取消与退款政策

1. 适用范围

本政策适用于ELLYTIC与用户（定义见服务条款）之间签订的所有合同，涉及ELLYTIC身份产品、认证翻译服务及通过平台提供的任何辅助服务。

ELLYTIC身份产品包括五（5）个服务套餐：入门套餐、全方位服务套餐、身份认证翻译、身份银行翻译及注销指导。

2. ELLYTIC的取消权（文件资格）

如用户提交的文件来自未加入《取消外国公文认证要求的海牙公约》（海牙认证公约）的司法管辖区，且由此导致的认证流程复杂程度超出所订购服务的范围，ELLYTIC有权全部或部分取消订单，并全额退还购买价款。

在此情况下，ELLYTIC将在收到文件后五（5）个工作日内通知用户。全额购买价款将在取消通知后十四（14）个日历日内退还至原支付方式。

如仅部分提交文件受影响，ELLYTIC可提供部分履行并按比例调整价格。用户可选择接受或拒绝该提议；如拒绝，将全额退款。

3. 交付时限与退款权利

以下服务级承诺适用于五项ELLYTIC身份产品。如果ELLYTIC未能在规定的时间内交付约定的服务，用户有权按照下文规定获得部分退款。

3.1 身份认证翻译与身份银行翻译

ELLYTIC承诺在订单确认并收到所有需翻译文件之日起一个（1）工作日内完成身份认证翻译和身份银行翻译。

此一工作日承诺仅适用于核心翻译服务。若用户在身份银行翻译套餐中购买了额外服务——包括但不限于E1税务申报、税务证明或希腊手机号码（eSIM）附加服务——此类额外服务的处理时间取决于用户按时完成第4节所述的客户依赖步骤。

如因ELLYTIC原因未能在该时间内交付核心翻译，用户有权获得翻译费用50%的退款。

3.2 入门套餐、全套服务套餐与注销指导

ELLYTIC承诺在所有前提条件满足之日起三（3）个工作日内完成入门套餐、全套服务套餐和注销指导的处理（见第4节）。

这些产品的处理时间本质上取决于用户及时参与客户依赖步骤，包括签署授权委托书（PoA）、参加与希腊税务机关（myAADE）的在线预约，以及将所得AFM录入ELLYTIC系统。三工作日承诺仅在用户完成所有前提条件后开始计算。

如因ELLYTIC原因未能在该时间内完成处理，用户有权获得受影响服务购买价款50%的退款。

3.3 工作日的计算

工作日为周一至周五，不包括德国汉堡自由和汉萨城市的法定节假日。在非工作日下的订单视为在下一个工作日收到。

4. 客户依赖步骤（处理时间的暂停）

某些服务在ELLYTIC开始或继续处理前需要用户积极参与。这些客户依赖步骤包括但不限于：

• 根据服务要求签署并提交授权委托书（PoA）；
• 参加并完成与希腊税务机关（myAADE）的在线预约，以获取希腊税号（AFM）；
• 在需要进行身份验证时激活希腊手机号码（以eSIM形式交付——即数字SIM资料，而非实体SIM卡）；eSIM信息在ELLYTIC开通后立即在用户客户面板中提供；
• 将AFM及其他所需个人数据录入ELLYTIC系统。

第3节所述的处理时间将在ELLYTIC等待用户完成任何客户依赖步骤期间全部暂停。处理时间将在用户完成所有未尽前提条件且所需数据录入ELLYTIC系统后的下一个工作日恢复计算。

ELLYTIC将尽商业合理努力通过电子邮件和/或平台面板通知用户待办的客户依赖步骤。未收到此类通知并不免除用户及时完成所需步骤的义务。

如用户自订单日期起六十（60）个日历日内未完成所需的客户依赖步骤，ELLYTIC有权关闭该案例。在此情况下，不予退款，因为延误并非ELLYTIC原因所致。

5. 退款程序

退款申请须通过电子邮件发送至support@ellytic.com或通过平台支持功能以书面形式提交。每项申请须包含订单号、问题描述及（如适用）延误的证据。

ELLYTIC将在收到退款申请后五（5）个工作日内进行审核，并通知用户处理结果。经批准的退款将在批准后十四（14）个日历日内原路退回至原支付方式。

退款以原交易货币发放。任何货币兑换差额或第三方支付处理费用由相关支付服务商承担，ELLYTIC不予负责。

6. 退款权利的排除

在以下情况下不予退款：

• 服务已按约定全部完成并交付；
• 延误系因用户未完成客户依赖步骤（第4节）所致；
• 延误由ELLYTIC无法控制的第三方造成，包括但不限于政府机关、邮政服务或银行；
• 用户提供了错误、不完整或虚假的信息或文件；
• 用户就同一笔交易已向其支付服务商发起退款争议或支付纠纷。

7. 法定撤销权（欧盟消费者）

欧盟境内的消费者自合同订立之日起十四（14）个日历日内，依法享有无理由撤销权，依据2011/83/EU指令第9条及§§ 355及以下BGB。

但根据2011/83/EU指令第16(a)条及§ 356第4款BGB，如ELLYTIC已完全履行服务且用户明确同意在撤销期届满前开始履行，并知晓服务全部履行后撤销权将丧失，则撤销权提前失效。

在结账过程中，用户已被告知并同意提前开始服务履行。

8. 不可抗力

ELLYTIC对于因不可抗力事件导致的延误或未履行不承担责任，包括但不限于自然灾害、疫情、政府行为、战争、恐怖主义、网络攻击或关键基础设施中断。在此类情况下，处理期限将因障碍持续时间相应延长。

9. 政策修改

ELLYTIC保留随时修改本政策的权利。修改内容将在平台上发布，重大变更将通过电子邮件通知现有用户。下单时有效的政策版本适用于该订单。

10. 适用法律与管辖权

本政策受德意志联邦共和国法律管辖，不考虑法律冲突原则。对于消费者，若其惯常居住国的强制性消费者保护规定提供更高保护，则适用该规定。

与企业用户的争议专属管辖地为德国汉堡。对于消费者，管辖权依据适用的法定规定确定。

11. 联系方式

如有关于本政策的问题或需提交退款申请，请联系：