Widerrufs- & Erstattungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle zwischen ELLYTIC und dem Nutzer (wie in den Nutzungsbedingungen definiert) geschlossenen Verträge über die Bereitstellung von ELLYTIC Identity-Produkten, Dienstleistungen für Beglaubigte Übersetzungen und sonstigen über die Plattform angebotenen Nebenleistungen.

Die ELLYTIC Identity-Produkte umfassen sechs (6) Servicepakete: Identity Starter-Paket, Identity Full-Service-Paket, Beglaubigte Übersetzungen, Banking-Übersetzungen, Identity Life-Events-Services und Identity Abmeldung & Behörden-Support.

2. Stornierungsrecht durch ELLYTIC (Dokumenteneignung)

ELLYTIC behält sich das Recht vor, eine Bestellung ganz oder teilweise zu stornieren und den Kaufpreis vollständig zu erstatten, wenn die vom Nutzer eingereichten Dokumente aus einem Staat stammen, der nicht Vertragspartei des Haager Übereinkommens zur Befreiung ausländischer öffentlicher Urkunden von der Legalisation (Haager Apostille-Übereinkommen) ist und die Komplexität des daraus resultierenden Legalisierungsverfahrens den Umfang des bestellten Dienstes übersteigt.

In solchen Fällen wird ELLYTIC den Nutzer innerhalb von fünf (5) Geschäftstagen nach Eingang der Dokumente benachrichtigen. Der vollständige Kaufpreis wird innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach der Stornierungsmitteilung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.

Ist nur ein Teil der eingereichten Dokumente betroffen, kann ELLYTIC eine Teilerfüllung zu einem anteilig angepassten Preis anbieten. Der Nutzer kann dieses Angebot annehmen oder ablehnen; im Falle der Ablehnung erfolgt eine vollständige Erstattung.

3. Lieferfristen und Erstattungsansprüche

Für die nachstehend aufgeführten ELLYTIC-Produkte gelten die folgenden Lieferzeitverpflichtungen. Überschreitet ELLYTIC die angegebenen Fristen aus von ELLYTIC zu vertretenden Gründen, erhält der Nutzer die nachstehend aufgeführten Kulanzleistungen und auf Antrag eine teilweise Rückerstattung im jeweils angegebenen Umfang. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

3.1 Beglaubigte Übersetzungen & Banking-Übersetzungen

ELLYTIC ist bestrebt, Beglaubigte Übersetzungen und Banking-Übersetzungen innerhalb eines (1) Geschäftstages ab dem Datum der Auftragsbestätigung und dem Eingang sämtlicher zu übersetzender Dokumente zu liefern. Verzögert sich die Lieferung aus von ELLYTIC zu vertretenden Gründen, gilt die folgende Eskalationsregelung, wobei die Geschäftstage gemäß Abschnitt 3.3 berechnet werden:

(a) am zweiten (2.) Geschäftstag sendet ELLYTIC dem Nutzer per E-Mail eine Statusmitteilung und eine Entschuldigung; (b) am dritten (3.) Geschäftstag stellt ELLYTIC dem Nutzer automatisch, unentgeltlich und als Kulanzleistung einen Gutschein über zwanzig Euro (€20) aus, der dreißig (30) Tage gültig, einmalig einlösbar und bei einem Mindestbestellwert von einhundertfünfzig Euro (€150) verwendbar ist; (c) am fünften (5.) Geschäftstag sendet ELLYTIC per E-Mail eine weitere Statusmitteilung; (d) ist die Lieferung bis zum Ende des zehnten (10.) Geschäftstages nicht erfolgt, hat der Nutzer auf Antrag gemäß Abschnitt 5 Anspruch auf eine Rückerstattung von fünfzig Prozent (50%) der Übersetzungsgebühr, abzüglich des Wertes eines bereits gemäß (b) ausgestellten Gutscheins.

Die in diesem Abschnitt 3.1 vorgesehene Zielvorgabe von einem Geschäftstag gilt ausschließlich für die eigentliche Übersetzungsleistung. Hat der Nutzer im Rahmen des Pakets Banking-Übersetzungen zusätzliche Leistungen erworben — einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf, die E1-Steuererklärung, die Steuerbescheinigung oder die Zusatzoption einer griechischen Mobilfunknummer (eSIM) —, hängt die Bearbeitungszeit für diese zusätzlichen Leistungen davon ab, dass der Nutzer die in Abschnitt 4 beschriebenen kundenabhängigen Schritte rechtzeitig abschließt.

3.2 Identity Starter-Paket, Identity Full-Service-Paket, Identity Life-Events-Services & Identity Abmeldung & Behörden-Support

ELLYTIC ist bestrebt, das Identity Starter-Paket, das Identity Full-Service-Paket, die Identity Life-Events-Services und den Identity Abmeldung & Behörden-Support innerhalb von drei (3) Geschäftstagen ab dem Datum abzuschließen, an dem sämtliche Voraussetzungen (siehe Abschnitt 4) erfüllt wurden.

Die Bearbeitungszeit für diese Produkte hängt ihrem Wesen nach von der rechtzeitigen Mitwirkung des Nutzers bei kundenabhängigen Schritten ab, einschließlich der Erteilung einer Vollmacht (PoA), der Teilnahme am Online-Termin mit der griechischen Steuerbehörde (myAADE) und der Eingabe der daraus resultierenden AFM in das ELLYTIC-System. Die Frist von drei Geschäftstagen beginnt erst, nachdem der Nutzer sämtliche dieser Voraussetzungen erfüllt hat.

Verzögert sich der Abschluss aus von ELLYTIC zu vertretenden Gründen, gilt die folgende Eskalationsregelung, wobei die Geschäftstage gemäß Abschnitt 3.3 berechnet und erst nach Erfüllung sämtlicher Voraussetzungen gezählt werden: (a) am vierten (4.) Geschäftstag sendet ELLYTIC per E-Mail eine Statusmitteilung und eine Entschuldigung; (b) am fünften (5.) Geschäftstag stellt ELLYTIC automatisch als Kulanzleistung einen Gutschein über zwanzig Euro (€20) aus, der dreißig (30) Tage gültig, einmalig einlösbar und bei einem Mindestbestellwert von einhundertfünfzig Euro (€150) verwendbar ist; (c) am siebten (7.) Geschäftstag sendet ELLYTIC per E-Mail eine weitere Statusmitteilung; (d) ist der Abschluss bis zum Ende des zwölften (12.) Geschäftstages nicht erfolgt, hat der Nutzer auf Antrag gemäß Abschnitt 5 Anspruch auf eine Rückerstattung von fünfzig Prozent (50%) des Kaufpreises der betroffenen Leistung, abzüglich des Wertes eines bereits gemäß (b) ausgestellten Gutscheins.

3.3 Berechnung der Geschäftstage

Geschäftstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in der Freien und Hansestadt Hamburg, Deutschland. An Tagen, die keine Geschäftstage sind, aufgegebene Bestellungen gelten am nächsten Geschäftstag als eingegangen.

4. Kundenabhängige Schritte (Hemmung der Bearbeitungszeit)

Bestimmte Dienste erfordern die aktive Mitwirkung des Nutzers, bevor ELLYTIC die Bearbeitung aufnehmen oder fortsetzen kann. Diese kundenabhängigen Schritte umfassen insbesondere:

• Unterzeichnung und Einreichung einer Vollmacht, soweit für den jeweiligen Dienst erforderlich;
• Teilnahme an und Abschluss des Online-Termins bei der griechischen Steuerbehörde (myAADE) zur Erteilung einer griechischen Steueridentifikationsnummer (AFM);
• Aktivierung einer griechischen Mobilfunknummer (bereitgestellt als eSIM — ein digitales SIM-Profil, keine physische SIM-Karte), sofern für Authentifizierungszwecke erforderlich; die eSIM-Details werden dem Nutzer unmittelbar nach der Bereitstellung durch ELLYTIC in seinem Kundendashboard zur Verfügung gestellt;
• Eingabe der AFM und aller weiteren erforderlichen personenbezogenen Daten in das ELLYTIC-System.

Die in Abschnitt 3 genannte Bearbeitungszeit wird für die gesamte Dauer gehemmt (ausgesetzt), in der ELLYTIC auf den Abschluss eines kundenabhängigen Schrittes durch den Nutzer wartet. Die Bearbeitungszeit läuft am Geschäftstag nach dem Datum weiter, an dem der Nutzer alle ausstehenden Voraussetzungen erfüllt hat und die erforderlichen Daten im ELLYTIC-System verfügbar sind.

ELLYTIC wird sich im Rahmen des wirtschaftlich Zumutbaren bemühen, den Nutzer per E-Mail und/oder über das Plattform-Dashboard über ausstehende kundenabhängige Schritte zu informieren. Der Nichterhalt einer solchen Benachrichtigung entbindet den Nutzer nicht von der Pflicht, die erforderlichen Schritte fristgerecht durchzuführen.

Versäumt es der Nutzer, die erforderlichen kundenabhängigen Schritte innerhalb von sechzig (60) Kalendertagen nach dem Bestelldatum abzuschließen, behält sich ELLYTIC das Recht vor, den Vorgang zu schließen. In diesem Fall besteht kein Erstattungsanspruch, da die Verzögerung nicht ELLYTIC zuzurechnen ist.

5. Erstattungsverfahren

Erstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail an support@ellytic.com oder über die Support-Funktion der Plattform eingereicht werden. Jeder Antrag muss die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, soweit zutreffend, einen Nachweis der Verzögerung enthalten.

ELLYTIC wird Erstattungsanträge innerhalb von fünf (5) Geschäftstagen nach Eingang prüfen und den Nutzer über die Entscheidung informieren. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Genehmigung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel überwiesen.

Erstattungen erfolgen in der Währung der ursprünglichen Transaktion. Etwaige Währungsumrechnungsdifferenzen oder Gebühren von Drittanbietern im Zahlungsverkehr gehen zulasten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters und liegen außerhalb der Kontrolle von ELLYTIC.

6. Ausschlüsse von Erstattungsansprüchen

In den folgenden Fällen besteht kein Erstattungsanspruch:

• Der Dienst wurde vollständig erbracht und wie vereinbart geliefert;
• Die Verzögerung ist auf das Versäumnis des Nutzers zurückzuführen, kundenabhängige Schritte (Abschnitt 4) durchzuführen;
• Die Verzögerung wurde durch Dritte verursacht, die außerhalb der Kontrolle von ELLYTIC liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Behörden, Postdienste oder Banken;
• Der Nutzer hat unrichtige, unvollständige oder betrügerische Angaben oder Dokumente eingereicht;
• Der Nutzer hat für dieselbe Transaktion eine Rückbuchung oder ein Zahlungsstreitverfahren bei seinem Zahlungsdienstleister eingeleitet.

7. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen gemäß Artikel 9 der Richtlinie 2011/83/EU und §§ 355 ff. BGB.

Gemäß Artikel 16 Buchstabe a der Richtlinie 2011/83/EU und § 356 Abs. 4 BGB erlischt das Widerrufsrecht jedoch vorzeitig, wenn ELLYTIC die Dienstleistung vollständig erbracht hat und der Nutzer vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich in den Beginn der Leistungserbringung eingewilligt und zur Kenntnis genommen hat, dass das Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung erlischt.

Während des Bestellvorgangs wird der Nutzer über diesen vorzeitigen Beginn der Dienstleistungserbringung informiert und erteilt seine Zustimmung.

8. Höhere Gewalt

ELLYTIC haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllungen, die durch Ereignisse höherer Gewalt verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Pandemien, staatliche Maßnahmen, Krieg, Terrorismus, Cyberangriffe oder die Störung wesentlicher Infrastrukturen. In solchen Fällen verlängern sich die Bearbeitungsfristen um die Dauer des Hindernisses.

9. Änderungen

ELLYTIC behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf der Plattform veröffentlicht und, sofern wesentlich, bestehenden Nutzern per E-Mail mitgeteilt. Für jede Bestellung gilt die zum Zeitpunkt der Bestellaufgabe gültige Fassung.

10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Richtlinie unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss der Kollisionsnormen. Für Verbraucher gelten die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaates, soweit diese ein höheres Schutzniveau bieten.

Ausschließlicher Gerichtsstand für Streitigkeiten mit Unternehmern ist Hamburg, Deutschland. Für Verbraucher richtet sich der Gerichtsstand nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

11. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zur Einreichung eines Erstattungsantrags: