ה-DSP שירת 8 לקוחות תאגידיים רב-לאומיים עם צרכי העברה ליוון, אך לא הייתה לו יכולת לפעול מקומית. כל לקוח תאגידי ציפה לאספקת שירותים בלבן — כלומר המותג של ה-DSP, ולא של קבלן משנה, הופיע על כל המסמכים והתקשורת עם הלקוחות.
מקרה בוחן — סוכנויות העברה
8 לקוחות תאגידיים, צינור עבודה אחד ביוון — מסירה ב-white-label ללא צוות מקומי
EuroRelocate DSP בנתה את כל הצעת שירותי היעד שלה ביוון על צינור העבודה של Ellytic, מספקת רישום AFM, תרגומים מוסמכים, ומסמכים מוכנים לרשויות ל-8 לקוחות תאגידיים מבלי להעסיק אפילו עובד מקומי אחד.
A
Anna L.
מוביל פעולות ביוון · EuroRelocate DSP · הולנד
האתגר לפני Ellytic
מציאת שותפים מקומיים אמינים ביוון הייתה צוואר בקבוק. ה-DSP עבר דרך 4 משרדי רואי חשבון שונים ב-2 שנים — בכל פעם מאבד ידע מוסדי לגבי דרישות מסמכים, הקצאות DOY, ו-SLAs ספציפיים ללקוחות.
לקוחות תאגידיים דרשו לוחות זמנים למסירה מגובים ב-SLA (AFM בתוך 5 ימי עסקים, תרגומים בתוך 48 שעות) ודוחות ציות חודשיים. ללא צינור עבודה מסודר, ה-DSP לא יכול היה להבטיח את ה-SLA הללו ואיבד הצעות RFP למתחרים עם פעולות קיימות ביוון.
איך ELLYTIC פתרה את זה
1
מקום עבודה ב-white-label לכל לקוח תאגידי
כל אחד מ-8 הלקוחות התאגידיים קיבל מקום עבודה ממותג עם הגדרות SLA מותאמות, תבניות מסמכים, וקונפיגורציות דוחות. המוקצים של ה-DSP לא ראו את המיתוג של Ellytic — כל התקשורת והמסמכים נשאו את זהות ה-DSP.
2
קלט סטנדרטי בין לאומים
מנהלי המקרים של ה-DSP השתמשו בתבניות קלט ספציפיות לאום של Ellytic כדי ליצור מקרים עבור עובדים המועברים. דרישות המסמכים, כללי אפוסטיל, וצרכי תרגום הוגדרו מראש — מה שמונע את אובדן הידע המוסדי שהטריד שותפים מקומיים קודמים.
3
צינור עיבוד במעקב SLA
כל מקרה עבר דרך שלבים מוגדרים עם טיימרים של SLA: איסוף מסמכים (48ש'), תרגום (24ש'), הגשת AFM (24ש'), עיבוד רשות (3–5 ימים). הפרות SLA גרמו להעלאות אוטומטיות — מה שנתן ל-DSP ביטחון בהתחייבויותיהם כלפי הלקוחות.
4
דיווח ציות תאגידי
דוחות חודשיים נוצרו לכל לקוח תאגידי: מקרים שהושלמו, זמן סיבוב ממוצע, שיעור ציות ל-SLA, ועלות לכל מקרה. דוחות אלו הניעו את סקירות העסקים הרבעוניות של ה-DSP עם לקוחות תאגידיים — והחליפו את הרכבת גיליונות אלקטרוניים ידנית.
תוצאות מדידות
8
לקוחות תאגידיים שזכו דרך צינור עבודה אחד
98%
שיעור ציות ל-SLA בכל הלקוחות
0
עובדים מקומיים דרושים לפעולות ביוון
3 חדשים
לקוחות תאגידיים שניצחו עם הצעות מגובות ב-SLA
“איבדנו הצעות RFP כי לא יכולנו להבטיח לוחות זמנים ביוון. עכשיו אנחנו מציגים את נתוני ה-SLA שלנו ודוחות הציות — הלקוחות רואים 98% מסירה בזמן וחותמים מיד. Ellytic היא צוות הפעולות שלנו ביוון.”— אנה ל., מוביל פעולות ביוון, EuroRelocate DSP
פירוט זרימת עבודה מפורט
1
לקוח תאגידי ממנה מועבר
כאשר לקוח תאגידי מודיע ל-DSP על העברה חדשה ליוון, מנהל המקרה יוצר מקרה Ellytic במרחב העבודה הספציפי ללקוח. העובד המועבר מקבל טופס קלט ממותג עם דרישות מסמכים ספציפיות לאום שלו וסוג החוזה.
2
עיבוד מסמכים תחת מותג ה-DSP
כל המסמכים מעובדים דרך צינור של Ellytic — אימות, תרגום מוסמך, אימות אפוסטיל — אך כל התקשורת עם המועבר ועם הלקוח התאגידי נושאת את המיתוג של ה-DSP. הלקוח התאגידי לא מתקשר ישירות עם Ellytic.
3
AFM רישום עם מעקב SLA
הבקשה ל-AFM מורכבת ומוגשת עם טיימרים של SLA פועלים. מנהל המקרה עוקב אחרי ההתקדמות בזמן אמת. אם כל שלב מתקרב לגבול ה-SLA שלו, הסללה אוטומטית מבטיחה פתרון לפני שהטיימר פג.
4
אספקה + דיווח תאגידי
עם הוצאת ה-AFM, המועבר והלקוח התאגידי מקבלים את חבילת המסמכים המלאה תחת המותג של ה-DSP. נתוני המקרה מוזנים לדו״ח הציות החודשי — המראה ללקוח התאגידי בדיוק מה סופק, מתי, ובאיזה עלות.
צעד הבא
מוכן להריץ את זרימת העבודה הזו?
התחל עם הכשרה מסחרית כדי להגדיר את היקף ההפצה, הבעלות, והמסירה עבור הצוות שלך.