Wie eine Call-Center-Agentur die Fehlerquote mit zentralem Case Management halbierte
Die Herausforderung
Kostas leitet eine Call-Center-Agentur in Thessaloniki, die AFM-Registrierungen und Übersetzungsanfragen für Versicherungen und Telcos bearbeitet. Mit 15 Agenten, die Fälle in persönlichen Tabellen verwalteten, war die Fehlerquote hoch — falsche Formulare, verpasste Fristen, doppelte Einreichungen. Manager hatten null Echtzeit-Überblick.
Wie Ellytic geholfen hat
Kostas führte Ellytic B2B SaaS Basic mit Team-Rollen ein. Agenten reichen Fälle über ein zentrales Dashboard ein, Manager haben Echtzeit-Überblick mit Status-Tracking, und automatisierte Workflows stellen sicher, dass jedes Mal die richtigen Formulare und Dokumente verwendet werden.
Das Ergebnis
Die Fehlerquote sank um 50%, die Bearbeitungszeit halbierte sich, und Manager haben jetzt ein Echtzeit-Dashboard mit allen aktiven Fällen, Agenten-Auslastung und Engpässen.
Genutzter Service
Professional Operations (B2B)