Angre- og refusjonspolicy

1. Virkeområde

Disse retningslinjene gjelder for alle avtaler som inngås mellom ELLYTIC og Brukeren (som definert i tjenestevilkårene) om levering av ELLYTIC Identity-produkter, sertifiserte oversettelsestjenester og eventuelle tilleggstjenester som tilbys gjennom plattformen.

ELLYTIC Identity-produkter omfatter seks (6) tjenestepakker: Identity Startpakke, Identity Full-Service-pakke, Sertifiserte Oversettelser, Sertifiserte Bankoversettelser, Identity Livshendelser og Identity Avregistrering & Myndighetsstøtte.

2. ELLYTICs rett til kansellering (dokumentberettigelse)

ELLYTIC forbeholder seg retten til å kansellere en bestilling helt eller delvis, med full refusjon av kjøpesummen, dersom dokumentene som er sendt inn av Brukeren stammer fra en jurisdiksjon som ikke er part i Haag-konvensjonen om avskaffelse av legaliseringskrav for utenlandske offentlige dokumenter (Haag-apostillekonvensjonen), og kompleksiteten i den påfølgende legaliseringsprosessen overstiger omfanget av den bestilte tjenesten.

I slike tilfeller vil ELLYTIC varsle Brukeren innen fem (5) virkedager etter mottak av dokumentene. Hele kjøpesummen vil bli refundert til den opprinnelige betalingsmetoden innen fjorten (14) kalenderdager etter kanselleringsvarselet.

Dersom kun deler av de innsendte dokumentene berøres, kan ELLYTIC tilby delvis oppfyllelse til en forholdsmessig justert pris. Brukeren kan akseptere eller avslå dette tilbudet; ved avslag utstedes full refusjon.

3. Leveringstidsrammer og rett til refusjon

Følgende forpliktelser med hensyn til leveringstid gjelder for ELLYTIC-produktene som er oppført nedenfor. Dersom ELLYTIC overskrider de angitte tidsfristene av årsaker som kan tilskrives ELLYTIC, mottar Brukeren goodwill-tiltakene som er angitt nedenfor, samt, på anmodning, en delvis refusjon som nærmere angitt. Ufravikelige lovfestede forbrukerrettigheter påvirkes ikke.

3.1 Sertifiserte Oversettelser & Sertifiserte Bankoversettelser

ELLYTIC tar sikte på å levere Sertifiserte Oversettelser og Sertifiserte Bankoversettelser innen én (1) virkedag fra datoen for ordrebekreftelsen og mottak av alle dokumenter som skal oversettes. Dersom leveringen forsinkes av årsaker som kan tilskrives ELLYTIC, gjelder følgende trinnvise tiltak, idet virkedagene beregnes i samsvar med punkt 3.3:

(a) på den andre (2.) virkedagen sender ELLYTIC Brukeren en statusoppdatering og beklagelse per e-post; (b) på den tredje (3.) virkedagen utsteder ELLYTIC automatisk og kostnadsfritt, som en goodwill-gest, en kupong på tjue euro (€20) til Brukeren, gyldig i tretti (30) dager, til engangsbruk og som kan innløses ved en minste bestillingsverdi på hundre og femti euro (€150); (c) på den femte (5.) virkedagen sender ELLYTIC en ytterligere statusoppdatering per e-post; (d) dersom levering ikke har funnet sted innen utgangen av den tiende (10.) virkedagen, har Brukeren, på anmodning i samsvar med punkt 5, rett til refusjon av femti prosent (50%) av oversettelsesgebyret, med fradrag for verdien av en eventuell kupong som allerede er utstedt i henhold til bokstav (b).

Målet om én virkedag i dette punkt 3.1 gjelder bare for selve oversettelsestjenesten. Dersom Brukeren har kjøpt tilleggstjenester som del av pakken Sertifiserte Bankoversettelser — herunder, men ikke begrenset til, E1-skattemeldingen, skatteattesten eller tillegget for gresk mobilnummer (eSIM) — avhenger behandlingstiden for slike tilleggstjenester av at Brukeren i rett tid fullfører de kundeavhengige trinnene som er beskrevet i punkt 4.

3.2 Identity Startpakke, Identity Full-Service-pakke, Identity Livshendelser & Identity Avregistrering & Myndighetsstøtte

ELLYTIC tar sikte på å fullføre Identity Startpakke, Identity Full-Service-pakke, Identity Livshendelser og Identity Avregistrering & Myndighetsstøtte innen tre (3) virkedager fra datoen da alle forutsetninger (se punkt 4) er oppfylt.

Behandlingstiden for disse produktene er i sin natur avhengig av at Brukeren i rett tid deltar i kundeavhengige trinn, herunder undertegning av en fullmakt (PoA), deltakelse i nettavtalen med den greske skattemyndigheten (myAADE) og registrering av det resulterende AFM-nummeret i ELLYTIC-systemet. Fristen på tre virkedager begynner først å løpe etter at Brukeren har fullført alle slike forutsetninger.

Dersom fullføringen forsinkes av årsaker som kan tilskrives ELLYTIC, gjelder følgende trinnvise tiltak, idet virkedagene beregnes i samsvar med punkt 3.3 og først telles etter at alle forutsetninger er oppfylt: (a) på den fjerde (4.) virkedagen sender ELLYTIC en statusoppdatering og beklagelse per e-post; (b) på den femte (5.) virkedagen utsteder ELLYTIC automatisk en goodwill-kupong på tjue euro (€20), gyldig i tretti (30) dager, til engangsbruk og som kan innløses ved en minste bestillingsverdi på hundre og femti euro (€150); (c) på den syvende (7.) virkedagen sender ELLYTIC en ytterligere statusoppdatering per e-post; (d) dersom fullføring ikke har funnet sted innen utgangen av den tolvte (12.) virkedagen, har Brukeren, på anmodning i samsvar med punkt 5, rett til refusjon av femti prosent (50%) av kjøpesummen for den berørte tjenesten, med fradrag for verdien av en eventuell kupong som allerede er utstedt i henhold til bokstav (b).

3.3 Beregning av virkedager

Virkedager er mandag til og med fredag, med unntak av offentlige helligdager i den frie hansabyen Hamburg i Tyskland. Bestillinger som legges inn på dager som ikke er virkedager, anses som mottatt på neste virkedag.

4. Kundebaserte trinn (Stans av behandlingstid)

Visse tjenester krever aktiv deltakelse fra Brukeren før ELLYTIC kan starte eller fortsette behandlingen. Disse kundebaserte trinnene inkluderer, men er ikke begrenset til:

• Signering og innsending av fullmakt (PoA) som kreves av tjenesten;
• Deltakelse på og gjennomføring av nettavtale med greske skattemyndigheter (myAADE) for utstedelse av gresk skatteidentifikasjonsnummer (AFM);
• Aktivering av gresk mobiltelefonnummer (levert som eSIM — en digital SIM-profil, ikke et fysisk SIM-kort) der dette kreves for autentiseringsformål; eSIM-detaljene gjøres tilgjengelig i Brukerens kundedashboard umiddelbart etter klargjøring fra ELLYTIC;
• Innlegging av AFM og eventuelle andre nødvendige personopplysninger i ELLYTIC-systemet.

Behandlingstiden angitt i avsnitt 3 skal stanses (suspenderes) for hele perioden ELLYTIC venter på at Brukeren skal fullføre et kundebasert trinn. Behandlingstiden gjenopptas på virkedagen etter at Brukeren har fullført alle utestående forutsetninger og de nødvendige opplysningene er tilgjengelige i ELLYTIC-systemet.

ELLYTIC skal gjøre kommersielt rimelige anstrengelser for å varsle Brukeren om utestående kundebaserte trinn via e-post og/eller plattformens dashboard. Manglende mottak av slikt varsel fritar ikke Brukeren fra plikten til å fullføre de nødvendige trinnene innen rimelig tid.

Dersom Brukeren ikke fullfører de nødvendige kundebaserte trinnene innen seksti (60) kalenderdager fra bestillingsdatoen, forbeholder ELLYTIC seg retten til å avslutte saken. I et slikt tilfelle gis det ingen refusjon, da forsinkelsen ikke kan tilskrives ELLYTIC.

5. Refusjonsprosedyre

Refusjonsforespørsler må sendes skriftlig via e-post til support@ellytic.com eller gjennom plattformens støttefunksjon. Hver forespørsel må inkludere ordrenummer, beskrivelse av problemet og, der det er aktuelt, bevis på forsinkelsen.

ELLYTIC vil behandle refusjonsforespørsler innen fem (5) virkedager etter mottak og varsle Brukeren om sin avgjørelse. Godkjente refusjoner vil bli utbetalt til den opprinnelige betalingsmetoden innen fjorten (14) kalenderdager etter godkjenning.

Refusjoner utbetales i valutaen for den opprinnelige transaksjonen. Eventuelle valutakursforskjeller eller gebyrer for tredjeparts betalingsbehandling bæres av den respektive betalingsleverandøren og er utenfor ELLYTICs kontroll.

6. Unntak fra refusjonsrett

Ingen refusjon skal gis i følgende tilfeller:

• Tjenesten er fullført og levert som avtalt;
• Forsinkelsen skyldes Brukerens manglende gjennomføring av kundebaserte trinn (avsnitt 4);
• Forsinkelsen skyldes tredjeparter utenfor ELLYTICs kontroll, inkludert men ikke begrenset til offentlige myndigheter, posttjenester eller banker;
• Brukeren har gitt uriktige, ufullstendige eller falske opplysninger eller dokumenter;
• Brukeren har igangsatt en tilbakebetaling eller betalingsinnsigelse hos sin betalingsleverandør for samme transaksjon.

7. Lovfestet angrerett (EU-forbrukere)

Forbrukere innenfor Den europeiske union har en lovfestet angrerett innen fjorten (14) kalenderdager etter avtaleinngåelse, uten å oppgi noen grunn, i samsvar med artikkel 9 i direktiv 2011/83/EU og §§ 355 ff. BGB.

I samsvar med artikkel 16(a) i direktiv 2011/83/EU og § 356 Abs. 4 BGB, bortfaller imidlertid angreretten før tiden dersom ELLYTIC har levert tjenesten i sin helhet og Brukeren uttrykkelig har samtykket til at tjenesten påbegynnes før angrefristen utløper, og erkjent at angreretten går tapt ved full levering.

Under betalingsprosessen blir Brukeren informert om og samtykker til denne tidlige igangsettingen av tjenesteleveransen.

8. Force majeure

ELLYTIC er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse forårsaket av force majeure-hendelser, inkludert men ikke begrenset til naturkatastrofer, pandemier, myndighetstiltak, krig, terrorisme, dataangrep eller forstyrrelser i essensiell infrastruktur. I slike tilfeller forlenges behandlingsfristene med varigheten av hindringen.

9. Endringer

ELLYTIC forbeholder seg retten til å endre denne policyen når som helst. Endringer vil bli publisert på plattformen og, dersom de er vesentlige, kommunisert til eksisterende brukere via e-post. Den versjonen som gjelder på tidspunktet for bestilling, skal gjelde for den bestillingen.

10. Gjeldende lov og jurisdiksjon

Denne policyen er underlagt lovene i Forbundsrepublikken Tyskland, uten hensyn til lovvalgsregler. For forbrukere gjelder ufravikelige forbrukerbeskyttelsesregler i deres faste bostedsland dersom disse gir et høyere beskyttelsesnivå.

Eksklusivt verneting for tvister med næringsdrivende er Hamburg, Tyskland. For forbrukere avgjøres verneting i samsvar med gjeldende lovbestemmelser.

11. Kontakt

For spørsmål om denne policyen eller for å sende inn en refusjonsforespørsel: