Politica di Cancellazione e Rimborso

1. Ambito di Applicazione

La presente Politica si applica a tutti i contratti conclusi tra Ellytic e l’Utente (come definito nelle Condizioni di Servizio) per la fornitura di Prodotti Identità Ellytic, Servizi di Traduzione Certificata e qualsiasi servizio accessorio offerto tramite la piattaforma.

I Prodotti Identità Ellytic comprendono cinque (5) pacchetti di servizi: Starter Package, Full Service Package, Identity Certified Translation, Identity Banking Translations e Deregistration Guidance.

2. Diritto di Cancellazione da parte di Ellytic (Idoneità dei Documenti)

Ellytic si riserva il diritto di annullare un ordine in tutto o in parte, con rimborso integrale del prezzo d’acquisto, se i documenti presentati dall’Utente provengono da una giurisdizione che non aderisce alla Convenzione dell’Aia che abolisce l’obbligo di legalizzazione per gli atti pubblici stranieri (Convenzione dell’Apostille dell’Aia) e la complessità del conseguente processo di legalizzazione supera l’ambito del servizio ordinato.

In tali casi, Ellytic informerà l’Utente entro cinque (5) giorni lavorativi dal ricevimento dei documenti. L’intero prezzo d’acquisto sarà rimborsato sul metodo di pagamento originale entro quattordici (14) giorni di calendario dalla comunicazione di cancellazione.

Se solo una parte dei documenti presentati è interessata, Ellytic può offrire un adempimento parziale a un prezzo proporzionalmente adeguato. L’Utente può accettare o rifiutare tale offerta; in caso di rifiuto, verrà emesso un rimborso totale.

3. Tempi di Consegna e Diritto al Rimborso

I seguenti impegni a livello di servizio si applicano ai cinque Prodotti di Identità Ellytic. Se Ellytic non eroga i servizi concordati entro i termini indicati, l’Utente ha diritto a un rimborso parziale come specificato di seguito.

3.1 Traduzione Certificata & Traduzioni Bancarie Certificate

Ellytic si impegna a completare la Traduzione Certificata e le Traduzioni Bancarie Certificate entro un (1) giorno lavorativo dalla data di conferma dell’ordine e dalla ricezione di tutti i documenti da tradurre.

Questo impegno di un giorno lavorativo si applica esclusivamente al servizio di traduzione principale. Qualora l’Utente abbia acquistato servizi aggiuntivi come parte del pacchetto Traduzioni Bancarie Certificate — inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la Dichiarazione dei Redditi E1, il Certificato Fiscale o l’opzione Numero di Cellulare Greco (eSIM) — il tempo di elaborazione per tali servizi aggiuntivi dipende dal completamento tempestivo da parte dell’Utente delle fasi dipendenti dal cliente descritte nella Sezione 4.

Se Ellytic non consegna la traduzione principale entro questo termine per motivi imputabili a Ellytic, l’Utente ha diritto a un rimborso del cinquanta percento (50%) della tariffa di traduzione.

3.2 Pacchetto Starter, Pacchetto Full Service & Guida alla Deregistrazione

Ellytic si impegna a completare l’elaborazione del Pacchetto Starter, del Pacchetto Full Service e della Guida alla Deregistrazione entro tre (3) giorni lavorativi dalla data in cui sono stati soddisfatti tutti i prerequisiti (vedi Sezione 4).

Il tempo di elaborazione per questi prodotti dipende intrinsecamente dalla partecipazione tempestiva dell’Utente alle fasi dipendenti dal cliente, inclusa la sottoscrizione di una Procura (PoA), la partecipazione all’appuntamento online con l’autorità fiscale greca (myAADE) e l’inserimento dell’AFM risultante nel sistema Ellytic. L’impegno di tre giorni lavorativi inizia solo dopo che tutti tali prerequisiti sono stati completati dall’Utente.

Se Ellytic non completa l’elaborazione entro questo termine per motivi imputabili a Ellytic, l’Utente ha diritto a un rimborso del cinquanta percento (50%) del prezzo di acquisto per il servizio interessato.

3.3 Calcolo dei Giorni Lavorativi

I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi nella Città Libera e Anseatica di Amburgo, Germania. Gli ordini effettuati nei giorni non lavorativi si considerano ricevuti il giorno lavorativo successivo.

4. Fasi Dipendenti dal Cliente (Sospensione del Tempo di Elaborazione)

Alcuni servizi richiedono la partecipazione attiva dell’Utente prima che Ellytic possa iniziare o continuare l’elaborazione. Queste fasi dipendenti dal cliente includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Sottoscrizione e invio di una Procura (PoA) come richiesto dal servizio;
• Partecipazione e completamento dell’appuntamento online con l’autorità fiscale greca (myAADE) per il rilascio di un Codice Fiscale Greco (AFM);
• Attivazione di un numero di cellulare greco (fornito come eSIM — un profilo SIM digitale, non una scheda SIM fisica) ove richiesto per scopi di autenticazione; i dettagli della eSIM sono resi disponibili nel pannello cliente dell’Utente immediatamente dopo la fornitura da parte di Ellytic;
• Inserimento dell’AFM e di eventuali altri dati personali richiesti nel sistema Ellytic.

Il tempo di elaborazione indicato nella Sezione 3 sarà sospeso per tutta la durata in cui Ellytic è in attesa che l’Utente completi una qualsiasi fase dipendente dal cliente. Il tempo di elaborazione riprenderà il giorno lavorativo successivo alla data in cui l’Utente avrà completato tutti i prerequisiti in sospeso e i dati richiesti saranno disponibili nel sistema Ellytic.

Ellytic farà ogni ragionevole sforzo commerciale per notificare all’Utente le fasi dipendenti dal cliente in sospeso tramite email e/o tramite il pannello della piattaforma. La mancata ricezione di tale notifica non esonera l’Utente dall’obbligo di completare tempestivamente le fasi richieste.

Se l’Utente non completa le fasi dipendenti dal cliente richieste entro sessanta (60) giorni di calendario dalla data dell’ordine, Ellytic si riserva il diritto di chiudere il caso. In tal caso, nessun rimborso sarà dovuto, poiché il ritardo non è imputabile a Ellytic.

5. Procedura di Rimborso

Le richieste di rimborso devono essere presentate per iscritto tramite email a support@ellytic.com o attraverso la funzione di supporto della piattaforma. Ogni richiesta deve includere il numero d’ordine, una descrizione del problema e, se applicabile, la prova del ritardo.

Ellytic esaminerà le richieste di rimborso entro cinque (5) giorni lavorativi dalla ricezione e notificherà all’Utente la propria decisione. I rimborsi approvati saranno elaborati sul metodo di pagamento originale entro quattordici (14) giorni di calendario dall’approvazione.

I rimborsi sono emessi nella valuta della transazione originale. Eventuali differenze di cambio o commissioni di elaborazione del pagamento da parte di terzi sono a carico del rispettivo fornitore di pagamento e sono al di fuori del controllo di Ellytic.

6. Esclusioni dal Diritto al Rimborso

Nessun rimborso sarà dovuto nelle seguenti circostanze:

• Il servizio è stato completamente eseguito e consegnato come concordato;
• Il ritardo è imputabile al mancato completamento da parte dell’Utente delle fasi dipendenti dal cliente (Sezione 4);
• Il ritardo è causato da terzi al di fuori del controllo di Ellytic, inclusi ma non limitati ad autorità governative, servizi postali o banche;
• L’Utente ha fornito informazioni o documenti errati, incompleti o fraudolenti;
• L’Utente ha avviato un chargeback o una contestazione di pagamento con il proprio fornitore di pagamenti per la stessa transazione.

7. Diritto di Recesso Legale (Consumatori UE)

I consumatori all’interno dell’Unione Europea hanno diritto di recesso legale entro quattordici (14) giorni di calendario dalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi dell’Articolo 9 della Direttiva 2011/83/UE e dei §§ 355 ss. BGB.

Tuttavia, ai sensi dell’Articolo 16(a) della Direttiva 2011/83/UE e del § 356 comma 4 BGB, il diritto di recesso decade anticipatamente se Ellytic ha eseguito integralmente il servizio e l’Utente ha espressamente acconsentito all’inizio dell’esecuzione prima della scadenza del periodo di recesso, riconoscendo che il diritto di recesso sarebbe perso con l’esecuzione completa.

Durante la procedura di acquisto, l’Utente viene informato e presta consenso a questo inizio anticipato dell’esecuzione del servizio.

8. Forza Maggiore

Ellytic non sarà responsabile per ritardi o mancata esecuzione causati da eventi di forza maggiore, inclusi ma non limitati a disastri naturali, pandemie, azioni governative, guerra, terrorismo, attacchi informatici o interruzione di infrastrutture essenziali. In tali casi, le scadenze di elaborazione sono prorogate per la durata dell’impedimento.

9. Modifiche

Ellytic si riserva il diritto di modificare la presente Policy in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sulla piattaforma e, se rilevanti, comunicate agli Utenti esistenti tramite email. La versione in vigore al momento dell’ordine si applicherà a tale ordine.

10. Legge Applicabile e Foro Competente

La presente Policy è regolata dalle leggi della Repubblica Federale di Germania, senza riguardo ai principi sul conflitto di leggi. Per i consumatori, si applicano le disposizioni imperative di tutela dei consumatori del loro paese di residenza abituale qualora offrano un livello di protezione superiore.

Il foro esclusivo per le controversie con imprenditori è Amburgo, Germania. Per i consumatori, la competenza è determinata in conformità alle disposizioni di legge applicabili.

11. Contatti

Per domande relative alla presente Policy o per presentare una richiesta di rimborso: