Angre- og refusjonspolicy

1. Virkeområde

Denne Policyen gjelder for alle avtaler inngått mellom Ellytic og Brukeren (som definert i Vilkår for bruk) om levering av Ellytic Identity-produkter, sertifiserte oversettelsestjenester og eventuelle tilknyttede tjenester tilbudt via plattformen.

Ellytic Identity-produkter omfatter fem (5) tjenestepakker: Startpakke, Full service-pakke, Identitetssertifisert oversettelse, Identitetsbankoversettelser og Veiledning for utmelding.

2. Ellytics rett til kansellering (dokumentberettigelse)

Ellytic forbeholder seg retten til å kansellere en bestilling helt eller delvis, med full refusjon av kjøpesummen, dersom dokumentene som er sendt inn av Brukeren stammer fra en jurisdiksjon som ikke er part i Haag-konvensjonen om avskaffelse av legaliseringskrav for utenlandske offentlige dokumenter (Haag-apostillekonvensjonen), og kompleksiteten i den påfølgende legaliseringsprosessen overstiger omfanget av den bestilte tjenesten.

I slike tilfeller vil Ellytic varsle Brukeren innen fem (5) virkedager etter mottak av dokumentene. Hele kjøpesummen vil bli refundert til den opprinnelige betalingsmetoden innen fjorten (14) kalenderdager etter kanselleringsvarselet.

Dersom kun deler av de innsendte dokumentene berøres, kan Ellytic tilby delvis oppfyllelse til en forholdsmessig justert pris. Brukeren kan akseptere eller avslå dette tilbudet; ved avslag utstedes full refusjon.

3. Leveringstidsrammer og rett til refusjon

Følgende tjenestenivåforpliktelser gjelder for de fem Ellytic Identity-produktene. Dersom Ellytic ikke leverer de avtalte tjenestene innen de angitte tidsrammene, har Brukeren rett til delvis refusjon som spesifisert nedenfor.

3.1 Identitetssertifisert oversettelse og Identitetsbankoversettelser

Ellytic forplikter seg til å fullføre Identitetssertifisert oversettelse og Identitetsbankoversettelser innen én (1) virkedag fra datoen for ordrebekreftelse og mottak av alle dokumenter som skal oversettes.

Denne én virkedags-forpliktelsen gjelder kun for kjerneoversettelsestjenesten. Dersom Brukeren har kjøpt tilleggstjenester som en del av Identitetsbankoversettelsespakken — inkludert, men ikke begrenset til, E1 Skatteerklæring, Skatteattest eller tillegg for gresk mobilnummer (eSIM) — avhenger behandlingstiden for slike tilleggstjenester av Brukerens rettidige gjennomføring av de kundebaserte trinnene beskrevet i avsnitt 4.

Dersom Ellytic ikke leverer kjerneoversettelsen innen denne tidsrammen av årsaker som kan tilskrives Ellytic, har Brukeren rett til refusjon av femti prosent (50 %) av oversettelsesgebyret.

3.2 Startpakke, Full Service-pakke og Veiledning for avregistrering

Ellytic forplikter seg til å fullføre behandlingen av Startpakken, Full Service-pakken og Veiledning for avregistrering innen tre (3) virkedager fra datoen da alle forutsetninger er oppfylt (se avsnitt 4).

Behandlingstiden for disse produktene er iboende avhengig av Brukerens rettidige deltakelse i kundebaserte trinn, inkludert signering av fullmakt (PoA), deltakelse på nettavtale med greske skattemyndigheter (myAADE), og innlegging av resulterende AFM i Ellytic-systemet. Forpliktelsen om tre virkedager starter først etter at alle slike forutsetninger er oppfylt av Brukeren.

Dersom Ellytic ikke fullfører behandlingen innen denne tidsrammen av årsaker som kan tilskrives Ellytic, har Brukeren rett til refusjon av femti prosent (50 %) av kjøpesummen for den berørte tjenesten.

3.3 Beregning av virkedager

Virkedager er mandag til fredag, unntatt offentlige helligdager i Frie og Hansestaden Hamburg, Tyskland. Bestillinger lagt inn på ikke-virkedager anses mottatt på neste virkedag.

4. Kundebaserte trinn (Stans av behandlingstid)

Visse tjenester krever aktiv deltakelse fra Brukeren før Ellytic kan starte eller fortsette behandlingen. Disse kundebaserte trinnene inkluderer, men er ikke begrenset til:

• Signering og innsending av fullmakt (PoA) som kreves av tjenesten;
• Deltakelse på og gjennomføring av nettavtale med greske skattemyndigheter (myAADE) for utstedelse av gresk skatteidentifikasjonsnummer (AFM);
• Aktivering av gresk mobiltelefonnummer (levert som eSIM — en digital SIM-profil, ikke et fysisk SIM-kort) der dette kreves for autentiseringsformål; eSIM-detaljene gjøres tilgjengelig i Brukerens kundedashboard umiddelbart etter klargjøring fra Ellytic;
• Innlegging av AFM og eventuelle andre nødvendige personopplysninger i Ellytic-systemet.

Behandlingstiden angitt i avsnitt 3 skal stanses (suspenderes) for hele perioden Ellytic venter på at Brukeren skal fullføre et kundebasert trinn. Behandlingstiden gjenopptas på virkedagen etter at Brukeren har fullført alle utestående forutsetninger og de nødvendige opplysningene er tilgjengelige i Ellytic-systemet.

Ellytic skal gjøre kommersielt rimelige anstrengelser for å varsle Brukeren om utestående kundebaserte trinn via e-post og/eller plattformens dashboard. Manglende mottak av slikt varsel fritar ikke Brukeren fra plikten til å fullføre de nødvendige trinnene innen rimelig tid.

Dersom Brukeren ikke fullfører de nødvendige kundebaserte trinnene innen seksti (60) kalenderdager fra bestillingsdatoen, forbeholder Ellytic seg retten til å avslutte saken. I et slikt tilfelle gis det ingen refusjon, da forsinkelsen ikke kan tilskrives Ellytic.

5. Refusjonsprosedyre

Refusjonsforespørsler må sendes skriftlig via e-post til support@ellytic.com eller gjennom plattformens støttefunksjon. Hver forespørsel må inkludere ordrenummer, beskrivelse av problemet og, der det er aktuelt, bevis på forsinkelsen.

Ellytic vil behandle refusjonsforespørsler innen fem (5) virkedager etter mottak og varsle Brukeren om sin avgjørelse. Godkjente refusjoner vil bli utbetalt til den opprinnelige betalingsmetoden innen fjorten (14) kalenderdager etter godkjenning.

Refusjoner utbetales i valutaen for den opprinnelige transaksjonen. Eventuelle valutakursforskjeller eller gebyrer for tredjeparts betalingsbehandling bæres av den respektive betalingsleverandøren og er utenfor Ellytics kontroll.

6. Unntak fra refusjonsrett

Ingen refusjon skal gis i følgende tilfeller:

• Tjenesten er fullført og levert som avtalt;
• Forsinkelsen skyldes Brukerens manglende gjennomføring av kundebaserte trinn (avsnitt 4);
• Forsinkelsen skyldes tredjeparter utenfor Ellytics kontroll, inkludert men ikke begrenset til offentlige myndigheter, posttjenester eller banker;
• Brukeren har gitt uriktige, ufullstendige eller falske opplysninger eller dokumenter;
• Brukeren har igangsatt en tilbakebetaling eller betalingsinnsigelse hos sin betalingsleverandør for samme transaksjon.

7. Lovfestet angrerett (EU-forbrukere)

Forbrukere innenfor Den europeiske union har en lovfestet angrerett innen fjorten (14) kalenderdager etter avtaleinngåelse, uten å oppgi noen grunn, i samsvar med artikkel 9 i direktiv 2011/83/EU og §§ 355 ff. BGB.

I samsvar med artikkel 16(a) i direktiv 2011/83/EU og § 356 Abs. 4 BGB, bortfaller imidlertid angreretten før tiden dersom Ellytic har levert tjenesten i sin helhet og Brukeren uttrykkelig har samtykket til at tjenesten påbegynnes før angrefristen utløper, og erkjent at angreretten går tapt ved full levering.

Under betalingsprosessen blir Brukeren informert om og samtykker til denne tidlige igangsettingen av tjenesteleveransen.

8. Force majeure

Ellytic er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse forårsaket av force majeure-hendelser, inkludert men ikke begrenset til naturkatastrofer, pandemier, myndighetstiltak, krig, terrorisme, dataangrep eller forstyrrelser i essensiell infrastruktur. I slike tilfeller forlenges behandlingsfristene med varigheten av hindringen.

9. Endringer

Ellytic forbeholder seg retten til å endre denne policyen når som helst. Endringer vil bli publisert på plattformen og, dersom de er vesentlige, kommunisert til eksisterende brukere via e-post. Den versjonen som gjelder på tidspunktet for bestilling, skal gjelde for den bestillingen.

10. Gjeldende lov og jurisdiksjon

Denne policyen er underlagt lovene i Forbundsrepublikken Tyskland, uten hensyn til lovvalgsregler. For forbrukere gjelder ufravikelige forbrukerbeskyttelsesregler i deres faste bostedsland dersom disse gir et høyere beskyttelsesnivå.

Eksklusivt verneting for tvister med næringsdrivende er Hamburg, Tyskland. For forbrukere avgjøres verneting i samsvar med gjeldende lovbestemmelser.

11. Kontakt

For spørsmål om denne policyen eller for å sende inn en refusjonsforespørsel: