De DSP bediende 8 multinationale zakelijke klanten met relocatiebehoeften in Griekenland, maar had geen lokale operationele capaciteit. Elke zakelijke klant verwachtte white-label levering — wat betekent dat het merk van de DSP, niet dat van een onderaannemer, op alle leveringen en klantcommunicatie verscheen.
CASE STUDY — RELOCATIEBUREAUS
8 corporate klanten, één Griekse pijplijn — white-label levering zonder lokale personeelsleden
EuroRelocate DSP bouwde hun volledige Griekse bestemmingsdienstaanbod op Ellytic's pijplijn, en leverde AFM registratie, gecertificeerde vertalingen en autoriteit-klaar documenten aan 8 corporate klanten zonder een enkele lokale operationele medewerker in te huren.
A
Anna L.
Griekenland Operaties Lead · EuroRelocate DSP · Nederland
De uitdaging voor Ellytic
Het vinden van betrouwbare lokale partners in Griekenland was de bottleneck. De DSP had in 2 jaar tijd 4 verschillende lokale accountantskantoren doorlopen — elke keer institutionele kennis over documentvereisten, DOY-toewijzingen en klant specifieke SLA's verloren.
Corporate klanten eisten SLA-ondersteunde levertijden (AFM binnen 5 werkdagen, vertalingen binnen 48 uur) en maandelijkse nalevingsrapporten. Zonder een gestructureerde pijplijn kon de DSP deze SLA's niet garanderen en verloor het RFP-biedingen aan concurrenten met gevestigde operaties in Griekenland.
HOE ELLYTIC HET OPLOSSEN
1
White-label werkruimte per corporate klant
Elk van de 8 corporate klanten ontving een gebrandmerkte werkruimte met aangepaste SLA-instellingen, documenttemplates en rapportageconfiguraties. De toegewezen medewerkers van de DSP zagen nooit Ellytic branding — alle communicatie en leveringen droegen de identiteit van de DSP.
2
Gestandaardiseerde intake over nationaliteiten
De casemanagers van de DSP gebruikten Ellytic's nationaliteit-specifieke intake templates om zaken te creëren voor te verhuizen werknemers. Documentvereisten, apostille regels en vertaalbehoeften waren vooraf geconfigureerd — waardoor het verlies van institutionele kennis dat eerdere lokale partners teisterde, werd geëlimineerd.
3
SLA-gevolgde verwerkingspijplijn
Elke zaak doorliep gedefinieerde fasen met SLA-timers: documentverzameling (48u), vertaling (24u), AFM indiening (24u), autoriteit verwerking (3–5 dagen). SLA-overtredingen activeerden automatische escalaties — wat de DSP vertrouwen gaf in hun klantgerichte verplichtingen.
4
Corporate nalevingsrapportage
Maandelijkse rapporten werden per corporate klant gegenereerd: voltooide zaken, gemiddelde doorlooptijd, SLA-nalevingspercentage en kosten per zaak. Deze rapporten ondersteunden de kwartaalbedrijfsbeoordelingen van de DSP met corporate klanten — ter vervanging van handmatige spreadsheetcompilatie.
MEETBARE RESULTATEN
8
Corporate klanten bediend via één pijplijn
98%
SLA-nalevingspercentage voor alle klanten
0
Lokale medewerkers vereist voor Griekse operaties
3 nieuwe
Corporate klanten gewonnen met SLA-ondersteunde voorstellen
“We verloren vroeger RFP's omdat we de Griekse tijdlijnen niet konden garanderen. Nu tonen we onze SLA-gegevens en nalevingsrapporten — klanten zien 98% op tijd levering en tekenen onmiddellijk. Ellytic is ons Griekenland operatieteam.”— Anna L., Griekenland Operaties Lead, EuroRelocate DSP
Gedetailleerde workflow-analyse
1
Bedrijfsklant wijst verhuisde aan
Wanneer een corporate klant de DSP op de hoogte stelt van een nieuwe verhuizing naar Griekenland, creëert de casemanager een Ellytic zaak in de klant-specifieke werkruimte. De te verhuizen werknemer ontvangt een gebrandmerkt intakeformulier met documentvereisten die specifiek zijn voor hun nationaliteit en contracttype.
2
Documentverwerking onder DSP-merk
Alle documenten worden verwerkt via de pipeline van Ellytic — validatie, gecertificeerde vertaling, apostille verificatie — maar alle communicatie naar de verhuisde en bedrijfsklant draagt de branding van de DSP. De bedrijfsklant heeft nooit direct contact met Ellytic.
3
AFM registratie met SLA-tracking
De AFM aanvraag wordt samengesteld en ingediend met SLA-timers die lopen. De casemanager volgt de voortgang in realtime. Als een stap zijn SLA-grens nadert, zorgt automatische escalatie voor een oplossing voordat de timer verloopt.
4
Levering + bedrijfsrapportage
Bij AFM uitgifte ontvangen de verhuisde en bedrijfsklant het complete documentpakket onder de branding van de DSP. De casedata wordt gevoed in het maandelijkse compliance-rapport — dat de bedrijfsklant precies laat zien wat er is geleverd, wanneer, en tegen welke kosten.
VOLGENDE STAP
Klaar om deze workflow uit te voeren?
Begin met een commerciële kwalificatie om de uitrol, eigenaarschap en levering voor uw team te bepalen.