Hvordan et call center-byrå halverte feilraten med sentralisert case management
Utfordringen
Kostas leder et call center-byrå i Thessaloniki som behandler AFM-registreringer og oversettelsesforespørsler for forsikringsselskaper og telekomselskaper. Med 15 agents som håndterte saker i personlige regneark, var feilraten høy — feil skjemaer, tapte frister, doble innsendinger. Ledere hadde null sanntidsoversikt.
Hvordan Ellytic hjalp
Kostas rullet ut Ellytic B2B SaaS Basic med teamroller. Agents sender inn saker gjennom et sentralisert dashboard, ledere har sanntidsoversikt med statussporing, og automatiserte workflows sikrer at riktige skjemaer og dokumenter brukes hver gang.
Resultatet
Feilraten falt med 50 %, behandlingstiden ble halvert, og ledere har nå et sanntids-dashboard som viser alle aktive saker, arbeidsmengde per agent og flaskehalser.
Brukt tjeneste
Professional Operations (B2B)