取消与退款政策

1. 适用范围

本政策适用于 Ellytic 与用户（定义见服务条款）之间就提供 Ellytic Identity 产品、认证翻译服务及通过平台提供的任何附属服务所订立的所有合同。

Ellytic Identity Products 包含五 (5) 个服务套餐：Starter Package、Full Service Package、Identity Certified Translation、Identity Banking Translations 和 Deregistration Guidance。

2. Ellytic 的取消权（文件资格）

如果用户提交的文件来源于非《关于取消外国公文书认证要求的海牙公约》（Hague Apostille Convention）缔约方的司法管辖区，且由此产生的认证程序的复杂性超出所订购服务的范围，Ellytic 保留全部或部分取消订单并全额退还购买价格的权利。

在此类情况下，Ellytic 将在收到文件后五（5）个工作日内通知用户。购买全价将在取消通知发出后十四（14）个日历日内退还至原始付款方式。

如果仅部分提交的文件受到影响，Ellytic 可按比例调整价格提供部分履行。用户可以接受或拒绝该提议；如果拒绝，将全额退款。

3. 交付时限与退款权利

以下服务级别承诺适用于五种 Ellytic Identity Products。如果 Ellytic 未能在规定时间内交付约定的服务，用户有权获得如下所述的部分退款。

3.1 Identity Certified Translation & Identity Banking Translations

Ellytic 承诺自订单确认并收到所有待翻译文件之日起一 (1) 个工作日内完成 Identity Certified Translation 和 Identity Banking Translations。

此一个工作日的承诺仅适用于核心翻译服务。如果用户在 Identity Banking Translations 套餐中购买了附加服务——包括但不限于 E1 税务申报、税务证明或希腊手机号码 (eSIM) 附加模块——此类附加服务的处理时间取决于用户是否及时完成第 4 节所述的客户依赖步骤。

如因 Ellytic 的原因未能在此期限内交付核心翻译，用户有权获得翻译费用百分之五十 (50%) 的退款。

3.2 Starter Package、Full Service Package & Deregistration Guidance

Ellytic 承诺自所有前提条件满足之日起三 (3) 个工作日内完成 Starter Package、Full Service Package 和 Deregistration Guidance 的处理（见第 4 节）。

这些产品的处理时间本质上取决于用户是否及时参与客户依赖步骤，包括签署授权委托书 (PoA)、参加与希腊税务机关 (myAADE) 的在线预约以及在 Ellytic 系统中输入所获得的 AFM。三个工作日的承诺仅在用户完成所有这些前提条件后才开始计算。

如因 Ellytic 的原因未能在此期限内完成处理，用户有权获得受影响服务购买价格百分之五十 (50%) 的退款。

3.3 工作日的计算

工作日为周一至周五，不包括德国汉堡自由汉萨城的公共假日。在非工作日下达的订单视为在下一个工作日收到。

4. 客户依赖步骤（处理时间中止）

某些服务需要用户在 Ellytic 开始或继续处理之前积极参与。这些客户依赖步骤包括但不限于：

• 按服务要求签署并提交委托书（PoA）；
• 参加并完成与希腊税务机关（myAADE）的在线预约，以获取希腊纳税人识别号（AFM）；
• 激活希腊手机号码（以 eSIM 形式提供——数字 SIM 配置文件，而非物理 SIM 卡），用于身份验证目的；eSIM 详细信息在 Ellytic 配置后立即在用户的客户仪表板中提供；
• 将 AFM 及其他所需个人数据录入 Ellytic 系统。

第3条规定的处理时间在 Ellytic 等待用户完成任何客户依赖步骤的整个期间内中止。处理时间将在用户完成所有未完成前提条件且所需数据在 Ellytic 系统中可用之日后的下一个工作日恢复。

Ellytic 应尽商业上合理的努力，通过电子邮件和/或平台控制面板通知用户待完成的客户依赖步骤。未收到此类通知不免除用户及时完成所需步骤的义务。

如果用户未能在订单日期起六十（60）个日历日内完成所需的客户依赖步骤，Ellytic 保留关闭案件的权利。在此情况下，不予退款，因为延迟不归因于 Ellytic。

5. 退款程序

退款请求须通过电子邮件发送至 support@ellytic.com 或通过平台的支持功能以书面形式提交。每项请求必须包含订单编号、问题描述，以及（如适用）延迟的相关证据。

Ellytic 将在收到退款请求后五（5）个工作日内进行审核，并将决定通知用户。经批准的退款将在批准后十四（14）个日历日内退还至原始付款方式。

退款以原始交易货币发放。任何货币兑换差异或第三方支付处理费用由相应支付服务提供商承担，不在 Ellytic 的控制范围内。

6. 退款权利的排除情形

在以下情况下不予退款：

• 服务已全部完成并按约定交付；
• 延迟归因于用户未完成客户依赖步骤（第4条）；
• 延迟由 Ellytic 无法控制的第三方造成，包括但不限于政府机关、邮政服务或银行；
• 用户提供了不正确、不完整或虚假的信息或文件；
• 用户已就同一交易向其支付服务提供商发起退单（chargeback）或付款争议。

7. 法定撤回权（欧盟消费者）

欧盟境内的消费者享有在合同订立后十四（14）个日历日内无需说明理由的法定撤回权，依据 Directive 2011/83/EU 第9条及 BGB §§ 355 及以下条款。

但根据 Directive 2011/83/EU 第16(a)条及 BGB § 356 第4款，如果 Ellytic 已完全履行服务，且用户在撤回期届满前明确同意开始履行服务并确认在完全履行后撤回权即告丧失，则撤回权提前失效。

在结账过程中，用户已被告知并同意此项服务的提前开始履行。

8. 不可抗力

Ellytic 对因不可抗力事件造成的延迟或未履行不承担责任，包括但不限于自然灾害、流行病、政府行为、战争、恐怖主义、网络攻击或基础设施重大中断。在此类情况下，处理期限延长相应障碍持续的时间。

9. 修订

Ellytic 保留随时修订本政策的权利。修订内容将在平台上公布，涉及重大变更时将通过电子邮件通知现有用户。下单时生效的版本适用于该订单。

10. 适用法律和管辖权

本政策受德意志联邦共和国法律管辖，不考虑法律冲突原则。对于消费者，如果其惯常居住地国家的强制性消费者保护规定提供更高水平的保护，则适用该等规定。

与企业经营者之间争议的专属管辖地为德国汉堡。对于消费者，管辖权按照适用法律规定确定。

11. 联系方式

如有关于本政策的问题或提交退款请求：