取消与退款政策

1. 适用范围

本政策适用于ELLYTIC与用户（定义见《服务条款》）之间就提供ELLYTIC Identity 产品、认证翻译服务以及通过本平台提供的任何辅助服务所订立的所有合同。

ELLYTIC Identity 产品包括六（6）项服务套餐：Identity 入门套餐、Identity 全套服务套餐、认证翻译、银行业务翻译、Identity 人生事件和Identity 注销与政府部门支持。

2. ELLYTIC的取消权（文件资格）

如用户提交的文件来自未加入《取消外国公文认证要求的海牙公约》（海牙认证公约）的司法管辖区，且由此导致的认证流程复杂程度超出所订购服务的范围，ELLYTIC有权全部或部分取消订单，并全额退还购买价款。

在此情况下，ELLYTIC将在收到文件后五（5）个工作日内通知用户。全额购买价款将在取消通知后十四（14）个日历日内退还至原支付方式。

如仅部分提交文件受影响，ELLYTIC可提供部分履行并按比例调整价格。用户可选择接受或拒绝该提议；如拒绝，将全额退款。

3. 交付时限与退款权利

以下交付时限承诺适用于下列ELLYTIC产品。如ELLYTIC因可归责于ELLYTIC的原因超过规定时限，用户将获得下述善意补偿，并有权按规定提出申请以获得部分退款。消费者依法享有的强制性权利不受影响。

3.1 认证翻译与银行业务翻译

ELLYTIC力争自订单确认且收到所有待翻译文件之日起一（1）个工作日内交付认证翻译和银行业务翻译。如因可归责于ELLYTIC的原因导致交付延迟，则适用以下逐级补偿措施，工作日按照第3.3条计算：

(a) 在第二（2）个工作日，ELLYTIC通过电子邮件向用户发送进度更新及致歉；(b) 在第三（3）个工作日，ELLYTIC向用户无偿发放一张二十欧元（€20）的代金券，以示善意，该代金券有效期为三十（30）天，仅限使用一次，可用于最低订单金额为一百五十欧元（€150）的订单；(c) 在第五（5）个工作日，ELLYTIC通过电子邮件发送进一步的进度更新；(d) 如截至第十（10）个工作日结束时仍未完成交付，用户有权按照第5条提出申请，获得翻译费用百分之五十（50%）的退款，但应减去根据(b)项已发放的任何代金券的金额。

本第3.1条规定的一工作日目标仅适用于核心翻译服务。如用户已购买银行业务翻译套餐中的附加服务，包括但不限于E1税务申报、税务证明或希腊手机号码（eSIM）附加服务，则此类附加服务的处理时间取决于用户是否及时完成第4条所述的客户配合步骤。

3.2 Identity 入门套餐、Identity 全套服务套餐、Identity 人生事件与Identity 注销与政府部门支持

ELLYTIC力争自所有先决条件（见第4条）均已满足之日起三（3）个工作日内完成Identity 入门套餐、Identity 全套服务套餐、Identity 人生事件和Identity 注销与政府部门支持。

该等产品的处理时间在本质上取决于用户是否及时参与客户配合步骤，包括签署授权委托书（PoA）、参加与希腊税务机关（myAADE）的在线预约，以及将由此取得的AFM录入ELLYTIC系统。仅在用户完成所有该等先决事项后，三工作日承诺的期限方开始计算。

如因可归责于ELLYTIC的原因导致延迟完成，则适用以下逐级补偿措施；工作日按照第3.3条计算，并且仅在所有先决条件均已满足后开始计数：(a) 在第四（4）个工作日，通过电子邮件发送进度更新及致歉；(b) 在第五（5）个工作日，无偿发放一张二十欧元（€20）的善意代金券，该代金券有效期为三十（30）天，仅限使用一次，可用于最低订单金额为一百五十欧元（€150）的订单；(c) 在第七（7）个工作日，通过电子邮件发送进一步的进度更新；(d) 如截至第十二（12）个工作日结束时仍未完成服务，用户有权按照第5条提出申请，获得受影响服务购买价格百分之五十（50%）的退款，但应减去根据(b)项已发放的任何代金券的金额。

3.3 工作日的计算

工作日为星期一至星期五，但不包括德国汉堡自由汉萨市的公共假日。在非工作日提交的订单视为于下一个工作日收到。

4. 客户依赖步骤（处理时间的暂停）

某些服务在ELLYTIC开始或继续处理前需要用户积极参与。这些客户依赖步骤包括但不限于：

• 根据服务要求签署并提交授权委托书（PoA）；
• 参加并完成与希腊税务机关（myAADE）的在线预约，以获取希腊税号（AFM）；
• 在需要进行身份验证时激活希腊手机号码（以eSIM形式交付——即数字SIM资料，而非实体SIM卡）；eSIM信息在ELLYTIC开通后立即在用户客户面板中提供；
• 将AFM及其他所需个人数据录入ELLYTIC系统。

第3节所述的处理时间将在ELLYTIC等待用户完成任何客户依赖步骤期间全部暂停。处理时间将在用户完成所有未尽前提条件且所需数据录入ELLYTIC系统后的下一个工作日恢复计算。

ELLYTIC将尽商业合理努力通过电子邮件和/或平台面板通知用户待办的客户依赖步骤。未收到此类通知并不免除用户及时完成所需步骤的义务。

如用户自订单日期起六十（60）个日历日内未完成所需的客户依赖步骤，ELLYTIC有权关闭该案例。在此情况下，不予退款，因为延误并非ELLYTIC原因所致。

5. 退款程序

退款申请须通过电子邮件发送至support@ellytic.com或通过平台支持功能以书面形式提交。每项申请须包含订单号、问题描述及（如适用）延误的证据。

ELLYTIC将在收到退款申请后五（5）个工作日内进行审核，并通知用户处理结果。经批准的退款将在批准后十四（14）个日历日内原路退回至原支付方式。

退款以原交易货币发放。任何货币兑换差额或第三方支付处理费用由相关支付服务商承担，ELLYTIC不予负责。

6. 退款权利的排除

在以下情况下不予退款：

• 服务已按约定全部完成并交付；
• 延误系因用户未完成客户依赖步骤（第4节）所致；
• 延误由ELLYTIC无法控制的第三方造成，包括但不限于政府机关、邮政服务或银行；
• 用户提供了错误、不完整或虚假的信息或文件；
• 用户就同一笔交易已向其支付服务商发起退款争议或支付纠纷。

7. 法定撤销权（欧盟消费者）

欧盟境内的消费者自合同订立之日起十四（14）个日历日内，依法享有无理由撤销权，依据2011/83/EU指令第9条及§§ 355及以下BGB。

但根据2011/83/EU指令第16(a)条及§ 356第4款BGB，如ELLYTIC已完全履行服务且用户明确同意在撤销期届满前开始履行，并知晓服务全部履行后撤销权将丧失，则撤销权提前失效。

在结账过程中，用户已被告知并同意提前开始服务履行。

8. 不可抗力

ELLYTIC对于因不可抗力事件导致的延误或未履行不承担责任，包括但不限于自然灾害、疫情、政府行为、战争、恐怖主义、网络攻击或关键基础设施中断。在此类情况下，处理期限将因障碍持续时间相应延长。

9. 政策修改

ELLYTIC保留随时修改本政策的权利。修改内容将在平台上发布，重大变更将通过电子邮件通知现有用户。下单时有效的政策版本适用于该订单。

10. 适用法律与管辖权

本政策受德意志联邦共和国法律管辖，不考虑法律冲突原则。对于消费者，若其惯常居住国的强制性消费者保护规定提供更高保护，则适用该规定。

与企业用户的争议专属管辖地为德国汉堡。对于消费者，管辖权依据适用的法定规定确定。

11. 联系方式

如有关于本政策的问题或需提交退款申请，请联系：