Le DSP a servi 8 clients corporatifs multinationaux ayant des besoins de relocalisation en Grèce, mais n'avait aucune capacité d'opérations locales. Chaque client corporatif s'attendait à une livraison en marque blanche — ce qui signifie que la marque du DSP, et non celle d'un sous-traitant, apparaissait sur tous les livrables et communications avec les clients.
ÉTUDE DE CAS — AGENCES DE RELOCALISATION
8 clients corporatifs, un pipeline en Grèce — livraison en marque blanche sans effectif local
EuroRelocate DSP a construit toute son offre de services de destination en Grèce sur le pipeline de Ellytic, livrant l'enregistrement AFM, des traductions certifiées, et des documents prêts pour l'autorité à 8 clients corporatifs sans embaucher un seul membre du personnel local.
A
Anna L.
Responsable des opérations en Grèce · EuroRelocate DSP · Pays-Bas
Le défi avant Ellytic
Trouver des partenaires locaux fiables en Grèce était le goulot d'étranglement. Le DSP avait alterné entre 4 différents cabinets comptables locaux en 2 ans — perdant à chaque fois des connaissances institutionnelles sur les exigences documentaires, les attributions DOY et les SLA spécifiques aux clients.
Les clients corporatifs exigeaient des délais de livraison garantis par SLA (AFM dans les 5 jours ouvrables, traductions dans les 48 heures) et des rapports de conformité mensuels. Sans un pipeline structuré, le DSP ne pouvait garantir ces SLA et perdait des offres RFP face à des concurrents ayant des opérations établies en Grèce.
COMMENT ELLYTIC L'A RÉSOLU
1
Espace de travail en marque blanche par client corporatif
Chacun des 8 clients corporatifs a reçu un espace de travail de marque avec des paramètres SLA personnalisés, des modèles de documents et des configurations de reporting. Les assignés du DSP n'ont jamais vu la marque Ellytic — toutes les communications et livrables portaient l'identité du DSP.
2
Admission standardisée selon les nationalités
Les gestionnaires de cas du DSP ont utilisé les modèles d'admission spécifiques à la nationalité de Ellytic pour créer des cas pour les employés en relocation. Les exigences documentaires, les règles d'apostille et les besoins de traduction étaient préconfigurés — éliminant la perte de connaissances institutionnelles qui a affecté les partenaires locaux précédents.
3
Pipeline de traitement suivi par SLA
Chaque cas a progressé à travers des étapes définies avec des minuteries SLA : collecte de documents (48h), traduction (24h), soumission AFM (24h), traitement par l'autorité (3–5 jours). Les violations de SLA déclenchaient des escalades automatiques — donnant au DSP la confiance dans ses engagements envers les clients.
4
Reporting de conformité corporative
Des rapports mensuels étaient générés par client corporatif : cas complétés, délai moyen, taux de conformité SLA, et coût par cas. Ces rapports alimentaient les revues commerciales trimestrielles du DSP avec les clients corporatifs — remplaçant la compilation manuelle de tableaux.
RÉSULTATS MESURABLES
8
Clients corporatifs servis via un seul pipeline
98%
Taux de conformité SLA pour tous les clients
0
Personnel local requis pour les opérations en Grèce
3 nouveaux
Clients corporatifs gagnés avec des propositions soutenues par SLA
“Nous avions l'habitude de perdre des RFP parce que nous ne pouvions pas garantir les délais en Grèce. Maintenant, nous montrons nos données SLA et nos rapports de conformité — les clients voient 98% de livraison à temps et signent immédiatement. Ellytic est notre équipe des opérations en Grèce.”— Anna L., Responsable des opérations en Grèce, EuroRelocate DSP
Détail du flux de travail
1
Le client corporate assigne le relocatee
Lorsqu'un client corporatif notifie le DSP d'une nouvelle relocation en Grèce, le gestionnaire de cas crée un cas Ellytic dans l'espace de travail spécifique au client. L'employé en relocation reçoit un formulaire d'admission de marque avec des exigences documentaires spécifiques à sa nationalité et à son type de contrat.
2
Traitement des documents sous la marque DSP
Tous les documents sont traités via le pipeline de Ellytic — validation, traduction certifiée, vérification d'apostille — mais toutes les communications avec le relocatee et le client corporate portent la marque du DSP. Le client corporate n'interagit jamais directement avec Ellytic.
3
Enregistrement AFM avec suivi SLA
La demande AFM est assemblée et soumise avec des minuteries SLA en cours. Le gestionnaire de cas surveille les progrès en temps réel. Si une étape approche de sa limite SLA, une escalade automatique garantit la résolution avant l'expiration du minuteur.
4
Livraison + reporting corporate
Lors de l'émission de AFM, le relocatee et le client corporate reçoivent l'ensemble du paquet de documents sous la marque du DSP. Les données du cas alimentent le rapport de conformité mensuel — montrant au client corporate exactement ce qui a été livré, quand, et à quel coût.
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