Der DSP bediente 8 multinationale Unternehmensklienten mit Umzugsbedürfnissen in Griechenland, hatte jedoch keine lokalen Betriebsfähigkeiten. Jeder Unternehmensklient erwartete eine White-Label-Lieferung – was bedeutete, dass die Marke des DSPs, nicht die eines Subunternehmers, auf allen Lieferungen und Kundenkommunikationen erschien.
FALLSTUDIE — UMZUGSAGENTUREN
8 Unternehmensklienten, eine Griechenland-Pipeline — White-Label-Lieferung ohne lokale Personalstärke
EuroRelocate DSP baute ihr gesamtes Griechenland-Zielserviceangebot auf Ellytic's Pipeline auf und lieferte AFM Registrierung, zertifizierte Übersetzungen und behördenfertige Dokumente an 8 Unternehmensklienten, ohne einen einzigen lokalen Mitarbeiter für die Operationen einzustellen.
A
Anna L.
Leiter Griechenland-Operationen · EuroRelocate DSP · Niederlande
Die Herausforderung vor Ellytic
Zuverlässige lokale Partner in Griechenland zu finden, war der Engpass. Der DSP hatte in 2 Jahren 4 verschiedene lokale Buchhaltungsfirmen durchlaufen – jedes Mal wurde institutionelles Wissen über Dokumentenanforderungen, DOY-Zuweisungen und klientenspezifische SLAs verloren.
Unternehmensklienten forderten SLA-gestützte Lieferfristen (AFM innerhalb von 5 Werktagen, Übersetzungen innerhalb von 48 Stunden) und monatliche Compliance-Berichte. Ohne eine strukturierte Pipeline konnte der DSP diese SLAs nicht garantieren und verlor RFP-Angebote an Wettbewerber mit etablierten Griechenland-Operationen.
WIE ELLYTIC ES GELÖST HAT
1
White-Label-Arbeitsbereich pro Unternehmensklient
Jeder der 8 Unternehmensklienten erhielt einen markenspezifischen Arbeitsbereich mit benutzerdefinierten SLA-Einstellungen, Dokumentvorlagen und Berichtskonfigurationen. Die Beauftragten des DSP sahen niemals Ellytic Branding — alle Kommunikationen und Lieferungen trugen die Identität des DSP.
2
Standardisiertes Intake über Nationalitäten hinweg
Die Fallmanager des DSP verwendeten Ellytic's nationalitätsspezifische Intake-Vorlagen, um Fälle für umziehende Mitarbeiter zu erstellen. Dokumentanforderungen, Apostille-Regeln und Übersetzungsbedarfe waren vorkonfiguriert — was den Verlust institutionellen Wissens beseitigte, der frühere lokale Partner plagte.
3
SLA-verfolgte Bearbeitungspipeline
Jeder Fall durchlief definierte Phasen mit SLA-Timern: Dokumentensammlung (48h), Übersetzung (24h), AFM Einreichung (24h), Behördenbearbeitung (3–5 Tage). SLA-Verstöße lösten automatische Eskalationen aus — was dem DSP Vertrauen in seine kundenorientierten Verpflichtungen gab.
4
Unternehmens-Compliance-Berichterstattung
Monatliche Berichte wurden pro Unternehmensklient erstellt: abgeschlossene Fälle, durchschnittliche Bearbeitungszeit, SLA-Compliance-Rate und Kosten pro Fall. Diese Berichte unterstützten die vierteljährlichen Geschäftsüberprüfungen des DSP mit Unternehmensklienten — und ersetzten die manuelle Zusammenstellung von Tabellen.
MESSBARE ERGEBNISSE
8
Unternehmensklienten, die über eine Pipeline bedient werden
98%
SLA-Compliance-Rate über alle Klienten
0
Lokales Personal für Griechenland-Operationen erforderlich
3 neu
Unternehmensklienten gewonnen mit SLA-gestützten Vorschlägen
“Früher verloren wir RFPs, weil wir die Griechenland-Zeiten nicht garantieren konnten. Jetzt zeigen wir unsere SLA-Daten und Compliance-Berichte — die Klienten sehen 98% pünktliche Lieferung und unterschreiben sofort. Ellytic ist unser Griechenland-Operationsteam.”— Anna L., Leiter Griechenland-Operationen, EuroRelocate DSP
Detaillierte Workflow-Analyse
1
Unternehmen beauftragt Umziehenden
Wenn ein Unternehmensklient den DSP über einen neuen Griechenland-Umzug informiert, erstellt der Fallmanager einen Ellytic Fall im klientenspezifischen Arbeitsbereich. Der umziehende Mitarbeiter erhält ein markenspezifisches Intake-Formular mit dokumentenspezifischen Anforderungen, die auf seine Nationalität und seinen Vertragstyp zugeschnitten sind.
2
Dokumentenverarbeitung unter DSP-Marke
Alle Dokumente werden durch die Pipeline von Ellytic verarbeitet — Validierung, beglaubigte Übersetzung, Apostille-Überprüfung — aber alle Kommunikationen an den Umziehenden und den Unternehmensklienten tragen das Branding des DSP. Der Unternehmensklient interagiert niemals direkt mit Ellytic.
3
AFM-Registrierung mit SLA-Überwachung
Die AFM-Anwendung wird zusammengestellt und mit laufenden SLA-Timern eingereicht. Der Fallmanager überwacht den Fortschritt in Echtzeit. Wenn ein Schritt sich dem SLA-Grenzwert nähert, sorgt eine automatische Eskalation für eine Lösung, bevor der Timer abläuft.
4
Lieferung + Unternehmensberichterstattung
Nach der Ausstellung von AFM erhalten der Umziehende und der Unternehmensklient das vollständige Dokumentenpaket unter der Marke des DSP. Die Falldaten fließen in den monatlichen Compliance-Bericht ein — der dem Unternehmensklienten genau zeigt, was geliefert wurde, wann und zu welchem Preis.
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