Η DSP εξυπηρετούσε 8 πολυεθνικούς εταιρικούς πελάτες με ανάγκες μεταφοράς στην Ελλάδα, αλλά δεν είχε τοπική ικανότητα λειτουργίας. Κάθε εταιρικός πελάτης περίμενε παράδοση λευκής ετικέτας — που σημαίνει ότι το σήμα της DSP, όχι ενός υπεργολάβου, εμφανιζόταν σε όλα τα παραδοτέα και τις επικοινωνίες με τους πελάτες.
ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ — ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ
8 εταιρικοί πελάτες, μία διαδικασία στην Ελλάδα — παράδοση white-label χωρίς τοπικό προσωπικό
Η EuroRelocate DSP δημιούργησε ολόκληρη την προσφορά υπηρεσιών προορισμού στην Ελλάδα με τη διαδικασία του Ellytic, παρέχοντας εγγραφή AFM, πιστοποιημένες μεταφράσεις και έγγραφα έτοιμα για αρχές σε 8 εταιρικούς πελάτες χωρίς να προσλάβει ούτε έναν τοπικό υπάλληλο λειτουργιών.
A
Anna L.
Υπεύθυνος Λειτουργιών στην Ελλάδα · EuroRelocate DSP · Ολλανδία
Η πρόκληση πριν από Ellytic
Η εύρεση αξιόπιστων τοπικών συνεργατών στην Ελλάδα ήταν το εμπόδιο. Η DSP είχε περάσει από 4 διαφορετικές τοπικές λογιστικές εταιρείες σε 2 χρόνια — κάθε φορά χάνοντας θεσμική γνώση σχετικά με τις απαιτήσεις εγγράφων, τις αναθέσεις DOY και τις SLAs που σχετίζονται με τους πελάτες.
Οι εταιρικοί πελάτες απαιτούσαν χρονοδιαγράμματα παράδοσης με υποστήριξη SLA (AFM εντός 5 εργάσιμων ημερών, μεταφράσεις εντός 48 ωρών) και μηνιαίες εκθέσεις συμμόρφωσης. Χωρίς μια δομημένη διαδικασία, ο DSP δεν μπορούσε να εγγυηθεί αυτά τα SLA και έχανε προσφορές RFP από ανταγωνιστές με καθιερωμένες λειτουργίες στην Ελλάδα.
ΠΩΣ Η ELLYTIC ΤΟ ΕΛΥΣΕ
1
White-label χώρος εργασίας ανά εταιρικό πελάτη
Κάθε ένας από τους 8 εταιρικούς πελάτες έλαβε έναν επώνυμο χώρο εργασίας με προσαρμοσμένες ρυθμίσεις SLA, πρότυπα εγγράφων και ρυθμίσεις αναφορών. Οι ανατεθειμένοι του DSP δεν είδαν ποτέ το branding του Ellytic — όλες οι επικοινωνίες και οι παραδόσεις φέρουν την ταυτότητα του DSP.
2
Τυποποιημένη εισαγωγή ανά εθνικότητα
Οι διαχειριστές υποθέσεων του DSP χρησιμοποίησαν τα πρότυπα εισαγωγής συγκεκριμένων εθνικοτήτων του Ellytic για να δημιουργήσουν υποθέσεις για υπαλλήλους που μετακομίζουν. Οι απαιτήσεις εγγράφων, οι κανόνες αποσφράγισης και οι ανάγκες μετάφρασης είχαν προρυθμιστεί — εξαλείφοντας την απώλεια θεσμικής γνώσης που ταλαιπωρούσε προηγούμενους τοπικούς συνεργάτες.
3
Διαδικασία επεξεργασίας με παρακολούθηση SLA
Κάθε υπόθεση προχωρούσε μέσω καθορισμένων σταδίων με χρονοδιακόπτες SLA: συλλογή εγγράφων (48h), μετάφραση (24h), υποβολή AFM (24h), επεξεργασία αρχών (3–5 ημέρες). Οι παραβιάσεις SLA ενεργοποιούσαν αυτόματες κλιμακώσεις — δίνοντας στον DSP εμπιστοσύνη στις δεσμεύσεις του προς τους πελάτες.
4
Αναφορά συμμόρφωσης εταιρειών
Μηνιαίες εκθέσεις δημιουργούνταν ανά εταιρικό πελάτη: υποθέσεις που ολοκληρώθηκαν, μέσος χρόνος επεξεργασίας, ποσοστό συμμόρφωσης SLA και κόστος ανά υπόθεση. Αυτές οι εκθέσεις τροφοδοτούσαν τις τριμηνιαίες επιχειρηματικές ανασκοπήσεις του DSP με εταιρικούς πελάτες — αντικαθιστώντας τη χειροκίνητη σύνταξη υπολογιστικών φύλλων.
ΜΕΤΡΗΣΙΜΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ
8
Εταιρικοί πελάτες που εξυπηρετούνται μέσω μιας διαδικασίας
98%
Ποσοστό συμμόρφωσης SLA σε όλους τους πελάτες
0
Τοπικό προσωπικό που απαιτείται για λειτουργίες στην Ελλάδα
3 νέοι
Εταιρικοί πελάτες που κερδήθηκαν με προτάσεις υποστήριξης SLA
“Χάναμε RFP γιατί δεν μπορούσαμε να εγγυηθούμε χρονοδιαγράμματα στην Ελλάδα. Τώρα δείχνουμε τα δεδομένα SLA και τις εκθέσεις συμμόρφωσης — οι πελάτες βλέπουν 98% έγκαιρη παράδοση και υπογράφουν αμέσως. Το Ellytic είναι η ομάδα λειτουργιών μας στην Ελλάδα.”— Άννα Λ., Υπεύθυνος Λειτουργιών στην Ελλάδα, EuroRelocate DSP
Λεπτομερής ανάλυση ροής εργασίας
1
Εταιρικός πελάτης αναθέτει μεταφορά
Όταν ένας εταιρικός πελάτης ειδοποιεί τον DSP για μια νέα μετακόμιση στην Ελλάδα, ο διαχειριστής υποθέσεων δημιουργεί μια υπόθεση Ellytic στον χώρο εργασίας που είναι συγκεκριμένος για τον πελάτη. Ο υπάλληλος που μετακομίζει λαμβάνει μια επώνυμη φόρμα εισαγωγής με απαιτήσεις εγγράφων συγκεκριμένες για την εθνικότητά του και τον τύπο σύμβασης.
2
Επεξεργασία εγγράφων υπό την επωνυμία DSP
Όλα τα έγγραφα επεξεργάζονται μέσω της ροής εργασίας του Ellytic — επικύρωση, πιστοποιημένη μετάφραση, επαλήθευση αποσφράγισης — αλλά όλες οι επικοινωνίες προς τον μεταφερόμενο και τον εταιρικό πελάτη φέρουν την επωνυμία του DSP. Ο εταιρικός πελάτης δεν αλληλεπιδρά ποτέ απευθείας με το Ellytic.
3
Εγγραφή AFM με παρακολούθηση SLA
Η αίτηση AFM συγκεντρώνεται και υποβάλλεται με ενεργοποιημένους χρονομετρητές SLA. Ο διαχειριστής της υπόθεσης παρακολουθεί την πρόοδο σε πραγματικό χρόνο. Εάν οποιοδήποτε βήμα πλησιάσει τα όρια SLA του, η αυτόματη κλιμάκωση εξασφαλίζει την επίλυση πριν λήξει ο χρονομετρητής.
4
Παράδοση + εταιρική αναφορά
Με την έκδοση του AFM, ο μεταφερόμενος και ο εταιρικός πελάτης λαμβάνουν το πλήρες πακέτο εγγράφων υπό την επωνυμία του DSP. Τα δεδομένα της υπόθεσης τροφοδοτούν την μηνιαία έκθεση συμμόρφωσης — δείχνοντας στον εταιρικό πελάτη ακριβώς τι παραδόθηκε, πότε και με ποιο κόστος.
ΕΠΟΜΕΝΟ ΒΗΜΑ
Έτοιμοι να τρέξετε αυτή τη ροή εργασίας;
Ξεκινήστε με μια εμπορική πιστοποίηση για να καθορίσετε την έκταση, την ιδιοκτησία και την παράδοση για την ομάδα σας.