Politica di Cancellazione e Rimborso

1. Ambito di Applicazione

La presente Politica si applica a tutti i contratti conclusi tra ELLYTIC e l'Utente (come definito nei Termini di Servizio) per la fornitura dei Prodotti ELLYTIC Identity, dei Servizi di Traduzione Certificata e di qualsiasi servizio accessorio offerto tramite la piattaforma.

I Prodotti ELLYTIC Identity comprendono sei (6) pacchetti di servizi: Identity Pacchetto Starter, Identity Pacchetto Full Service, Traduzioni Certificate, Traduzioni Bancarie Certificate, Identity Eventi della vita e Identity Supporto alla Deregistrazione & Autorità.

2. Diritto di Cancellazione da parte di ELLYTIC (Idoneità dei Documenti)

ELLYTIC si riserva il diritto di annullare un ordine in tutto o in parte, con rimborso integrale del prezzo d’acquisto, se i documenti presentati dall’Utente provengono da una giurisdizione che non aderisce alla Convenzione dell’Aia che abolisce l’obbligo di legalizzazione per gli atti pubblici stranieri (Convenzione dell’Apostille dell’Aia) e la complessità del conseguente processo di legalizzazione supera l’ambito del servizio ordinato.

In tali casi, ELLYTIC informerà l’Utente entro cinque (5) giorni lavorativi dal ricevimento dei documenti. L’intero prezzo d’acquisto sarà rimborsato sul metodo di pagamento originale entro quattordici (14) giorni di calendario dalla comunicazione di cancellazione.

Se solo una parte dei documenti presentati è interessata, ELLYTIC può offrire un adempimento parziale a un prezzo proporzionalmente adeguato. L’Utente può accettare o rifiutare tale offerta; in caso di rifiuto, verrà emesso un rimborso totale.

3. Tempi di Consegna e Diritto al Rimborso

Ai prodotti ELLYTIC elencati di seguito si applicano i seguenti impegni relativi ai tempi di consegna. Qualora ELLYTIC superi i termini indicati per motivi imputabili a ELLYTIC, l'Utente riceverà le misure di cortesia previste di seguito e, su richiesta, un rimborso parziale come specificato. Restano impregiudicati i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge.

3.1 Traduzioni Certificate & Traduzioni Bancarie Certificate

ELLYTIC si impegna a consegnare le Traduzioni Certificate e le Traduzioni Bancarie Certificate entro un (1) giorno lavorativo dalla data di conferma dell'ordine e di ricezione di tutti i documenti da tradurre. Qualora la consegna subisca ritardi per motivi imputabili a ELLYTIC, si applica la seguente procedura progressiva, con i giorni lavorativi calcolati ai sensi della Sezione 3.3:

(a) il secondo (2°) giorno lavorativo, ELLYTIC invia all'Utente tramite e-mail un aggiornamento sullo stato e le proprie scuse; (b) il terzo (3°) giorno lavorativo, ELLYTIC emette automaticamente a favore dell'Utente, senza alcun costo e a titolo di cortesia, un buono di venti euro (€20), valido per trenta (30) giorni, utilizzabile una sola volta e riscattabile a fronte di un valore minimo dell'ordine di centocinquanta euro (€150); (c) il quinto (5°) giorno lavorativo, ELLYTIC invia tramite e-mail un ulteriore aggiornamento sullo stato; (d) qualora la consegna non sia avvenuta entro la fine del decimo (10°) giorno lavorativo, l'Utente ha diritto, previa richiesta effettuata ai sensi della Sezione 5, a un rimborso pari al cinquanta percento (50%) del corrispettivo per la traduzione, al netto del valore di qualsiasi buono già emesso ai sensi della lettera (b).

L'obiettivo di un giorno lavorativo previsto dalla presente Sezione 3.1 si applica esclusivamente al servizio di traduzione principale. Qualora l'Utente abbia acquistato servizi aggiuntivi nell'ambito del pacchetto Traduzioni Bancarie Certificate — inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la Dichiarazione Fiscale E1, il Certificato Fiscale o il servizio aggiuntivo Numero di Cellulare Greco (eSIM) — i tempi di elaborazione di tali servizi aggiuntivi dipendono dal tempestivo completamento, da parte dell'Utente, delle attività a carico del cliente descritte nella Sezione 4.

3.2 Identity Pacchetto Starter, Identity Pacchetto Full Service, Identity Eventi della vita & Identity Supporto alla Deregistrazione & Autorità

ELLYTIC si impegna a completare Identity Pacchetto Starter, Identity Pacchetto Full Service, Identity Eventi della vita e Identity Supporto alla Deregistrazione & Autorità entro tre (3) giorni lavorativi dalla data in cui tutti i prerequisiti (si veda la Sezione 4) sono stati soddisfatti.

I tempi di elaborazione di tali prodotti dipendono intrinsecamente dalla tempestiva partecipazione dell'Utente alle attività a carico del cliente, tra cui la sottoscrizione di una procura (PoA), la partecipazione all'appuntamento online con l'autorità fiscale greca (myAADE) e l'inserimento dell'AFM risultante nel sistema ELLYTIC. Il termine di tre giorni lavorativi decorre esclusivamente dopo che l'Utente ha completato tutti tali prerequisiti.

Qualora il completamento subisca ritardi per motivi imputabili a ELLYTIC, si applica la seguente procedura progressiva, con i giorni lavorativi calcolati ai sensi della Sezione 3.3 e conteggiati esclusivamente dopo che tutti i prerequisiti sono stati soddisfatti: (a) il quarto (4°) giorno lavorativo, ELLYTIC invia tramite e-mail un aggiornamento sullo stato e le proprie scuse; (b) il quinto (5°) giorno lavorativo, ELLYTIC emette automaticamente un buono a titolo di cortesia del valore di venti euro (€20), valido per trenta (30) giorni, utilizzabile una sola volta e riscattabile a fronte di un valore minimo dell'ordine di centocinquanta euro (€150); (c) il settimo (7°) giorno lavorativo, ELLYTIC invia tramite e-mail un ulteriore aggiornamento sullo stato; (d) qualora il completamento non sia avvenuto entro la fine del dodicesimo (12°) giorno lavorativo, l'Utente ha diritto, previa richiesta effettuata ai sensi della Sezione 5, a un rimborso pari al cinquanta percento (50%) del prezzo di acquisto del servizio interessato, al netto del valore di qualsiasi buono già emesso ai sensi della lettera (b).

3.3 Calcolo dei Giorni Lavorativi

I giorni lavorativi sono quelli compresi tra il lunedì e il venerdì, esclusi i giorni festivi nella Città Libera e Anseatica di Amburgo, Germania. Gli ordini effettuati in giorni non lavorativi si considerano ricevuti il giorno lavorativo successivo.

4. Fasi Dipendenti dal Cliente (Sospensione del Tempo di Elaborazione)

Alcuni servizi richiedono la partecipazione attiva dell’Utente prima che ELLYTIC possa iniziare o continuare l’elaborazione. Queste fasi dipendenti dal cliente includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Sottoscrizione e invio di una Procura (PoA) come richiesto dal servizio;
• Partecipazione e completamento dell’appuntamento online con l’autorità fiscale greca (myAADE) per il rilascio di un Codice Fiscale Greco (AFM);
• Attivazione di un numero di cellulare greco (fornito come eSIM — un profilo SIM digitale, non una scheda SIM fisica) ove richiesto per scopi di autenticazione; i dettagli della eSIM sono resi disponibili nel pannello cliente dell’Utente immediatamente dopo la fornitura da parte di ELLYTIC;
• Inserimento dell’AFM e di eventuali altri dati personali richiesti nel sistema ELLYTIC.

Il tempo di elaborazione indicato nella Sezione 3 sarà sospeso per tutta la durata in cui ELLYTIC è in attesa che l’Utente completi una qualsiasi fase dipendente dal cliente. Il tempo di elaborazione riprenderà il giorno lavorativo successivo alla data in cui l’Utente avrà completato tutti i prerequisiti in sospeso e i dati richiesti saranno disponibili nel sistema ELLYTIC.

ELLYTIC farà ogni ragionevole sforzo commerciale per notificare all’Utente le fasi dipendenti dal cliente in sospeso tramite email e/o tramite il pannello della piattaforma. La mancata ricezione di tale notifica non esonera l’Utente dall’obbligo di completare tempestivamente le fasi richieste.

Se l’Utente non completa le fasi dipendenti dal cliente richieste entro sessanta (60) giorni di calendario dalla data dell’ordine, ELLYTIC si riserva il diritto di chiudere il caso. In tal caso, nessun rimborso sarà dovuto, poiché il ritardo non è imputabile a ELLYTIC.

5. Procedura di Rimborso

Le richieste di rimborso devono essere presentate per iscritto tramite email a support@ellytic.com o attraverso la funzione di supporto della piattaforma. Ogni richiesta deve includere il numero d’ordine, una descrizione del problema e, se applicabile, la prova del ritardo.

ELLYTIC esaminerà le richieste di rimborso entro cinque (5) giorni lavorativi dalla ricezione e notificherà all’Utente la propria decisione. I rimborsi approvati saranno elaborati sul metodo di pagamento originale entro quattordici (14) giorni di calendario dall’approvazione.

I rimborsi sono emessi nella valuta della transazione originale. Eventuali differenze di cambio o commissioni di elaborazione del pagamento da parte di terzi sono a carico del rispettivo fornitore di pagamento e sono al di fuori del controllo di ELLYTIC.

6. Esclusioni dal Diritto al Rimborso

Nessun rimborso sarà dovuto nelle seguenti circostanze:

• Il servizio è stato completamente eseguito e consegnato come concordato;
• Il ritardo è imputabile al mancato completamento da parte dell’Utente delle fasi dipendenti dal cliente (Sezione 4);
• Il ritardo è causato da terzi al di fuori del controllo di ELLYTIC, inclusi ma non limitati ad autorità governative, servizi postali o banche;
• L’Utente ha fornito informazioni o documenti errati, incompleti o fraudolenti;
• L’Utente ha avviato un chargeback o una contestazione di pagamento con il proprio fornitore di pagamenti per la stessa transazione.

7. Diritto di Recesso Legale (Consumatori UE)

I consumatori all’interno dell’Unione Europea hanno diritto di recesso legale entro quattordici (14) giorni di calendario dalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi dell’Articolo 9 della Direttiva 2011/83/UE e dei §§ 355 ss. BGB.

Tuttavia, ai sensi dell’Articolo 16(a) della Direttiva 2011/83/UE e del § 356 comma 4 BGB, il diritto di recesso decade anticipatamente se ELLYTIC ha eseguito integralmente il servizio e l’Utente ha espressamente acconsentito all’inizio dell’esecuzione prima della scadenza del periodo di recesso, riconoscendo che il diritto di recesso sarebbe perso con l’esecuzione completa.

Durante la procedura di acquisto, l’Utente viene informato e presta consenso a questo inizio anticipato dell’esecuzione del servizio.

8. Forza Maggiore

ELLYTIC non sarà responsabile per ritardi o mancata esecuzione causati da eventi di forza maggiore, inclusi ma non limitati a disastri naturali, pandemie, azioni governative, guerra, terrorismo, attacchi informatici o interruzione di infrastrutture essenziali. In tali casi, le scadenze di elaborazione sono prorogate per la durata dell’impedimento.

9. Modifiche

ELLYTIC si riserva il diritto di modificare la presente Policy in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sulla piattaforma e, se rilevanti, comunicate agli Utenti esistenti tramite email. La versione in vigore al momento dell’ordine si applicherà a tale ordine.

10. Legge Applicabile e Foro Competente

La presente Policy è regolata dalle leggi della Repubblica Federale di Germania, senza riguardo ai principi sul conflitto di leggi. Per i consumatori, si applicano le disposizioni imperative di tutela dei consumatori del loro paese di residenza abituale qualora offrano un livello di protezione superiore.

Il foro esclusivo per le controversie con imprenditori è Amburgo, Germania. Per i consumatori, la competenza è determinata in conformità alle disposizioni di legge applicabili.

11. Contatti

Per domande relative alla presente Policy o per presentare una richiesta di rimborso: