Hoe een call center-bureau het foutenpercentage halveerde met gecentraliseerd case management
De Uitdaging
Kostas beheert een call center-bureau in Thessaloniki dat AFM-registraties en vertaalverzoeken verwerkt voor verzekeringsmaatschappijen en telecombedrijven. Met 15 agents die zaken in persoonlijke spreadsheets bijhielden, was het foutenpercentage hoog — verkeerde formulieren, gemiste deadlines, dubbele inzendingen. Managers hadden nul realtime-inzicht.
Hoe Ellytic heeft geholpen
Kostas implementeerde Ellytic B2B SaaS Basic met teamrollen. Agents dienen zaken in via een centraal dashboard, managers hebben realtime-toezicht met statustracking, en geautomatiseerde workflows zorgen ervoor dat elke keer de juiste formulieren en documenten worden gebruikt.
Het Resultaat
Het foutenpercentage daalde met 50%, de verwerkingstijd werd gehalveerd, en managers beschikken nu over een realtime dashboard met alle actieve zaken, de werkbelasting per agent en knelpunten.
Gebruikte service
Professional Operations (B2B)