Politica di Cancellazione e Rimborso

1. Ambito di applicazione

La presente Politica si applica a tutti i contratti conclusi tra Ellytic e l'Utente (come definito nelle Condizioni Generali di Servizio) per la fornitura di Prodotti Ellytic Identity, Servizi di Traduzione Certificata e qualsiasi servizio accessorio offerto tramite la piattaforma.

Gli Ellytic Identity Products comprendono cinque (5) pacchetti di servizi: Starter Package, Full Service Package, Identity Certified Translation, Identity Banking Translations e Deregistration Guidance.

2. Diritto di cancellazione da parte di Ellytic (Idoneità dei documenti)

Ellytic si riserva il diritto di annullare un ordine in tutto o in parte, con rimborso integrale del prezzo di acquisto, qualora i documenti presentati dall'Utente provengano da una giurisdizione che non è parte della Hague Convention Abolishing the Requirement of Legalisation for Foreign Public Documents (Convenzione dell'Aia sull'Apostille) e la complessità del conseguente processo di legalizzazione ecceda l'ambito del servizio ordinato.

In tali casi, Ellytic informerà l'Utente entro cinque (5) giorni lavorativi dalla ricezione dei documenti. Il prezzo di acquisto integrale sarà rimborsato sul metodo di pagamento originario entro quattordici (14) giorni di calendario dalla comunicazione di annullamento.

Qualora solo una parte dei documenti presentati sia interessata, Ellytic potrà offrire un adempimento parziale a un prezzo proporzionalmente ridotto. L'Utente potrà accettare o rifiutare tale offerta; in caso di rifiuto, sarà emesso un rimborso integrale.

3. Tempi di consegna e diritti al rimborso

I seguenti impegni di livello di servizio si applicano ai cinque Ellytic Identity Products. Qualora Ellytic non riesca a fornire i servizi concordati entro i termini indicati, l'Utente ha diritto a un rimborso parziale come specificato di seguito.

3.1 Identity Certified Translation & Identity Banking Translations

Ellytic si impegna a completare Identity Certified Translation e Identity Banking Translations entro un (1) giorno lavorativo dalla data di conferma dell'ordine e dalla ricezione di tutti i documenti da tradurre.

Questo impegno di un giorno lavorativo si applica esclusivamente al servizio di traduzione principale. Qualora l'Utente abbia acquistato servizi aggiuntivi come parte del pacchetto Identity Banking Translations — inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la Dichiarazione Fiscale E1, il Certificato Fiscale o il modulo aggiuntivo Numero di Cellulare Greco (eSIM) — i tempi di elaborazione di tali servizi aggiuntivi dipendono dal tempestivo completamento da parte dell'Utente dei passaggi dipendenti dal cliente descritti nella Sezione 4.

Qualora Ellytic non riesca a consegnare la traduzione principale entro questo termine per cause imputabili a Ellytic, l'Utente ha diritto a un rimborso del cinquanta per cento (50%) della tariffa di traduzione.

3.2 Starter Package, Full Service Package & Deregistration Guidance

Ellytic si impegna a completare l'elaborazione dello Starter Package, del Full Service Package e del Deregistration Guidance entro tre (3) giorni lavorativi dalla data in cui tutti i prerequisiti sono stati soddisfatti (vedi Sezione 4).

I tempi di elaborazione per questi prodotti dipendono intrinsecamente dalla tempestiva partecipazione dell'Utente ai passaggi dipendenti dal cliente, inclusa l'esecuzione di una Procura (PoA), la partecipazione all'appuntamento online con l'autorità fiscale greca (myAADE) e l'inserimento dell'AFM risultante nel sistema Ellytic. L'impegno di tre giorni lavorativi decorre solo dopo che l'Utente ha completato tutti questi prerequisiti.

Qualora Ellytic non riesca a completare l'elaborazione entro questo termine per cause imputabili a Ellytic, l'Utente ha diritto a un rimborso del cinquanta per cento (50%) del prezzo di acquisto del servizio interessato.

3.3 Calcolo dei Giorni Lavorativi

I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi nella Città Libera e Anseatica di Amburgo, Germania. Gli ordini effettuati nei giorni non lavorativi si considerano ricevuti il giorno lavorativo successivo.

4. Adempimenti a carico del cliente (Sospensione dei tempi di elaborazione)

Alcuni servizi richiedono la partecipazione attiva dell'Utente prima che Ellytic possa avviare o proseguire l'elaborazione. Tali adempimenti a carico del cliente comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Sottoscrizione e presentazione di una Procura (PoA) come richiesto dal servizio;
• Partecipazione e completamento dell'appuntamento online con l'autorità fiscale greca (myAADE) per il rilascio del Codice Fiscale Greco (AFM);
• Attivazione di un numero di cellulare greco (fornito come eSIM — un profilo SIM digitale, non una carta SIM fisica) ove richiesto per scopi di autenticazione; i dettagli dell'eSIM sono resi disponibili nella dashboard cliente dell'Utente immediatamente dopo il provisioning da parte di Ellytic;
• Inserimento dell'AFM e di qualsiasi altro dato personale richiesto nel sistema Ellytic.

I tempi di elaborazione di cui alla Sezione 3 saranno sospesi per l'intera durata in cui Ellytic è in attesa che l'Utente completi un adempimento a suo carico. I tempi di elaborazione riprenderanno il giorno lavorativo successivo alla data in cui l'Utente ha completato tutti i prerequisiti in sospeso e i dati necessari sono disponibili nel sistema Ellytic.

Ellytic compirà sforzi commercialmente ragionevoli per informare l'Utente degli adempimenti a suo carico in sospeso tramite email e/o la dashboard della piattaforma. La mancata ricezione di tale notifica non esonera l'Utente dall'obbligo di completare gli adempimenti richiesti in modo tempestivo.

Qualora l'Utente non completi gli adempimenti richiesti a suo carico entro sessanta (60) giorni di calendario dalla data dell'ordine, Ellytic si riserva il diritto di chiudere la pratica. In tal caso, nessun rimborso sarà dovuto, poiché il ritardo non è imputabile a Ellytic.

5. Procedura di rimborso

Le richieste di rimborso devono essere presentate per iscritto tramite email a support@ellytic.com o attraverso la funzione di assistenza della piattaforma. Ogni richiesta deve includere il numero d'ordine, una descrizione del problema e, ove applicabile, la documentazione comprovante il ritardo.

Ellytic esaminerà le richieste di rimborso entro cinque (5) giorni lavorativi dalla ricezione e comunicherà all'Utente la propria decisione. I rimborsi approvati saranno accreditati sul metodo di pagamento originario entro quattordici (14) giorni di calendario dall'approvazione.

I rimborsi sono emessi nella valuta della transazione originale. Eventuali differenze di conversione valutaria o commissioni di elaborazione del pagamento di terze parti sono a carico del rispettivo fornitore di servizi di pagamento e sono al di fuori del controllo di Ellytic.

6. Esclusioni dal diritto al rimborso

Nessun rimborso sarà dovuto nelle seguenti circostanze:

• Il servizio è stato integralmente completato e consegnato come concordato;
• Il ritardo è imputabile alla mancata esecuzione degli adempimenti a carico dell'Utente (Sezione 4);
• Il ritardo è causato da terzi al di fuori del controllo di Ellytic, inclusi, a titolo esemplificativo, autorità governative, servizi postali o istituti bancari;
• L'Utente ha fornito informazioni o documenti errati, incompleti o fraudolenti;
• L'Utente ha avviato uno storno di addebito o una contestazione di pagamento presso il proprio fornitore di servizi di pagamento per la medesima transazione.

7. Diritto legale di recesso (Consumatori UE)

I consumatori nell'Unione Europea hanno un diritto legale di recesso entro quattordici (14) giorni di calendario dalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, conformemente all'articolo 9 della Directive 2011/83/EU e ai §§ 355 e ss. BGB.

Tuttavia, conformemente all'articolo 16, lettera a), della Directive 2011/83/EU e al § 356 comma 4 BGB, il diritto di recesso decade anticipatamente se Ellytic ha integralmente eseguito il servizio e l'Utente ha espressamente acconsentito all'inizio dell'esecuzione prima della scadenza del periodo di recesso, riconoscendo che il diritto di recesso sarebbe venuto meno con l'esecuzione integrale.

Durante il processo di checkout, l'Utente viene informato e acconsente a tale inizio anticipato dell'esecuzione del servizio.

8. Forza maggiore

Ellytic non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore, inclusi, a titolo esemplificativo, calamità naturali, pandemie, atti governativi, guerre, terrorismo, attacchi informatici o interruzione di infrastrutture essenziali. In tali casi, i termini di elaborazione sono prorogati per la durata dell'impedimento.

9. Modifiche

Ellytic si riserva il diritto di modificare la presente Politica in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sulla piattaforma e, ove significative, comunicate agli Utenti esistenti via email. La versione in vigore al momento dell'effettuazione dell'ordine si applicherà a tale ordine.

10. Legge applicabile e foro competente

La presente Politica è disciplinata dalle leggi della Repubblica Federale di Germania, senza riguardo ai principi di conflitto di leggi. Per i consumatori, le disposizioni imperative a tutela dei consumatori del loro paese di residenza abituale si applicano qualora offrano un livello di protezione superiore.

Il foro competente esclusivo per le controversie con imprenditori è Amburgo, Germania. Per i consumatori, la competenza giurisdizionale è determinata conformemente alle disposizioni di legge applicabili.

11. Contatti

Per domande relative alla presente Politica o per presentare una richiesta di rimborso: