Kanselerings- og refusjonspolicy

1. Virkeområde

Denne Policyen gjelder for alle avtaler inngått mellom Ellytic og Brukeren (som definert i Tjenestevilkårene) for levering av Ellytic Identity-produkter, Sertifiserte Oversettelsestjenester og eventuelle tilleggstjenester som tilbys gjennom plattformen.

Ellytic Identity Products omfatter fem (5) tjenestepakker: Starter Package, Full Service Package, Identity Certified Translation, Identity Banking Translations og Deregistration Guidance.

2. Ellytics rett til kansellering (Dokumentkvalifisering)

Ellytic forbeholder seg retten til å kansellere en bestilling helt eller delvis, med full refusjon av kjøpesummen, dersom dokumentene som er innsendt av Brukeren stammer fra en jurisdiksjon som ikke er part i Hague Convention Abolishing the Requirement of Legalisation for Foreign Public Documents (Haag-konvensjonen om apostille) og kompleksiteten i den resulterende legaliseringsprosessen overskrider omfanget av den bestilte tjenesten.

I slike tilfeller vil Ellytic varsle Brukeren innen fem (5) virkedager etter mottak av dokumentene. Den fulle kjøpesummen vil bli refundert til den opprinnelige betalingsmetoden innen fjorten (14) kalenderdager etter kanselleringsmeldingen.

Dersom kun en del av de innsendte dokumentene er berørt, kan Ellytic tilby delvis oppfyllelse til en forholdsmessig justert pris. Brukeren kan akseptere eller avslå dette tilbudet; ved avslag skal det utstedes full refusjon.

3. Leveringsfrister og refusjonsrettigheter

Følgende tjenestenivåforpliktelser gjelder for de fem Ellytic Identity Products. Dersom Ellytic ikke leverer de avtalte tjenestene innen de angitte fristene, har Brukeren rett til delvis refusjon som spesifisert nedenfor.

3.1 Identity Certified Translation & Identity Banking Translations

Ellytic forplikter seg til å fullføre Identity Certified Translation og Identity Banking Translations innen én (1) virkedag fra datoen for ordrebekreftelse og mottak av alle dokumenter som skal oversettes.

Denne forpliktelsen på én virkedag gjelder utelukkende for kjernoversettelsestjenesten. Dersom Brukeren har kjøpt tilleggstjenester som del av Identity Banking Translations-pakken — herunder, men ikke begrenset til, E1-skattemeldingen, skatteattest eller tilleggsmodulen gresk mobilnummer (eSIM) — avhenger behandlingstiden for slike tilleggstjenester av Brukerens rettidige gjennomføring av de kundeavhengige trinnene beskrevet i Seksjon 4.

Dersom Ellytic ikke leverer kjerneoversettelsen innen denne fristen av årsaker som kan tilskrives Ellytic, har Brukeren rett til refusjon av femti prosent (50 %) av oversettelsesgebyret.

3.2 Starter Package, Full Service Package & Deregistration Guidance

Ellytic forplikter seg til å fullføre behandlingen av Starter Package, Full Service Package og Deregistration Guidance innen tre (3) virkedager fra datoen da alle forutsetninger er oppfylt (se Seksjon 4).

Behandlingstiden for disse produktene er i sin natur avhengig av Brukerens rettidige deltakelse i kundeavhengige trinn, herunder undertegning av fullmakt (PoA), deltakelse i den nettbaserte avtalen med den greske skattemyndigheten (myAADE) og registrering av det resulterende AFM i Ellytic-systemet. Forpliktelsen på tre virkedager begynner først etter at Brukeren har fullført alle disse forutsetningene.

Dersom Ellytic ikke fullfører behandlingen innen denne fristen av årsaker som kan tilskrives Ellytic, har Brukeren rett til refusjon av femti prosent (50 %) av kjøpsprisen for den berørte tjenesten.

3.3 Beregning av Virkedager

Virkedager er mandag til fredag, med unntak av helligdager i den Frie og Hanseatiske Byen Hamburg, Tyskland. Bestillinger som legges inn på ikke-virkedager, anses som mottatt neste virkedag.

4. Kundeavhengige trinn (Suspensjon av behandlingstid)

Enkelte tjenester krever aktiv deltakelse fra Brukeren før Ellytic kan starte eller fortsette behandlingen. Disse kundeavhengige trinnene inkluderer, men er ikke begrenset til:

• Utstedelse og innsending av en fullmakt (PoA) som krevet av tjenesten;
• Deltakelse i og fullføring av den nettbaserte avtalen med den greske skattemyndigheten (myAADE) for utstedelse av et gresk skatteidentifikasjonsnummer (AFM);
• Aktivering av et gresk mobiltelefonnummer (levert som eSIM — en digital SIM-profil, ikke et fysisk SIM-kort) der dette er nødvendig for autentiseringsformål; eSIM-detaljene gjøres tilgjengelige i Brukerens kundedashbord umiddelbart etter klargjøring av Ellytic;
• Inntasting av AFM og eventuelle andre påkrevde personopplysninger i Ellytic-systemet.

Behandlingstiden angitt i Seksjon 3 suspenderes for hele varigheten Ellytic venter på at Brukeren fullfører et kundeavhengig trinn. Behandlingstiden gjenopptas virkedagen etter datoen da Brukeren har fullført alle utestående forutsetninger og de nødvendige dataene er tilgjengelige i Ellytic-systemet.

Ellytic skal gjøre kommersielt rimelige anstrengelser for å varsle Brukeren om ventende kundeavhengige trinn via e-post og/eller plattformens dashbord. Manglende mottak av slik varsling fritar ikke Brukeren fra plikten til å fullføre de påkrevde trinnene i tide.

Dersom Brukeren ikke fullfører de påkrevde kundeavhengige trinnene innen seksti (60) kalenderdager fra bestillingsdatoen, forbeholder Ellytic seg retten til å lukke saken. I slike tilfeller skal ingen refusjon skyldes, ettersom forsinkelsen ikke kan tilskrives Ellytic.

5. Refusjonsprosedyre

Refusjonsforespørsler må sendes skriftlig via e-post til support@ellytic.com eller gjennom plattformens støttefunksjon. Hver forespørsel må inneholde ordrenummeret, en beskrivelse av problemet og, der det er relevant, dokumentasjon på forsinkelsen.

Ellytic vil vurdere refusjonsforespørsler innen fem (5) virkedager etter mottak og varsle Brukeren om sin beslutning. Godkjente refusjoner vil bli behandlet til den opprinnelige betalingsmetoden innen fjorten (14) kalenderdager etter godkjenning.

Refusjoner utstedes i valutaen for den opprinnelige transaksjonen. Eventuelle valutaomregningsdifferanser eller tredjeparts betalingsbehandlingsgebyrer bæres av den aktuelle betalingsleverandøren og er utenfor Ellytics kontroll.

6. Unntak fra refusjonsrettigheter

Ingen refusjon skal skyldes under følgende omstendigheter:

• Tjenesten er fullstendig utført og levert som avtalt;
• Forsinkelsen skyldes Brukerens unnlatelse av å fullføre kundeavhengige trinn (Seksjon 4);
• Forsinkelsen er forårsaket av tredjeparter utenfor Ellytics kontroll, herunder, men ikke begrenset til, offentlige myndigheter, posttjenester eller banker;
• Brukeren har oppgitt uriktige, ufullstendige eller svikaktige opplysninger eller dokumenter;
• Brukeren har iverksatt en tilbakeføring eller betalingstvist hos sin betalingsleverandør for den samme transaksjonen.

7. Lovbestemt angrerett (EU-forbrukere)

Forbrukere innen Den europeiske union har en lovbestemt angrerett innen fjorten (14) kalenderdager etter avtaleinngåelse, uten å oppgi noen grunn, i samsvar med artikkel 9 i Directive 2011/83/EU og §§ 355 ff. BGB.

I samsvar med artikkel 16 bokstav a) i Directive 2011/83/EU og § 356 fjerde ledd BGB bortfaller imidlertid angreretten før utløp dersom Ellytic fullt ut har utført tjenesten og Brukeren uttrykkelig samtykket til at ytelsen påbegynnes før angrefristen utløp, og erkjente at angreretten ville bortfalle ved fullstendig oppfyllelse.

Under betalingsprosessen blir Brukeren informert om og samtykker til denne tidlige påbegynnelsen av tjenesteleveringen.

8. Force majeure

Ellytic skal ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse forårsaket av force majeure-hendelser, herunder, men ikke begrenset til, naturkatastrofer, pandemier, myndighetstiltak, krig, terrorisme, cyberangrep eller forstyrrelse av essensiell infrastruktur. I slike tilfeller forlenges behandlingsfristene med varigheten av hindringen.

9. Endringer

Ellytic forbeholder seg retten til å endre denne Policyen til enhver tid. Endringer vil bli publisert på plattformen og, der de er vesentlige, meddelt eksisterende Brukere via e-post. Den versjonen som er gjeldende på tidspunktet for bestillingen, skal gjelde for den aktuelle bestillingen.

10. Gjeldende lov og verneting

Denne Policyen er underlagt lovgivningen i Forbundsrepublikken Tyskland, uten hensyn til lovvalgsprinsipper. For forbrukere gjelder ufravikelige forbrukerbeskyttelsesbestemmelser i deres bostedsland, der disse gir et høyere beskyttelsesnivå.

Eksklusivt verneting for tvister med næringsdrivende er Hamburg, Tyskland. For forbrukere fastsettes verneting i samsvar med gjeldende lovbestemmelser.

11. Kontakt

For spørsmål angående denne Policyen eller for å sende inn en refusjonsforespørsel: