Il DSP ha servito 8 clienti corporate multinazionali con esigenze di relocation in Grecia, ma non aveva capacità operativa locale. Ogni cliente corporate si aspettava una consegna white-label — il che significa che il marchio del DSP, non quello di un subappaltatore, appariva su tutte le consegne e comunicazioni con i clienti.
STUDIO DI CASO — AGENZIE DI RELOCATION
8 clienti aziendali, una pipeline in Grecia — consegna white-label senza personale locale
EuroRelocate DSP ha costruito l'intera offerta di servizi di destinazione in Grecia sulla pipeline di Ellytic, fornendo registrazione AFM, traduzioni certificate e documenti pronti per le autorità a 8 clienti aziendali senza assumere un singolo membro del personale locale per le operazioni.
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Anna L.
Responsabile Operazioni Grecia · EuroRelocate DSP · Paesi Bassi
La sfida prima di Ellytic
Trovare partner locali affidabili in Grecia era il collo di bottiglia. Il DSP aveva cambiato 4 diversi studi contabili locali in 2 anni — perdendo ogni volta conoscenze istituzionali sui requisiti documentali, le assegnazioni DOY e gli SLA specifici per i clienti.
I clienti aziendali richiedevano tempistiche di consegna supportate da SLA (AFM entro 5 giorni lavorativi, traduzioni entro 48 ore) e report di conformità mensili. Senza un pipeline strutturato, il DSP non poteva garantire questi SLA e stava perdendo offerte RFP a favore di concorrenti con operazioni consolidate in Grecia.
COME ELLYTIC HA RISOLTO IL PROBLEMA
1
Workspace white-label per cliente aziendale
Ognuno degli 8 clienti aziendali ha ricevuto uno spazio di lavoro brandizzato con impostazioni SLA personalizzate, modelli di documenti e configurazioni di reportistica. Gli assegnatari del DSP non hanno mai visto il branding di Ellytic — tutte le comunicazioni e le consegne portavano l'identità del DSP.
2
Intake standardizzato tra le nazionalità
I case manager del DSP hanno utilizzato i modelli di intake specifici per nazionalità di Ellytic per creare casi per i dipendenti in relocation. I requisiti documentali, le regole di apostille e le esigenze di traduzione erano pre-configurati — eliminando la perdita di conoscenze istituzionali che affliggeva i precedenti partner locali.
3
Pipeline di elaborazione tracciata da SLA
Ogni caso si muoveva attraverso fasi definite con timer SLA: raccolta documenti (48h), traduzione (24h), invio AFM (24h), elaborazione da parte delle autorità (3–5 giorni). Le violazioni SLA attivavano escalation automatiche — dando al DSP fiducia nei propri impegni verso i clienti.
4
Report di conformità aziendale
Report mensili venivano generati per ogni cliente aziendale: casi completati, tempo medio di risposta, tasso di conformità SLA e costo per caso. Questi report alimentavano le revisioni aziendali trimestrali del DSP con i clienti aziendali — sostituendo la compilazione manuale di fogli di calcolo.
RISULTATI MISURABILI
8
Clienti aziendali serviti attraverso un'unica pipeline
98%
Tasso di conformità SLA tra tutti i clienti
0
Personale locale richiesto per operazioni in Grecia
3 nuovi
Clienti aziendali vinti con proposte supportate da SLA
“Perdevamo RFP perché non potevamo garantire le tempistiche in Grecia. Ora mostriamo i nostri dati SLA e i report di conformità — i clienti vedono il 98% di consegne puntuali e firmano immediatamente. Ellytic è il nostro team per le operazioni in Grecia.”— Anna L., Responsabile Operazioni Grecia, EuroRelocate DSP
Analisi dettagliata del flusso di lavoro
1
Il cliente aziendale assegna il trasferito
Quando un cliente aziendale notifica il DSP di una nuova relocation in Grecia, il case manager crea un caso Ellytic nello spazio di lavoro specifico per il cliente. L'impiegato in relocation riceve un modulo di intake brandizzato con requisiti documentali specifici per la propria nazionalità e tipo di contratto.
2
Elaborazione dei documenti sotto il marchio DSP
Tutti i documenti vengono elaborati attraverso il pipeline di Ellytic — validazione, traduzione certificata, verifica dell'apostille — ma tutte le comunicazioni al trasferito e al cliente aziendale portano il marchio del DSP. Il cliente aziendale non interagisce mai direttamente con Ellytic.
3
Registrazione AFM con monitoraggio SLA
L'applicazione AFM viene assemblata e inviata con i timer SLA attivi. Il case manager monitora i progressi in tempo reale. Se qualche passaggio si avvicina al limite SLA, l'escalation automatica garantisce la risoluzione prima che il timer scada.
4
Consegna + reporting aziendale
Al rilascio di AFM, il trasferito e il cliente aziendale ricevono il pacchetto documentale completo sotto il marchio del DSP. I dati del caso vengono inseriti nel rapporto mensile di conformità — mostrando al cliente aziendale esattamente cosa è stato consegnato, quando e a quale costo.
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