DSP-en betjente 8 multinasjonale bedriftskunder med behov for relokasjon til Hellas, men hadde ingen lokal driftskapasitet. Hver bedriftskunde forventet hvitmerket levering — noe som betydde at DSP-ens merkevare, ikke en underleverandørs, dukket opp på alle leveranser og kundekommunikasjon.
CASUSSTUDIE — RELOKASJONSBYRÅER
8 bedriftskunder, én Hellas-pipeline — hvitmerket levering uten lokal bemanning
EuroRelocate DSP bygde hele sitt tilbud av destinasjonstjenester i Hellas på Ellytic's pipeline, og leverte AFM registrering, sertifiserte oversettelser og myndighetsklare dokumenter til 8 bedriftskunder uten å ansette en eneste lokal driftsmedarbeider.
A
Anna L.
Leder for operasjoner i Hellas · EuroRelocate DSP · Nederland
Utfordringen før Ellytic
Å finne pålitelige lokale partnere i Hellas var flaskehalsen. DSP-en hadde syklet gjennom 4 forskjellige lokale regnskapsfirmaer på 2 år — hver gang mistet de institusjonell kunnskap om dokumentkrav, DOY-oppdrag og kunde-spesifikke SLA-er.
Bedriftskunder krevde SLA-støttede leveringstidslinjer (AFM innen 5 virkedager, oversettelser innen 48 timer) og månedlige samsvarsrapporter. Uten en strukturert pipeline kunne ikke DSP garantere disse SLA-ene og tapte RFP-bud til konkurrenter med etablerte operasjoner i Hellas.
HVORDAN ELLYTIC LØSTE DET
1
Hvitmerket arbeidsområde per bedriftskunde
Hver av de 8 bedriftskundene fikk et merket arbeidsområde med tilpassede SLA-innstillinger, dokumentmaler og rapporteringskonfigurasjoner. DSPs tildelte så aldri Ellytic-merkevare — all kommunikasjon og leveranser bar DSPs identitet.
2
Standardisert inntak på tvers av nasjonaliteter
DSPs sakbehandlere brukte Ellytic's nasjonalitetsspesifikke inntaksmaler for å opprette saker for relokerende ansatte. Dokumentkrav, apostille-regler og oversettelsesbehov var forhåndskonfigurert — noe som eliminerte tapet av institusjonell kunnskap som plaget tidligere lokale partnere.
3
SLA-sporet behandlingspipeline
Hver sak beveget seg gjennom definerte faser med SLA-timere: dokumentinnsamling (48t), oversettelse (24t), AFM innsending (24t), myndighetsbehandling (3–5 dager). SLA-brudd utløste automatiske eskaleringer — noe som ga DSP tillit til sine kundeorienterte forpliktelser.
4
Rapportering av bedrifts-samsvar
Månedlige rapporter ble generert per bedriftskunde: saker fullført, gjennomsnittlig behandlingstid, SLA-samsvarsrate og kostnad per sak. Disse rapportene drev DSPs kvartalsvise forretningsgjennomganger med bedriftskunder — og erstattet manuell regnearkkompilering.
MÅLELIGE RESULTATER
8
Bedriftskunder betjent gjennom én pipeline
98%
SLA-samsvarsrate på tvers av alle kunder
0
Lokal ansatte nødvendig for operasjoner i Hellas
3 nye
Bedriftskunder vunnet med SLA-støttede forslag
“Vi pleide å tape RFP-er fordi vi ikke kunne garantere tidslinjer for Hellas. Nå viser vi våre SLA-data og samsvarsrapporter — kundene ser 98% levering i tide og signerer umiddelbart. Ellytic er vårt team for operasjoner i Hellas.”— Anna L., Leder for operasjoner i Hellas, EuroRelocate DSP
Detaljert arbeidsflytoppdeling
1
Bedriftskunde tildeler flyttbar
Når en bedriftskunde varsler DSP om en ny relokasjon til Hellas, oppretter sakbehandleren en Ellytic-sak i det kunde-spesifikke arbeidsområdet. Den relokerende ansatte mottar et merket inntaksskjema med dokumentkrav spesifikke for deres nasjonalitet og kontrakttype.
2
Dokumentbehandling under DSP-merkevare
Alle dokumenter behandles gjennom Ellytic's pipeline — validering, sertifisert oversettelse, apostille verifisering — men all kommunikasjon til den flyttbare og bedriftskunden bærer DSP's merkevare. Bedriftskunden interagerer aldri direkte med Ellytic.
3
AFM registrering med SLA-sporing
Den AFM applikasjonen blir samlet og sendt inn med SLA-timere som går. Saksbehandleren overvåker fremdriften i sanntid. Hvis et steg nærmer seg SLA-grensen, sikrer automatisk eskalering løsning før timeren utløper.
4
Levering + bedriftsrapportering
Ved AFM utstedelse mottar den flyttbare og bedriftskunden den komplette dokumentpakken under DSP's merkevare. Saksdataene mates inn i den månedlige samsvarsrapporten — som viser bedriftskunden nøyaktig hva som ble levert, når, og til hvilken kostnad.
NESTE STEG
Klar til å kjøre denne arbeidsflyten?
Start med en kommersiell kvalifikasjon for å avgrense utrulling, eierskap og levering for teamet ditt.