés ne commence à courir qu’une fois que toutes ces conditions préalables ont été remplies par l’Utilisateur.

Lorsque l’achèvement de la prestation est retardé pour des raisons imputables à ELLYTIC, les mesures progressives suivantes s’appliquent, les jours ouvrés étant calculés conformément à la section 3.3 et décomptés uniquement après que toutes les conditions préalables ont été remplies : (a) le quatrième (4e) jour ouvré, un point sur l’état d’avancement ainsi que des excuses sont adressés par courrier électronique ; (b) le cinquième (5e) jour ouvré, un bon d’une valeur de vingt euros (€20) est automatiquement délivré à titre de geste commercial ; ce bon est valable pendant trente (30) jours, à usage unique et utilisable pour une commande d’une valeur minimale de cent cinquante euros (€150) ; (c) le septième (7e) jour ouvré, un nouveau point sur l’état d’avancement est adressé par courrier électronique ; (d) si la prestation n’a pas été achevée avant la fin du douzième (12e) jour ouvré, l’Utilisateur a droit, sur demande effectuée conformément à la section 5, au remboursement de cinquante pour cent (50%) du prix d’achat du service concerné, déduction faite de la valeur de tout bon déjà délivré au titre du point (b).

3.3 Calcul des jours ouvrés

Les jours ouvrés sont les jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés dans la Ville libre et hanséatique de Hambourg, en Allemagne. Les commandes passées un jour non ouvré sont réputées reçues le jour ouvré suivant.

4. Étapes dépendantes du client (suspension du délai de traitement)

Certains services nécessitent la participation active de l'Utilisateur avant qu'ELLYTIC puisse commencer ou poursuivre le traitement. Ces étapes dépendantes du client incluent, sans s'y limiter :

• Signature et soumission d'une procuration selon les exigences du service ;
• Participation et finalisation du rendez-vous en ligne avec l'administration fiscale grecque (myAADE) pour l'obtention d'un numéro d'identification fiscale grec (AFM) ;
• Activation d'un numéro de téléphone mobile grec (fourni sous forme d'eSIM — un profil SIM numérique, et non une carte SIM physique) lorsque cela est requis à des fins d'authentification ; les détails de l'eSIM sont disponibles immédiatement dans le tableau de bord client de l'Utilisateur dès leur mise à disposition par ELLYTIC ;
• Saisie de l'AFM et de toute autre donnée personnelle requise dans le système ELLYTIC.

Le délai de traitement indiqué à la section 3 est suspendu pendant toute la durée pendant laquelle ELLYTIC attend que l'Utilisateur accomplisse une étape dépendante du client. Le délai de traitement reprend le jour ouvrable suivant la date à laquelle l'Utilisateur a rempli toutes les conditions préalables et que les données requises sont disponibles dans le système ELLYTIC.

ELLYTIC fera des efforts commercialement raisonnables pour informer l'Utilisateur des étapes dépendantes du client en attente par email et/ou via le tableau de bord de la plateforme. La non-réception de cette notification ne dispense pas l'Utilisateur de l'obligation d'accomplir les étapes requises en temps utile.

Si l'Utilisateur ne réalise pas les étapes dépendantes du client requises dans un délai de soixante (60) jours calendaires à compter de la date de commande, ELLYTIC se réserve le droit de clôturer le dossier. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera dû, le retard n'étant pas imputable à ELLYTIC.

5. Procédure de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit par email à support@ellytic.com ou via la fonction d'assistance de la plateforme. Chaque demande doit inclure le numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, la preuve du retard.

ELLYTIC examinera les demandes de remboursement dans un délai de cinq (5) jours ouvrables à compter de leur réception et informera l'Utilisateur de sa décision. Les remboursements approuvés seront traités selon le mode de paiement d'origine dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant l'approbation.

Les remboursements sont effectués dans la devise de la transaction d'origine. Toute différence de conversion de devise ou frais de traitement de paiement par un tiers est à la charge du prestataire de paiement concerné et échappe au contrôle d'ELLYTIC.

6. Exclusions du droit au remboursement

Aucun remboursement ne sera dû dans les circonstances suivantes :

• Le service a été entièrement réalisé et livré conformément à l'accord ;
• Le retard est imputable au défaut de l'Utilisateur d'accomplir les étapes dépendantes du client (section 4) ;
• Le retard est causé par des tiers hors du contrôle d'ELLYTIC, y compris mais sans s'y limiter les autorités publiques, les services postaux ou les banques ;
• L'Utilisateur a fourni des informations ou documents incorrects, incomplets ou frauduleux ;
• L'Utilisateur a initié une rétrofacturation ou un litige de paiement auprès de son prestataire de paiement pour la même transaction.

7. Droit légal de rétractation (consommateurs UE)

Les consommateurs au sein de l'Union européenne disposent d'un droit légal de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à en indiquer la raison, conformément à l'article 9 de la directive 2011/83/UE et aux §§ 355 et suivants BGB.

Cependant, conformément à l'article 16(a) de la directive 2011/83/UE et au § 356 al. 4 BGB, le droit de rétractation expire prématurément si ELLYTIC a entièrement exécuté la prestation et que l'Utilisateur a expressément consenti au commencement de l'exécution avant la fin du délai de rétractation, et a reconnu que le droit de rétractation serait perdu une fois la prestation entièrement exécutée.

Lors du processus de commande, l'Utilisateur est informé de ce commencement anticipé de l'exécution du service et y consent.

8. Force majeure

ELLYTIC ne saurait être tenu responsable des retards ou de la non-exécution causés par des cas de force majeure, y compris mais sans s'y limiter les catastrophes naturelles, pandémies, mesures gouvernementales, guerre, terrorisme, cyberattaques ou perturbation d'infrastructures essentielles. Dans de tels cas, les délais de traitement sont prolongés de la durée de l'empêchement.

9. Modifications

ELLYTIC se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur la plateforme et, si elles sont substantielles, communiquées aux Utilisateurs existants par email. La version en vigueur au moment de la commande s'applique à cette commande.

10. Droit applicable et juridiction

La présente politique est régie par le droit de la République fédérale d'Allemagne, sans tenir compte des principes de conflit de lois. Pour les consommateurs, les dispositions impératives de protection des consommateurs de leur pays de résidence habituelle s'appliquent lorsqu'elles offrent un niveau de protection supérieur.

Le lieu de juridiction exclusif pour les litiges avec des professionnels est Hambourg, Allemagne. Pour les consommateurs, la juridiction est déterminée conformément aux dispositions légales applicables.

11. Contact

Pour toute question concernant la présente politique ou pour soumettre une demande de remboursement :