Come un'agenzia di call center ha dimezzato il tasso di errore con un case management centralizzato
La Sfida
Kostas gestisce un'agenzia di call center a Salonicco che elabora registrazioni AFM e richieste di traduzione per compagnie assicurative e operatori di telecomunicazioni. Con 15 agents che gestivano i casi in fogli di calcolo personali, il tasso di errore era alto — moduli sbagliati, scadenze mancate, invii duplicati. I manager non avevano alcuna visibilità in tempo reale.
Come Ellytic ha aiutato
Kostas ha implementato Ellytic B2B SaaS Basic con ruoli di team. Gli agents inviano i casi tramite un dashboard centralizzato, i manager hanno una supervisione in tempo reale con status tracking, e i workflow automatizzati assicurano che vengano utilizzati i moduli e i documenti corretti ogni volta.
Il Risultato
Il tasso di errore è sceso del 50%, i tempi di elaborazione si sono dimezzati, e i manager ora dispongono di un dashboard in tempo reale che mostra tutti i casi attivi, i carichi di lavoro degli agents e i colli di bottiglia.
Servizio utilizzato
Professional Operations (B2B)